Seth Godin se equivoca con los números

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Mientras leía una publicación de blog en un sitio, encontré una cita de Seth Godin. No había ningún enlace a la publicación, así que tuve que verificarlo por mi cuenta. Efectivamente, Seth lo había dicho:

Las preguntas que hacemos cambian lo que hacemos. Las organizaciones que no hacen más que medir los números rara vez crean avances. Simplemente mejores números.

Tengo un gran respeto por Seth y soy dueño de la mayoría de sus libros. Cada vez que le escribo, ha respondido rápidamente a mis solicitudes. También es un orador público increíble y sus habilidades de presentación son extraordinarias. Pero, en mi opinión, esta cita es simplemente una tontería.

Nuestra agencia se centra en los números ... todos los días. Mientras escribo esto, estoy ejecutando tres aplicaciones que rastrean los sitios de los clientes en busca de problemas, estoy conectado a Webmasters y Google Analytics. Hoy estaré revisando auditorías del sitio para varios clientes. Números ... montones de números.

Sin embargo, los números por sí mismos no dictan una respuesta. Los números requieren experiencia, análisis y creatividad para llegar a la estrategia correcta. Ningún especialista en marketing tiene que elegir entre números y creatividad. De hecho, los números de nuestros clientes a menudo requieren una gran cantidad de creatividad y asunción de riesgos para moverlos en la dirección correcta.

Uno de nuestros clientes que ha estado con nosotros durante años había maximizado su ranking de búsqueda y su tráfico continuó creciendo, pero sus conversiones fueron planas. Dado que nuestra responsabilidad se centra en el retorno de la inversión, tuvimos que hacer algo creativo. Terminamos cambiando el nombre de la empresa, desarrollando un sitio web completamente nuevo, reduciendo el conteo de páginas a una fracción del sitio anterior y diseñando un sitio centrado en la empresa sin fotos de archivo, todas las fotos y videos reales de su personal y instalaciones.

Era un gran riesgo dado que la mayoría de los clientes potenciales llegaban a través de su sitio. Pero los números proporcionaron evidencia de que teníamos que hacer algo dramático (y arriesgado) si querían poseer más participación de mercado. Solo midiendo los números es lo que nos llevó al cambio dramático ... y funcionó. La compañía floreció y ahora está considerando expandirse de 2 ubicaciones a 3 ubicaciones, al mismo tiempo que redujeron su personal saliente.

Otra perspectiva

He trabajado con miles de desarrolladores, estadísticos, matemáticos y analistas durante mi vida y no creo que sea una coincidencia que muchos de los mejores con los que he trabajado tengan salidas creativas.

Mi hijo, por ejemplo, está trabajando en su doctorado en matemáticas, pero le apasiona la música: tocar, escribir, mezclar, grabar y pinchar. Él (literalmente) solía sacar al perro y encontrábamos ecuaciones escritas en la ventana donde estaba parado mientras se sumergía en su trabajo. Hasta el día de hoy camina con rotuladores de borrado en seco en el bolsillo.

Es su pasión por los números y la música lo que impulsa su creatividad en ambos. La creatividad y la asunción de riesgos han estado en el centro de la investigación que ha realizado (ha sido revisado y publicado por pares). Su creatividad le permite ver los números sin visión de túnel y aplicar diferentes teoremas y metodologías a los problemas que intenta resolver. Y los resultados no siempre mejores números… A veces se dejan de lado meses de trabajo y él y su equipo comienzan de nuevo.

Trabajé durante muchos años en la industria de los periódicos, donde su enfoque en los números y la cultura de aversión al riesgo continúa llevándolos a la ruina. Pero también trabajé para startups que vieron que no podían cambiar los números y reinventaron totalmente su empresa, marca, productos y servicios cuando los "números" eran demasiado difíciles de mejorar.

La creatividad y la lógica no están en oposición, son absolutamente elogios entre sí. Los números pueden llevar a las empresas a asumir riesgos enormes, pero no depende de los números, depende de la cultura de la empresa.

3 Comentarios

  1. 1

    Creo que no entendiste el punto de Seth: la palabra clave era "solo". Si solo realiza un seguimiento de los números pero no realiza ninguna acción, de hecho está perdiendo el tiempo. Y expresas ese mismo punto. Observa los números, los analiza y deja que el análisis informe sus decisiones. Les imploro a los gerentes de producto que miren los números para refinar sus productos y sus estrategias. Ver http://appliedframeworks.com/planning

    • 2

      Leí el artículo con mucho, mucho cuidado, Steve, y no lo tomé de esa manera. Dijo que las personas que solo miran los números solo dan como resultado números más altos, lo que significa que espera que tomen medidas. Mi punto es que no son solo 'números más altos' lo que uno puede lograr cuando 'solo mira los números'. Los números pueden generar muchos más cambios. No se trata de números, se trata de cultura.

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