Dos consejos más que Seth se perdió en las encuestas

estudio

Nicki tuiteó sobre la publicación de Seth Godin: Cinco consejos para las encuestas. Creo que Seth se perdió un par de consejos clave:

  1. Primero por favor no encuesta a sus clientes a menos que esté preparado para hacer algo con los resultados.
  2. En segundo lugar, recomendaría cada proceso de encuesta comienza con una sola pregunta, "¿Nos recomendarías?"

Como dice Seth en su publicación, hacer una pregunta a menudo puede cambiar las respuestas de la persona en el siguiente conjunto de preguntas. Siempre recomiendo enviar esta única pregunta primero y luego responder con una encuesta que aborde la respuesta.

Si te gustaria, utilizar una buena herramienta de encuestas que le permite dividir las preguntas en función de la respuesta; de esta manera, puede limitar las respuestas a los problemas clave en lugar de hacer un montón de preguntas que están fuera del tema.

2 Comentarios

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    Doug:
    También podría agregar que debemos explicar a la base de clientes los motivos específicos de la encuesta. (satisfacción del cliente, especificaciones del producto para actualizaciones o nuevos productos, etc.). Los clientes tienden a responder con más detalle si saben para qué se utilizarán las respuestas.

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