Cómo establecer las expectativas de los suscriptores de correo electrónico y ¡GANAR!

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¿Sus suscriptores de correo electrónico están accediendo a sus sitios web, solicitando sus productos o registrándose para sus eventos como se esperaba? ¿No? En cambio, ¿simplemente no responden, cancelan la suscripción o (jadeo) se quejan? Si es así, quizás no esté estableciendo claramente expectativas mutuas.

Entonces, ¿cómo gestiona las altas expectativas de sus suscriptores y luego los obliga a actuar?

  1. Dile a tu suscriptor EXACTAMENTE lo que esperas .
  2. Dile a tu suscriptor EXACTAMENTE lo que pueden esperar de ti.
  3. Do EXACTAMENTE lo que dijiste que ibas a hacer.

Decirle a alguien lo que vas a hacer o conseguir que haga algo, simplemente preguntándole, es fácil y completamente obvio, ¿verdad? Sin embargo, la mayoría de las comunicaciones web y por correo electrónico no lo hacen. Es por eso que muchos especialistas en marketing, a pesar de las campañas bien elaboradas, terminan con resultados menos que estelares y una base de suscriptores menguante.

El término "dígales" puede parecer un poco insensible a la mayoría de los especialistas en marketing. Después de todo, sus suscriptores son personas inteligentes y entienden su producto y lo que está tratando de lograr. Pero una vez que haya ganado la atención y la confianza de sus suscriptores, y luego haya presentado todos los beneficios de sus ofertas, la toma de la mano solo acaba de comenzar. Este es el por qué.

No es que tus suscriptores sean tontos. Son usted, su mamá y su hermano. Pero como tú, están ocupados. Hay muchas tareas a corto plazo que compiten por su atención. El hecho es que sus suscriptores apresurados pueden no saber qué deben hacer a continuación, qué esperar, o incluso quién es usted o qué quiere, a menos que lo explique con dolorosa claridad. Realmente debe decirle al suscriptor exactamente qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo. Así es cómo.

Cuando desee que su suscriptor actúe, ya sea agregando su dirección de correo electrónico a su lista de remitentes seguros o comprando su servicio, use un lenguaje muy específico con detalles concretos en cada comunicación. No dejes ninguna duda sobre lo que quieres que suceda. No tenga miedo de ser demasiado obvio. Al igual que con cualquier relación sana abierta, la comunicación bidireccional es la clave del éxito. Pero es una calle de doble sentido. Entonces, a cambio, debes decirle al suscriptor lo que harás (o no harás) para nutrir o progresar en dicha relación.

Hay muchas formas de establecer expectativas mutuas, deje que su cultura corporativa sea su guía. Pero aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de confirmación que podría haber sido elaborado por el difunto y gran redactor Gary Halbert.

Línea de asunto / título: ¡Estas en! ¿Ahora que?

Contenido del cuerpo: Hola Sue. La demostración personalizada que solicitó ya está lista y esperándolo acá. Una vez que visite (http://exampleurl.com/sue) le preguntaremos si desea probar el plan Silver, Gold o Platinum. Seleccione el platino; es realmente el mejor valor. La demostración tomará solo media hora, pero podrá tomar claramente una decisión de compra en ese momento.

Si por alguna razón no puede ver tu demo personalizada hoy, intentaremos reprogramar cada dos semanas a partir de esta fecha, a menos que nos indique lo contrario. ¿Entonces que dices? ¿No hay mejor momento que el presente?haz clic aquí.

Para la mayoría de los especialistas en marketing, este enfoque parece un poco exagerado (tal vez porque conocen demasiado bien el producto y sus procesos), pero para su suscriptor ocupado (porque les está pidiendo que gasten su dinero y / o tiempo), este nivel de detalle crea una comprensión cómoda y una clara llamada a la acción.

En otras palabras, si desea crear un programa de marketing por correo electrónico más exitoso, debe establecer las expectativas para ambas partes, por adelantado y de forma continua. Primero decida qué acciones va a tomar; realizar solo esas acciones. Luego, decida qué acción desea que tomen los suscriptores; pídales que tomen esa acción. Dígalo clara, sucinta e inequívocamente.

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