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Una lista de todos los productos de Salesforce para 2023

Salesforce sigue liderando la SaaS industria con sus soluciones empresariales porque están basadas en la nube, personalizables, ricas en funciones, integradas, seguras y escalables. Mientras discutimos las plataformas con nuestros prospectos y clientes, comparamos Salesforce con la compra de un auto de carrera versus un automóvil de serie. No es la mejor solución para todas las empresas, pero es increíblemente maleable para prácticamente cualquier proceso, organización e industria.

Con otras aplicaciones listas para usar, a menudo tenemos que trabajar dentro de las limitaciones de la plataforma. Eso no es una queja, solo una observación. Para muchas empresas, las soluciones alternativas se pueden implementar en menos tiempo, con menos costo y con menos capacitación. La compra de un auto de carrera requiere un equipo completo para personalizar, conducir y mantener el vehículo. Esto a menudo se pasa por alto en nuestras implementaciones para organizaciones... o se pasa por alto en el proceso de ventas.

Como resultado, hay fuertes reacciones a Salesforce en el mercado... algunas personas creen que es difícil, costoso y no funciona como se esperaba. A otros les encanta y han construido carreras exitosas implementándolo perfectamente en todos los aspectos de su organización. Como empresa consultora que trabaja con Salesforce durante décadas, vemos ambos lados. A menudo nos contratan para ayudar a las empresas frustradas a recuperar su retorno de la inversión en tecnología (Roti) para Salesforce. Nuestro único deseo era que nos trajeran antes la decisión de compra para establecer expectativas precisas para el cliente sobre recursos, plazos, prioridades y expectativas.

Procesos de ventas y socios de Salesforce

Una clave del éxito de Salesforce es su proceso de ventas y socios. Cuando una empresa obtiene la licencia de uno de los productos de Salesforce, el representante de ventas suele presentar un socio o socios que también pueden proporcionar servicios de implementación. Esta coordinación entre Saleforce y sus socios no es única en el mercado, pero también puede presentar algunos desafíos.

Se ejerce mucha presión y expectativas sobre el socio para respaldar el proceso de ventas, expandir la relación de Salesforce y ayudar al representante de ventas a cumplir o superar sus cuotas. Le animo a que busque un socio que no esté en deuda con Salesforce, ya que, en su lugar, velará por sus mejores intereses.

Trabajamos en asociación para garantizar el éxito de nuestros clientes... y no dependemos de Salesforce para nuestros clientes potenciales y clientes. Quiero dejar claro que no estoy criticando a Salesforce ni a sus socios: tienen gente excepcional y una comunidad de socios talentosa. Simplemente estoy brindando un mejor proceso para garantizar el retorno de su inversión con Salesforce.

Panorama de productos de Salesforce

Quizás el mejor recurso independiente en la web para obtener información de Salesforce es fuerza de ventas ben. Su sitio lo mantiene actualizado sobre cómo obtener un gran rendimiento y aprovechar lo mejor de las plataformas de Salesforce. El año pasado, proporcionaron esta infografía que organiza la creciente variedad de productos.

Otra observación... como corporación empresarial, Salesforce cambia constantemente de nombre, retira, adquiere e integra nuevos productos y plataformas. Esto es además de AppExchange.

AppExchange es un mercado donde las empresas pueden comprar, vender y personalizar aplicaciones de Salesforce. Es el mercado de nube empresarial más grande del mundo, con más de 7,000 aplicaciones disponibles. Las aplicaciones en AppExchange pueden ayudar a las empresas con una amplia gama de tareas, que incluyen:

  • Ventas: Aumentar la productividad de ventas, cerrar más tratos y administrar clientes potenciales.
  • Márketing: Generación de clientes potenciales, fomento de prospectos y entrega de campañas de marketing personalizadas.
  • Atención al cliente: Brindar un excelente servicio al cliente, resolver problemas y brindar soporte.
  • operaciones: Automatizar tareas, mejorar la eficiencia y tomar mejores decisiones.

Las aplicaciones de AppExchange están desarrolladas por una amplia gama de socios, incluidos Salesforce, proveedores de software independientes (ISV) y usuarios de Salesforce. Las aplicaciones se pueden comprar o alquilar y personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cualquier empresa.

Lista de productos de Salesforce

Productos de Salesforce para ventas y marketing:

  • Nube de ventas: El buque insignia de Salesforce CRM producto, diseñado para acelerar el ciclo de ventas y administrar clientes potenciales, oportunidades y pronósticos.
  • CPQ & Facturación: Permite a los usuarios de ventas crear cotizaciones precisas con configuraciones de productos complejas y maneja la facturación y el reconocimiento de ingresos. Incorpora todos CLM capacidades.
  • Nube de marketing: Una plataforma digital para automatizar el marketing a través de varios canales como correo electrónico, redes sociales, aplicaciones móviles y sitios web.
  • Compromiso de la cuenta de Marketing Cloud (Pardot): Una solución de marketing B2B dentro de Marketing Cloud, que se centra en el marketing por correo electrónico, la calificación de clientes potenciales y la creación de informes.
  • Flojo: Una aplicación de mensajería para empresas que permite la comunicación directa y la colaboración entre equipos y canales.
  • estudio social: Administre, programe, cree y supervise las publicaciones. Puede organizar las publicaciones por marca, región o varios equipos e individuos en una interfaz unificada. Social Studio ofrece una potente publicación y participación en tiempo real.
  • Experiencia en la nube: Ayuda a crear portales, foros, sitios web y centros de ayuda para que los clientes, socios y empleados interactúen con su empresa.
  • Nube de comercio: Permite a los minoristas crear atractivas experiencias de compras en línea globales con preparación móvil e integración con otros productos de Salesforce.
  • Encuestas: Permite la creación de encuestas que se pueden enviar desde Salesforce y captura las respuestas para su análisis.
  • Gestión de fidelización: Ayuda a las empresas a crear y administrar programas de fidelización a escala, incluidas membresías escalonadas y puntos por compra.

