SDL: comparta mensajería unificada con sus clientes globales

SDL CXC

Hoy en día, los especialistas en marketing que buscan la forma más rápida e inteligente de administrar la experiencia de sus clientes vuelven sus cabezas hacia la nube. Esto permite que todos los datos de los clientes entren y salgan de los sistemas de marketing sin problemas. También significa que los perfiles de los clientes se actualizan constantemente y los conjuntos de datos de los clientes se crean automáticamente en tiempo real, proporcionando una vista totalmente integrada de las interacciones con los clientes en toda la empresa de una marca.

SDL, los creadores del Nube de experiencia del cliente (CXC), dice que los especialistas en marketing que administran la experiencia de sus clientes en la nube tienen la capacidad no solo de administrar campañas, sino de crear ciclos de interacción continuos que llegan al cliente en sus términos. Echemos un vistazo a cómo funciona esto:

En el video anterior, se entera de que SDL CXC ofrece experiencias fluidas basadas en datos en cada punto del recorrido del cliente, en todos los canales, dispositivos e idiomas. En una única plataforma basada en SaaS, el CXC proporciona la primera suite de gestión integrada de experiencia del cliente (CX) de la industria que incorpora contenido social, web, campañas, comercio electrónico analítica y herramientas de gestión de documentación. El CXC también se integra con SDL Language Cloud para que las marcas puedan aumentar sus oportunidades de interactuar con los clientes en su idioma y cultura.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) es una plataforma de tecnología integrada que permite a las empresas ofrecer experiencias fluidas basadas en datos a los clientes en cada punto del proceso de compra, en todos los canales, dispositivos e idiomas. 72 de las 100 principales marcas mundiales utilizan la tecnología SDL para proporcionar experiencias de cliente superiores.

El enfoque de plataforma única de SDL ofrece a los especialistas en marketing una visión unificada de las interacciones con sus clientes. Desde una ubicación, una marca puede ver la efectividad de sus estrategias y realizar ajustes consistentes en todas las interacciones con los clientes, o adoptar un enfoque más detallado si es necesario.

A continuación, se muestra un ejemplo de la interfaz de usuario de CXC:

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SDL CXC promete una forma más rápida y sencilla para que los especialistas en marketing interactúen con sus clientes y les permite:

  • Dar sentido a las conversaciones de los consumidores mediante la recopilación de datos del cliente en cada punto de contacto para informar de manera proactiva las decisiones de marketing y productos
  • Entregue campañas digitales inteligentes mediante el aprovechamiento analítica y segmentar las interacciones de la campaña para los clientes de hoy
  • Potencia experiencias hiper-relevantes analizando perfiles y comportamientos en tiempo real para crear una entrega contextual basada en el dispositivo, la hora del día, la ubicación, el idioma, el historial del cliente y más

Cliente de SDL, Schneider Electric, un especialista en administración de energía descubrió que el enfoque de plataforma única y basado en la nube facilitó mucho el logro de sus objetivos de brindar una experiencia de cliente unificada y fluida. La compañía está diversificada en más de 100 países y múltiples unidades comerciales. Se enfrentaron a un desafío común para las marcas empresariales globales: ¿Cómo puede una empresa con una gama de productos y soluciones distribuida y diversa, que opera en todo el mundo, ofrecer algo relevante, consistente y rápido a todos los clientes y geografías a las que sirven?

Para satisfacer esta necesidad, buscaron una solución basada en la web que centralizara su estrategia de marketing digital, la alineara con la experiencia del cliente digital y permitiera el nivel adecuado de flexibilidad para adaptarse a las necesidades del cliente local. SDL proporcionó precisamente eso.

Nos apasiona desarrollar continuamente nuestra experiencia web en torno a nuestros clientes y satisfacer sus necesidades en constante cambio. Creemos que SDL está bien posicionado para ayudarnos a convertir nuestro sitio web en una experiencia totalmente personalizada, respondiendo a las necesidades específicas de cada cliente individual. Cuando brindamos este nivel de relevancia a nuestros clientes en línea, obtienen respuestas más rápidas a sus necesidades, aumenta su lealtad a la marca y todo nuestro ecosistema gana. Shawn Burns, Vicepresidente sénior de marketing web y digital en Schneider Electric

Más información sobre cómo Schneider Electric está utilizando SDL CXC, haga clic aquí. Más información sobre Nube de experiencia del cliente de SDL.

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