Redes sociales: Encuesta global de SAP (Parte II)

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La historia detrás de cómo gané interés en las redes sociales fue bastante detallada: una combinación de dónde trabajaba, qué hacía para ganarme la vida y las personas influyentes en mi vida. Tan complejo, de hecho, que escribí una publicación completa sobre Cómo me interesé en las redes sociales. Shel pasó preguntas adicionales que son igualmente importantes, así que quiero responderlas en este seguimiento.

2. ¿Qué herramientas de redes sociales usas?

Principalmente, uso WordPress, Del.icio.us, Linkedin, Plaxoy Jaiku. Yo tambien uso Facebook, Mi espacio, Ryze, Twitter y Pownce. Regionalmente, también uso IndyMojo y, por supuesto, MyColts.net.

3. ¿Cómo han cambiado las redes sociales su negocio y / o su vida?

Veo bastantes artículos sobre cómo las redes sociales son perder nuestro tiempo. Estos artículos son tan limitados en su visión de la creación de redes y en cuánto nos permite ser más productivos. Los negocios se hacen principalmente a través de las relaciones ... Las redes sociales nos permiten conectarnos con las personas más fácilmente que nunca antes.

Hoy buscaba un servicio de fax saliente más asequible para mi empresa. Yo busqué Del.icio.us y se encontró JBlast. A continuación, estoy buscando un recurso regional para cortar líneas telefónicas en nuestro nuevo espacio de oficina; lo publicaré como una pregunta en LinkedIn. La alternativa es tomarse un tiempo para buscar en la red, llamar a las empresas locales, etc. ¡Perdemos tanto tiempo sin las conexiones adecuadas! ¿Recuerda los días en que no podíamos buscar cosas en Internet? ¡Hago! Fue insoportable.

En cuanto a mi vida, ha tenido un efecto increíble. Encontré mi trabajo más reciente a través de mi blog y la creación de redes con profesionales locales en las redes sociales, hablo en conferencias regionales sobre el tema y estoy tratando de alejarme del trabajo el tiempo suficiente para ayudar realmente a algunas organizaciones sin fines de lucro regionales.

4. Háblame de las redes sociales y los Indianapolis Colts. ¿De verdad sientes que las redes sociales les ayudarán a ganar una Superbowl?

Indianapolis ColtsLos Indianapolis Colts serán los primeros en decirte que El duodécimo hombre ayuda a ganar todos los juegos. El duodécimo hombre se refiere al aficionado, la persona fuera del campo con mayor impacto en el juego. ¡He estado en el RCA Dome y he visto un par de juegos y es increíble el ruido y la energía que un fan trae a un juego! Piense en su propia vida por un momento y recuerde un momento en que alguien creyó en usted. Te da la voluntad de triunfar, ¿no es así? ¡Ahora imagina una región entera que te respalda! ¿Qué hay de esos fanáticos más allá de la región local?

Los Colts tienen más de un millón de personas visitando su sitio web. ¡La mayoría de ellos ni siquiera viven aquí en Indianápolis! Incluso tienen fanáticos en el extranjero que siguen cada juego y participan en su sitio sin parar. Comenzó a plantearse la pregunta, ¿cómo puede el equipo conectarse mejor con cada aficionado y cómo pueden esos aficionados conectarse mejor entre sí? Una red social fue la respuesta. ¡El entrenador Dungy ahora está blogueando! Imagínese ... un entrenador de la NFL con una relación directa con los fanáticos de un equipo.

Como ocurre con cualquier equipo deportivo profesional, los Colts se dan cuenta de que las grandes temporadas van y vienen. Desafortunadamente, algunos fanáticos van y vienen con esas temporadas. Los Colts son un negocio, además de un equipo, y deben hacer un gran trabajo para asegurarse de mostrar el aprecio de los fanáticos. En otras empresas, esto se conoce como fidelización del cliente. Los Colts quieren mantenerse conectados con sus fanáticos para que cuando los tiempos sean difíciles, los fanáticos sigan ahí. Gracias a todo el trabajo que está haciendo la organización, ¡lo estarán!

5. Háblame de las redes sociales en la industria de la comida y la restauración. Cuanto se usa ¿Cómo podría utilizarse mejor?

La industria de alimentos y restaurantes es una industria con los márgenes más ajustados que pueda imaginar. Si bien, como país, seguimos comiendo fuera de casa con más frecuencia, los restaurantes se están construyendo a diestra y siniestra ... y, posteriormente, cierran. Cualquiera que sea un habitual de una empresa siempre aprecia cuando entras por la puerta y alguien te dice: "¡Hola, Doug!". En línea, esto no es diferente. Los restaurantes con una fuerte presencia en línea están experimentando un crecimiento del 20% al 30% en comida para llevar y entrega a domicilio. ¿No sería bueno si recordaran su último pedido o su plato favorito o su alergia a los cacahuetes?

