Atención a los compradores: el comercio minorista obtiene más críticas que los restaurantes en Yelp

restaurante seo local

Oyes TripAdvisor, Crees hoteles. Oyes Healthgrades, Crees médicos. Oyes Yelpy es muy probable que pienses restaurantes. Esa es exactamente la razón por la que a muchos propietarios de empresas y especialistas en marketing locales les sorprende leer Estadística propia de Yelp que establece que, de los 115 millones de reseñas de consumidores que los Yelpers han dejado desde el lanzamiento, 22% se relacionan con compras vs 18% relativo a restaurantes. La reputación minorista, entonces, constituye la parte dominante del contenido de Yelp, lo que indica a las empresas físicas que mantener una presencia activa de Yelp es un requisito de marketing de búsqueda local.

Ejemplo aleatorio del mundo real: Echa un vistazo a las mejores tiendas de mejoras para el hogar de Yelp en el área de la bahía de San Francisco.. La gran cantidad de críticas que han obtenido algunos medios es notable. Vemos Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) y Cliff's Variety (461). Esta combinación de marcas importantes y minoristas independientes destaca los totales de revisión que a casi cualquier empresa le encantaría ganar, siempre que contengan un sentimiento positivo.

Pero aquí está el problema: las pautas de revisión de Yelp son algunas de las más estrictas en el mundo de las reseñas de consumidores, prohibir específicamente a las empresas que pidan reseñas directamente a los consumidores. Entonces, ¿cómo puede un negocio minorista ser competitivo en Yelp y al mismo tiempo cumplir con las directrices? Aquí hay 5 consejos que le ayudarán a hacer precisamente eso.

1. Evite el desperdicio de recursos

Es importante entender que si su empresa decide ignorar las pautas de Yelp y comienza a pedir a todos los clientes que lo revisen en Yelp, es posible que el retorno de la inversión de esfuerzo no valga la pena. Pedirle a cualquier persona que no sea un Yelper establecido y que tenga un mínimo estimado de 5 revisiones, normalmente hará que se filtren sus comentarios. Y, un patrón de nuevas cuentas de usuario que dejan reseñas para su empresa podría generar señales de alerta ante el gigante de las reseñas.

Teniendo esto en cuenta, y también observando que Yelp ha avergonzado públicamente a los infractores de las directrices En el pasado, evitar una solicitud inútil de reseñas de Yelp para toda la base de consumidores salvaguardará sus recursos (y posiblemente su reputación), lo que le permitirá probar técnicas alternativas.

2. Adopte los extremos de excelencia

Una encuesta de consumidores realizada por la plataforma de gestión de reseñas GatherUp descubrió que  El 25% de las reseñas provienen de experiencias excepcionales de los clientes. Esta cifra indica claramente que una de las mejores formas de inspirar a los usuarios establecidos de Yelp para que revisen su negocio sin que se les pida es superar sus expectativas en el momento del servicio. Si lees las reseñas de Yelp de marcas populares, descubrirás que los Yelpers registran en su diario incidentes que los animaron: un empleado que corrió al estacionamiento para entregar un artículo olvidado, un vendedor que ofreció conocimiento honesto en lugar de una venta difícil, un negocio que Con mucho gusto ordenarán cualquier artículo que no tengan en stock

Puede ser algo tan simple como una cortesía adicional o tan sorprendente como un factor de sorpresa que un consumidor no esperaba que lo lleve a Yelp para pasar su tiempo libre compartiendo voluntariamente su deleite. Si su empresa necesita más reseñas de Yelp, audite las políticas y programas de servicio al cliente para ver si puede convertir las prácticas mínimas en grandes logros.

3. Sea un pastor inteligente

La 'mentalidad de manada' no es el descriptor más halagador para los consumidores o revisores, pero ha sido una observación estándar de la psicología humana desde el siglo XIX que los pares influyen en el comportamiento de las personas. Una forma muy sencilla de guiar a los Yelpers establecidos para que te dejen una reseña (sin preguntar) es mostrarles que los demás sí. Los siguientes métodos de promoción de su presencia en Yelp han sido aprobado explícitamente por ellos:

En tu sitio web:

  • Resalte sus mejores reseñas de Yelp, siempre que haya pedido permiso a los revisores para hacerlo.
  • Asegúrate de usar Logotipo aprobado de Yelp al hacerlo, sin alterarlo ni distorsionarlo.
  • Asegúrese de atribuir la reseña al Yelper que la escribió y no modifique su idioma ni su calificación.
  • También puedes usar Widget propio de Yelp para insertar reseñas directamente en su sitio web.

