Quizás uno de los aspectos más destacados de 2014 es que las empresas están comenzando a mirar mucho más de cerca el recorrido del cliente. ¿Cómo se descubren sus productos en línea? ¿Cómo está llevando al cliente potencial desde el descubrimiento hasta la conversión? Y lo que es más importante, ¿qué está haciendo para asegurarse de conservar y construir relaciones más valiosas con sus clientes?
Salesforce Marketing Cloud found that 86% of senior-level marketers agree that having a cohesive customer journey is essential but only 29% of enterprise companies actually rate themselves as effective at creating that journey. That’s a huge gap! And I believe technology and resources cover that spread. We’re still cooking batch and blast marketing efforts to keep up with the demands of our sales teams rather than applying resources more strategically.
Worse yet, there’s a shortage of analítica talent in the industry and a lack of marketing engagement throughout other aspects of the organization that support marketing – like customer service or product development. If I were a young marketer today, I’d be spending the majority of my time helping to conquer building attributable marketing strategies and utilizing solutions to accurately report on those strategies.
A medida que el recorrido del cliente se vuelve más claro, tener un impacto en ese recorrido y medir el recorrido es mucho más complejo que el simple embudo de ventas.
This infographic captures other amazing highlights from Salesforce Marketing Cloud’s 2014 research. Salesforce will be publishing their 2015 State of Marketing report in January.
Es fascinante que, incluso en las empresas más grandes, solo el 29% de los especialistas en marketing sienten que están gestionando eficazmente el recorrido del cliente. Parece que aquí es donde las empresas deberían centrarse en 2015 ...