Redes sociales y marketing de influencers

Cómo redactar las pautas de redes sociales de su empresa para los empleados [muestra]

Aquí están las pautas de redes sociales para trabajar en [Empresa], junto con una sección adicional para empresas que son públicas o se rigen por regulaciones.

Establezca el tono de su organización

Establecer el tono para el uso de las redes sociales por parte de los empleados es primordial en el panorama digital actual. Las redes sociales han evolucionado más allá de la comunicación personal hasta convertirse en una poderosa herramienta que da forma a la percepción pública, influye en la dinámica del mercado y puede impactar significativamente la reputación de una organización.

En [Empresa], reconocemos que las redes sociales no son solo una plataforma para la expresión individual, sino también una herramienta vital para fomentar conexiones significativas, compartir conocimientos valiosos y amplificar la presencia de nuestra marca en la esfera digital.

Como tal, la adopción responsable y ética de las redes sociales es fomentada y fundamental para nuestra estrategia organizacional. En una era en la que la información viaja a la velocidad de un clic, comprender la importancia de las redes sociales y alinear su uso con los valores y objetivos de nuestra empresa es esencial para salvaguardar nuestra reputación, interactuar con las partes interesadas y, en última instancia, lograr nuestros objetivos comerciales.

Este conjunto de directrices tiene como objetivo proporcionar una dirección clara sobre cómo aprovechar las redes sociales como una herramienta poderosa y al mismo tiempo defender los principios que definen a [la empresa].

Pautas generales para las redes sociales

  • Sea transparente y declare que trabaja en [Empresa]. Su honestidad se notará en el entorno de las redes sociales. Si escribe sobre [Empresa] o un competidor, utilice su nombre real, identifique que trabaja para [Empresa] y sea claro sobre su función. Si tiene un interés personal en lo que está discutiendo, sea el primero en decirlo.
  • Nunca se represente a sí mismo o a [Compañía] de manera falsa o engañosa. Todas las declaraciones deben ser objetivas y no engañosas; todas las afirmaciones deben estar fundamentadas.
  • Esté atento al monitorear las conversaciones relacionadas con [Empresa] en las redes sociales. Si encuentra algún contenido inapropiado o dañino relacionado con [Empresa], infórmelo al departamento correspondiente dentro de la empresa para que tome medidas.
  • Publique comentarios significativos y respetuosos, sin spam ni comentarios fuera de tema u ofensivos.
  • Utilice el sentido común y la cortesía común. Solicite permiso para publicar o informar sobre conversaciones que deben ser privadas o internas de [Empresa]. Asegúrese de que su transparencia no viole la privacidad, la confidencialidad y las pautas legales de [Empresa] para el discurso comercial externo.
  • Cíñete a tu área de especialización y brinda perspectivas individuales y únicas sobre actividades no confidenciales en [Compañía].
  • Al compartir contenido creado por otros, siempre dé el crédito adecuado y atribúyalo a la fuente original. Respete las leyes de derechos de autor y los acuerdos de licencia cuando utilice contenido de terceros.
  • Cuando no esté de acuerdo con las opiniones de los demás, manténgalo apropiado y educado. Si una situación en línea se vuelve antagónica, evite ponerse demasiado a la defensiva y desconectarse abruptamente. Busque el consejo del director de relaciones públicas y retírese cortésmente.
  • Responder profesionalmente a comentarios negativos o críticas en las redes sociales. Evite involucrarse en confrontaciones o discusiones. En su lugar, aborde las inquietudes cortésmente y, si es necesario, dirija la conversación a un canal privado para su resolución.
  • Si escribe sobre el concurso, sea diplomático, asegúrese de que los hechos sean exactos y obtenga los permisos necesarios.
  • Evite comentar sobre asuntos legales, litigios o cualquier parte con la que [Compañía] pueda estar en litigio.
  • Nunca participes en las Redes Sociales cuando se discutan temas que puedan considerarse una situación de crisis. Incluso los comentarios anónimos pueden rastrearse hasta su dirección IP o la de [Empresa]. Refiera toda la actividad de las redes sociales en torno a temas de crisis al director de relaciones públicas y/o de asuntos legales.
  • Tenga cuidado al protegerse a sí mismo, a su privacidad y a la información confidencial de [Compañía]. Lo que publica es ampliamente accesible y duradero. Considere el contenido con atención, ya que Google tiene mucha memoria.
  • Si tiene relaciones personales o intereses financieros que podrían influir en el contenido de sus redes sociales relacionado con [Compañía] o sus competidores, revele estas relaciones o intereses cuando publique sobre temas relevantes.

