Éxito a través de informes de uso automatizados

En mi trabajo utilizamos Salesforce como nuestra herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Salesforce es uno de esos increíbles sistemas que pueden hacer prácticamente cualquier cosa, pero por lo general requiere algo de esfuerzo para llegar allí

Uno de los grandes esfuerzos que veo que avanza Salesforce son los informes proactivos de uso del marketing por correo electrónico que se envían mensualmente a cada usuario. Los informes brindan información sobre las áreas de la aplicación que están utilizando plenamente, así como otras áreas que podrían ayudarlos.
informe de uso

El informe de correo electrónico automatizado termina con 4 secciones:

  1. Implementar
  2. Reforzarse
  3. Optimice
  4. Expandir

Si bien la estrategia de marketing por correo electrónico en esto es fantástica, encuentro que los detalles dentro de cada sección carecen de practicidad o facilidad de implementación. Puede hacer clic en cada uno de los temas del correo electrónico para obtener detalles adicionales sobre lo que ofrece la función. Optimize, por ejemplo, tenía 15 recomendaciones en mi correo electrónico. La mayoría de estas recomendaciones son interesantes, pero no tengo control sobre la implementación de algunas de ellas.

Esta es una gran estrategia de marketing por correo electrónico que animaría a todos en la industria del software como servicio a implementar; sin embargo, haría las siguientes recomendaciones:

  • Mantenerlo sencillo. Recomendaría un solo elemento para cada sección ... un elemento para implementar, uno para reforzar, uno para optimizar, uno para expandir.
  • Oportunidad de negocio. Con cada artículo, proporcionaría la oportunidad de negocio o un estudio de caso de otro cliente que utiliza el artículo.
  • Cómo empezar . Ahora que han alcanzado su punto máximo de interés, sería lógico contar con información de contacto sobre con quién hacer un seguimiento para obtener ayuda.

Al automatizar e implementar una estrategia de marketing por correo electrónico como esta, está proporcionando a sus clientes las herramientas para el éxito. A cambio, una implementación exitosa de su software conducirá a un mejor uso y resultados comerciales, una gran oportunidad para oportunidades de ventas adicionales y una mayor retención de clientes. Si ha implementado una estrategia automatizada como esta, hágamelo saber. ¡Me encantaría escuchar los resultados!

Mi inspiración para este artículo fue Chantelle en Compendio, quien recientemente implementó un Sugerencia al día correo electrónico para que sus clientes opten. Alternativamente, los usuarios (o incluso los no clientes) pueden optar por los consejos diarios para blogs de negocios en Twitter.

2 Comentarios

  1. 1

    Todavía recuerdo cómo Hotmail tuvo un gran éxito hace 10 años. Usan el enlace de la firma en el correo electrónico de todos los usuarios para correr la voz por todo el mundo, lo que los hace volar rápidamente. Estoy seguro de que el marketing por correo electrónico es una buena técnica de marketing, pero manejar el buzón de correo no deseado será un talento adicional.

  2. 2

    Usamos Salesforce en mi último trabajo y, aunque estoy seguro de que si se configura correctamente, podría ser útil, encontré que la interfaz de usuario era prácticamente inutilizable. Dicho esto, no lo estaba usando para marketing, lo estaba usando para ventas. En algún momento me gustaría que los CRM se integraran con las redes sociales. Eso sería mucho más útil para mí personalmente. Los datos no son realmente mi personalidad. Prefiero las relaciones.

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