Mejoras en el autoservicio inteligente

Zendesk SelfServicePreviewMed

Si eres como yo, desprecias lidiar con el servicio al cliente. No es que no me guste la gente, hacen lo mejor que pueden. Pero la mayoría de las veces, sé más sobre el problema con el que me encuentro que ellos. Odio sentarme en el teléfono en espera durante 5 minutos, seguido de una discusión durante 15 minutos, seguida de una escalada y más esperas y explicaciones.

La mayoría de los problemas los soluciono yo mismo o recurro a mi red para que me ayude. El mejor servicio al cliente, en mi opinión, es una base de conocimientos altamente optimizada o preguntas frecuentes con las que puedo autoservicio yo mismo. Pasaré medio día buscando una solución en lugar de levantar ese maldito teléfono. Parece que otros están de acuerdo.

Zd search informe de autoservicio al cliente

¿Por qué hablamos de servicio al cliente en un Blog de marketing? Toda estrategia social comienza con una gran habilitación de autoservicio. Cuando no proporciona las herramientas que sus clientes buscan, el primer lugar donde se quejan es en línea. ¡Esa charla negativa puede ahogar lo mejor de las campañas de marketing!

Imagen publicada originalmente en Zengage, el blog de Zendesk

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