Quizás uno de los aspectos más destacados de 2014 es que las empresas están comenzando a mirar mucho más de cerca el recorrido del cliente. ¿Cómo se descubren sus productos en línea? ¿Cómo está llevando al cliente potencial desde el descubrimiento hasta la conversión? Y lo que es más importante, ¿qué está haciendo para asegurarse de conservar y construir relaciones más valiosas con sus clientes?
Salesforce Marketing Cloud descubrió que el 86% de los especialistas en marketing de alto nivel están de acuerdo en que tener un recorrido del cliente cohesivo es esencial, pero solo el 29% de las empresas empresariales se califican a sí mismas como efectivas en la creación de ese recorrido. ¡Esa es una gran brecha! Y creo que la tecnología y los recursos cubren esa extensión. Todavía estamos preparando esfuerzos de marketing por lotes y explosivos para satisfacer las demandas de nuestros equipos de ventas en lugar de aplicar los recursos de manera más estratégica.
Peor aún, hay escasez de analítica talento en la industria y falta de compromiso de marketing en otros aspectos de la organización que apoyan el marketing, como el servicio al cliente o el desarrollo de productos. Si yo fuera un comercializador joven hoy, pasaría la mayor parte de mi tiempo ayudando a conquistar la construcción de estrategias de marketing atribuibles y utilizando soluciones para informar con precisión sobre esas estrategias.
A medida que el recorrido del cliente se vuelve más claro, tener un impacto en ese recorrido y medir el recorrido es mucho más complejo que el simple embudo de ventas.
Esta infografía captura otros aspectos destacados sorprendentes de la investigación de 2014 de Salesforce Marketing Cloud. Salesforce publicará su informe sobre el estado del marketing de 2015 en enero.
Es fascinante que, incluso en las empresas más grandes, solo el 29% de los especialistas en marketing sienten que están gestionando eficazmente el recorrido del cliente. Parece que aquí es donde las empresas deberían centrarse en 2015 ...