Protección de Propiedad Intelectual e Información Confidencial:

  • No divulgue ninguna información confidencial o de propiedad exclusiva sobre [Compañía] en plataformas de redes sociales. Esto incluye, entre otros, secretos comerciales, detalles de desarrollo de productos, listas de clientes, datos financieros y cualquier información que pueda dar una ventaja a los competidores.
  • Tenga cuidado al compartir información personal, tanto suya como de otras personas, en las redes sociales. Proteja su privacidad y la privacidad de colegas, clientes y socios. Evite compartir datos de contacto personales o información confidencial en publicaciones públicas.
  • Tenga cuidado al hablar de proyectos en curso, futuros lanzamientos de productos o asuntos comerciales delicados. Sea siempre precavido para evitar fugas de información no intencionadas que podrían dañar la posición competitiva de [Compañía].
  • Si tiene dudas sobre si se puede compartir información, consulte con el departamento correspondiente (por ejemplo, Legal, Propiedad Intelectual o Comunicaciones corporativas) para obtener orientación antes de publicarla.
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual de los demás. No comparta ni distribuya material protegido por derechos de autor sin la autorización adecuada y siempre dé crédito cuando comparta contenido creado por otros.
  • En caso de cualquier duda sobre la protección de la propiedad intelectual o la información confidencial, comuníquese con el departamento de Propiedad Intelectual o Legal para obtener orientación y aclaración.

Lineamientos adicionales para empresas públicas o aquellas regidas por normas de privacidad:

  • Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones y requisitos legales pertinentes al discutir asuntos financieros, especialmente si [Empresa] es pública.
  • Consulte con el equipo legal antes de compartir cualquier información relacionada con asuntos legales, investigaciones o cuestiones regulatorias.
  • Siga estrictos protocolos de privacidad al manejar y discutir datos de clientes, especialmente si [Compañía] está sujeta a regulaciones de privacidad. Busque siempre orientación del responsable de privacidad de datos o de expertos legales.
  • Abstenerse de hacer declaraciones especulativas sobre el desempeño financiero o las tendencias del mercado de [Compañía], especialmente si podrían afectar los precios de las acciones o las percepciones de los inversionistas.
  • Las consultas de los principales medios de comunicación deben remitirse al Director de Relaciones Públicas.

Cerrar con responsabilidades

  • Tenga en cuenta estas pautas al participar en actividades de redes sociales relacionadas con [Empresa]. Su cumplimiento de estas pautas ayuda a proteger nuestra reputación y garantiza el cumplimiento legal.
  • Revise y actualice periódicamente estas pautas de redes sociales para asegurarse de que sigan siendo relevantes y alineadas con las plataformas de redes sociales en evolución y las políticas de la empresa.
  • Si alguna vez se siente inseguro o tiene dudas sobre el uso apropiado de las redes sociales en el contexto de [Compañía], le recomendamos que busque orientación y claridad. Nuestro Gerente de Comunicación está disponible para ayudarlo a resolver cualquier pregunta, inquietud o situación que pueda surgir en las redes sociales.

Recuerde que las necesidades y riesgos específicos de su empresa pueden variar, por lo que es importante adaptar estas pautas para alinearlas con la industria, la cultura y los objetivos de la empresa. Además, es recomendable consultar con equipos legales y de cumplimiento para garantizar la alineación con los requisitos reglamentarios.

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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