¿Alguna vez te preguntaste quién es el que te está cocinando esa comida? ¡Claro que si! ¿Por qué crees que los chefs de los restaurantes caros son tan visibles? Lo que importa es la conexión social con el cliente, no siempre la comida. Comer es un compromiso social, no un compromiso físico, y los restaurantes se pierden cuando no se comunican con sus clientes en línea. Desafortunadamente, debido a los márgenes, muchas personas no quieren ingresar a esta industria. Sin embargo, creo que las personas que lo tienen tienen un producto genuino y, si se usan, ¡obtendrán los beneficios!

Llegaremos allí en el B2C lado del negocio. Los amantes de la comida ya están haciendo su parte. Revisa Todas las recetas, una red social para la gente común. Y la gente ha publicado y preguntado por qué no hay un Red social restaurante por ahí.

6. Parece que te has convertido en la voz de Heartlands en las redes sociales. ¿Puede decirme cómo lo utilizan las personas y las empresas en términos generales? ¿Qué herramientas están usando?

Heartland es un lugar increíble con gente excelente y trabajadora. La tecnología siempre se ve como una herramienta, pero aquí no siempre es la solución. Las empresas de desarrollo aquí en Indianápolis crean muchas herramientas ... los desarrolladores crean algunas aplicaciones fundamentales que son la columna vertebral de varias industrias. Donde Silicon Valley siempre está buscando la 'próxima idea', la gente aquí está preocupada por hacer que los negocios existentes funcionen.

Como resultado, las redes sociales todavía están en pañales. Los adultos tienden a ver estas herramientas como juguetes. Tengo amigos que aun no lo harán IM yo porque ese es el tipo de cosas que hacen sus hijos. Nuestras industrias cívica y comercial están bastante atrasadas en cualquier tecnología, aunque sea en las redes sociales. Nuestras universidades son las mejores del país, pero perdemos a nuestros graduados en otros estados porque nuestra comunidad empresarial no abrirá los ojos a cosas como las redes sociales como una solución comercial viable.

Cambiaremos, y hay algunas personas aquí en la comunidad que impulsarán ese cambio. No estoy seguro de ser esta voz, pero seguro que seguiré intentándolo. ¡No hay ninguna razón por la que no debamos competir con Seattle y San José dadas las fantásticas escuelas y el increíble costo de vida que tenemos aquí!

7. Hablemos de negocios en general. ¿Las empresas, pequeñas o grandes, utilizan las redes sociales en el Medio Oeste? ¿Hasta qué punto?

Instituto de liderazgo emergenteQuizás la mejor ilustración del uso de la tecnología es el amigo Roger Williams del Emergent Leadership Institute aquí en Indianápolis. Roger se ha enterrado en Facebook para conectarse con la juventud regional.

El Instituto de Liderazgo Emergente (ELI) involucra a los jóvenes del área de Indianápolis para que se conviertan en partes interesadas de nuestra comunidad a través de los programas Help Indy Online (HIO) y Community Access Point (CAP). Recibo eVites de Roger todas las semanas ... debe correr a cien millas por hora. Espero poder ayudarlo mucho más en el futuro.

¡Elijo Indy!Pat y yo también lanzamos ¡Elijo Indy!, un sitio donde los ciudadanos y líderes regionales pueden escribir, en sus propias palabras, sobre por qué aman el centro de Indiana. El acceso al sitio está abierto y nunca se ha abusado. Las historias son fantásticas, y realmente apuntan a lo fantástico de Indy. Ojalá pudiéramos pasar mucho más tiempo en el sitio, pero es bueno ver a la gente publicar al azar de vez en cuando. ¡Es muy Indiana!

Aparte de The Indianapolis Colts, el periódico regional también está comenzando a ver el valor en las redes sociales. Revisa IndyMoms, un sitio fantástico que administra el periódico regional y que se nutre del contenido generado por los usuarios. ¡Ojalá otros medios de comunicación se dieran cuenta! Tenemos un gran periódico alternativo aquí en la ciudad y un par de fantásticos medios comerciales (retransmitidos e impresos). Creo que pueden mejorar significativamente su penetración a través de las redes sociales.

NOTA: ¡Intentaré dar seguimiento a las últimas preguntas mañana por la noche!

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