SellerSmile: ¿Por qué debería subcontratar su equipo de soporte de comercio electrónico?

SellerSmile subcontrata la asistencia al cliente para el comercio electrónico

Cuando la pandemia golpeó y cerraron los minoristas, no solo afectó a los puntos de venta. Afectó también a toda la cadena de suministro que alimentaba a esos minoristas. Mi firma consultora de transformación digital está trabajando con un fabricante en este momento para ayudarlo a desarrollar su pila de comercio electrónico y Martech para respaldar una negocio de dropshipping directo al consumidor. Es un proyecto desafiante ya que hemos podido trabajar desde la investigación y creación de la marca hasta la integración logística.

No es fácil que una nueva marca entre en esta industria. Les hemos advertido que deben tener implementadas algunas estrategias superiores:

  • Productos - este es su diferenciador, ya que llevan décadas diseñando y fabricando moda. Ellos ya saben lo que se vende, así como las próximas líneas de productos que deben lanzarse.
  • Experiencia como usuario - sabemos que su implementación de comercio electrónico debe ser la mejor, por lo que implementamos el sitio en Shopify Plus y utilizó un soporte bien apoyado y tema de Shopify optimizado para trabajar.
  • Envío y Devoluciones - El envío gratuito es excelente, pero tener una bolsa de devolución preparada para un artículo que debe devolverse es fundamental.
  • Servicio al Cliente - Por último, pero no menos importante, será fundamental contar con un equipo de soporte para monitorear el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales para hacer las cosas bien para un cliente.

Este cliente no tiene una marca establecida, por lo que todas estas estrategias deben lanzarse al mismo tiempo. Eso es bastante simple para los productos, la experiencia y el envío ... pero ¿cómo se lanza un equipo de servicio al cliente? Bueno, honestamente deberías subcontratarlo.

¿Por qué el soporte subcontratado?

Los equipos de soporte subcontratados tienen una cantidad increíble de experiencia que agregará valor a su marca. Los beneficios de subcontratar a su equipo incluyen:

  • Reducir los costos de contratar empleados o un equipo de asistentes virtuales. Precios flexibles y personalizados. Sin compromiso, sin cargos ocultos.
  • Cobertura sin preocupaciones los siete días de la semana. Acceda a un equipo escalable de expertos en servicio al cliente sin tener que contratar, capacitar y administrar.
  • Aumente sus ventas con una estrategia integral de experiencia del cliente basada en datos de los comentarios de los clientes.
  • Sus clientes recibirán la mejor experiencia de compra en línea de un equipo multilingüe con una gramática excepcional y tiempos de respuesta rápidos.

Servicios de SellerSmile

VendedorSmile es líder en la industria de soporte de comercio electrónico subcontratado. Son socios de Shopify y también admiten mercados como Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart y Newegg. El apoyo principal incluye:

  • Soporte por correo electrónico - Ya sea que sus necesidades de cobertura sean los 7 días de la semana, fines de semana o feriados, SellerSmile brinda soporte a sus clientes en todos los mercados de comercio electrónico y tiendas web.
  • Gestión de la Reputación - Las revisiones y los comentarios públicos negativos son una parte normal de hacer negocios en línea, pero los comentarios críticos no atendidos pueden extenderse rápidamente. Sus servicios de gestión de la reputación garantizan que se gestionen los comentarios de su marca.
  • Live chat - Ofrecer soporte de chat en vivo para los visitantes de su sitio web es una ventaja competitiva clave que cierra la brecha y genera confianza entre usted y su audiencia a través de la ayuda rápida y eficiente de los expertos en servicio.

Además, OloristaSonrisa también puede proporcionar:

  • Informes y consultas - Informes mensuales personalizados y llamadas estratégicas periódicas con su gerente de cuenta para revisar los aspectos más destacados, las conclusiones y los conocimientos prácticos.
  • Consultoría de servicio al cliente - ¿Quiere mejorar su equipo de soporte? SellerSmile colabora para revisar su configuración, documentación y políticas existentes y diseñar un plan para el éxito.
  • Soporte de medios sociales - Gestión de la comunidad para proporcionar a los compradores una experiencia perfecta en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y más.
  • Gestión de preguntas frecuentes - Facilite la búsqueda rápida de las respuestas correctas a las preguntas frecuentes. Sus bases de conocimiento público de autoservicio es donde los clientes irán primero para encontrar la ayuda que necesitan.
  • Revisión de informes - SellerSmile puede categorizar manualmente las reseñas de sus productos todos los días para revelar oportunidades clave para iteraciones de productos y base de conocimientos adiciones.

Si desea lanzar el servicio de atención al cliente para impulsar una mejor experiencia del cliente y más ventas:

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Divulgación: estoy usando nuestro enlace de afiliado para VendedorSmile en este articulo.

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