Dos consejos más que Seth se perdió en las encuestas

Nicki tuiteó sobre la publicación de Seth Godin: Cinco consejos para las encuestas. Creo que Seth se perdió un par de consejos clave:

1. Primero por favor no encuesta a sus clientes a menos que esté preparado para hacer algo con los resultados.
2. En segundo lugar, recomendaría cada proceso de encuesta comienza con una sola pregunta, "¿Nos recomendarías?"

Como dice Seth en su publicación, hacer una pregunta a menudo puede cambiar las respuestas de la persona en el siguiente conjunto de preguntas. Siempre recomiendo enviar esta única pregunta primero y luego responder con una encuesta que aborde la respuesta.

Si te gustaria, utilizar una buena herramienta de encuestas que le permite dividir las preguntas en función de la respuesta; de esta manera, puede limitar las respuestas a los problemas clave en lugar de hacer un montón de preguntas que están fuera del tema.