Productos de Salesforce para servicio al cliente:

  • Nube de servicios: Una plataforma CRM para equipos de atención al cliente, que facilita la comunicación con el cliente por correo electrónico, chat en vivo o teléfono y resuelve sus problemas.
  • Servicio de campo: Proporciona herramientas de gestión de la fuerza laboral para una gestión integral del servicio de campo, incluida la programación de citas, el despacho y el soporte de aplicaciones móviles.
  • Compromiso digital: Mejora Service Cloud con capacidades de participación digital como chatbots, mensajería e integración de redes sociales.
  • Servicio de voz en la nube: Integra los sistemas de telefonía con Service Cloud para lograr operaciones de centro de llamadas y productividad de los agentes sin inconvenientes.
  • Análisis del ciclo de vida del cliente: Ofrece información y análisis para las interacciones de atención al cliente para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento del agente.
  • Paquete de respuestas de encuestas de Salesforce: Amplía las capacidades de las encuestas con características adicionales para analizar y actuar en función de los comentarios de los clientes.

Productos de Salesforce para análisis y gestión de datos:

  • Nube de análisis: Proporciona capacidades avanzadas de análisis y visualización de datos dentro de la plataforma Salesforce, aprovechando Salesforce y fuentes de datos externas.
  • Cuadro: Una poderosa inteligencia de negocios (BI) y herramienta de análisis de datos que permite a los usuarios conectarse, visualizar y analizar datos de múltiples fuentes.
  • Inteligencia de marketing en la nube: Unifica los datos de marketing de varias plataformas para proporcionar informes, mediciones y optimización holísticos.
  • Análisis de Einstein: Incorpora análisis impulsados ​​por IA e información predictiva en varias nubes de Salesforce, lo que permite la toma de decisiones basada en datos.
  • Detección de datos de Einstein: Utiliza IA para identificar y proteger datos confidenciales dentro de una organización de Salesforce.

Productos de Salesforce para integración y desarrollo:

  • Plataforma de la fuerza de ventas: La plataforma fundamental para personalizar y crear aplicaciones sobre los productos de Salesforce, con funciones como objetos personalizados, automatización y personalización de la interfaz de usuario.
  • Hiperfuerza: Permite almacenar datos de Salesforce en nubes públicas como AWS, Google Cloud y Azure para mejorar la seguridad, el cumplimiento y la escalabilidad.
  • Héroku: Una plataforma en la nube para crear aplicaciones orientadas al cliente que se conectan sin problemas con los datos de Salesforce mediante conectores prediseñados.
  • mula suave: Proporciona capacidades de integración con una amplia gama de sistemas y aplicaciones utilizando conectores prediseñados y herramientas de administración de API.
  • Compositor de Salesforce MuleSoft: Una versión liviana de MuleSoft diseñada para que los administradores de Salesforce administren conexiones e integraciones API dentro de Salesforce.

Productos de Salesforce para soluciones específicas de la industria:

  • Nube de la industria: Soluciones específicas de la industria diseñadas para servicios financieros, atención médica y el sector público, que ofrecen funcionalidad de CRM especializada.
  • Velocidad: Nubes específicas de la industria adquiridas por Salesforce, que brindan soluciones para sectores como comunicaciones, medios y seguros.

Productos de Salesforce para inteligencia artificial y aprendizaje:

  • Einstein: La capa de IA de Salesforce integrada en Salesforce Clouds, que ofrece AI-funciones potenciadas como puntuación de oportunidades y recomendaciones personalizadas.
  • Einstein GPT: crea contenido personalizado en cada nube de Salesforce con IA generativa, lo que hace que cada empleado sea más productivo y cada cliente tenga una mejor experiencia.
  • miTrailhead: Una plataforma que permite a las organizaciones implementar una versión personalizada de la plataforma de aprendizaje gratuita de Salesforce, Trailhead, para la capacitación y mejora de las habilidades de los empleados.
  • Sofismo: Una plataforma de colaboración que combina herramientas de procesamiento de textos y hojas de cálculo con funciones de colaboración en tiempo real.

Otros productos de Salesforce:

  • escudo: Mejora la seguridad y el cumplimiento de los productos de Salesforce con funciones como cifrado de plataforma, supervisión de eventos, registro de auditoría de campo y protección de datos.
  • trabajo.com: Ayuda a las empresas a reabrir oficinas de forma segura con funciones como el control de la salud de los empleados, la gestión de turnos y el seguimiento de contactos.
  • Nube neta cero: Una herramienta de contabilidad de carbono que permite a las empresas medir y asumir la responsabilidad de su huella de carbono.
  • Nube NFT: La plataforma de Salesforce para crear, vender y administrar tokens no fungibles (NFTs) para involucrar a los clientes y aprovechar los activos digitales.

Es importante tener en cuenta que la amplia gama de Salesforce API Permita que prácticamente cualquier desarrollador, organización o plataforma integre casi todos los productos o funciones dentro de un producto de Salesforce con sus sistemas. Millones de integraciones personalizadas y productos de terceros bien respaldados fuera del ecosistema de Salesforce son alternativas sólidas y asequibles a los productos de Salesforce y las soluciones de AppExchange.

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Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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