En Tienda

  • Si su negocio califica, puede recibir una etiqueta adhesiva de ventana "People Love Us On Yelp".
  • Solicite un 'Encuéntrenos en Yelp'
  • De manera similar al uso aprobado en su sitio web, puede incluir reseñas de Yelp sin alterar y atribuidas en materiales impresos personalizados. Por ejemplo, puede solicitar el permiso de un Yelper para incluir su reseña en carteles, pancartas, folletos, volantes y otros activos en la tienda.

Todas las técnicas anteriores buscan mejorar la conciencia de los usuarios de Yelp de que otros están revisando activamente el negocio. Los está guiando suave pero hábilmente hacia un punto de conversión en el que deciden subirse al carro y agregar su propia reseña.

4.Haz de Yelp una conversación bidireccional

Honestamente, puede resultar abrumador confrontar la realidad de que el público consumidor está manteniendo una conversación continua sobre su marca en las principales plataformas de reseñas como Yelp. El miedo a las reseñas es un fenómeno real y legítimo de la gestión de la reputación moderna, pero la ansiedad (y los resultados comerciales) pueden alterarse significativamente mediante el uso experto de la función de respuesta del propietario que ofrecen muchas plataformas. Esta función permite al propietario responder a todas las reseñas y mucho se ha escrito sobre el poder de esta forma de marketing para revertir completamente los escenarios negativos. Menos se ha dicho de la capacidad de respuesta de los propietarios a positivo revisiones para demostrar gratitud y fomentar un mayor compromiso.

Dado que las reseñas positivas de Yelp son contenido voluntario que los clientes crean para su negocio, no solo es apropiado agradecer a los revisores, sino que también es una excelente manera de demostrar a otros Yelpers lo agradecido que está con sus clientes. El propietario de la empresa que se toma el tiempo de escribir un breve pero personalizado La respuesta que expresa un agradecimiento genuino es una señal a todos los demás clientes potenciales de que su tiempo y sus buenas palabras serán valorados. Un agradecimiento garantizado de la empresa actúa como un incentivo adicional para revisarlo. ¿A quién no le gusta ser apreciado?

Recuerde también que los Yelpers de élite son muy activos en Yelp: disfrutan mucho escribiendo allí. Envíeles una buena señal, con su presencia activa de respuesta de propietario, de que tiene un pasatiempo de Yelp en común.

5. Verbalice, a su discreción

Este consejo es más apropiado para las pequeñas empresas locales que establecen relaciones reales con sus clientes. En el sector de las compras, esto podría incluir librerías, boutiques de ropa, tiendas de regalos, puestos agrícolas, tiendas de comestibles o ferreterías independientes, o empresas que atienden a un grupo demográfico único, como artistas, músicos o atletas, por nombrar solo algunos.

Si usted o los miembros de su personal de confianza de alto nivel han desarrollado una relación con los clientes habituales, no hay ninguna razón por la que no pueda hablar con ellos personalmente sobre Yelp en un momento sin prisas. Si descubre que es un Yelper activo, no hay nada que le impida conversar sobre lo que es ser propietario de un negocio que intenta trabajar dentro de las pautas de Yelp de nunca pedir directamente una revisión. El objetivo de esto no es manipular los sentimientos del cliente; el objetivo es tener un diálogo bidireccional sobre el papel vital de la reputación empresarial en la comunidad que comparte. ¿Qué opina su cliente de la póliza? ¿Que piensas de eso? Si el cliente está dedicado a su empresa, una conversación como esta puede inspirarlo a hacer su parte para mantener sus puertas abiertas para que puedan seguir disfrutando de sus ofertas.

Recapitulación

La política de Yelp se deriva de su compromiso con la autenticidad. Quieren que las reseñas sean imparciales para asegurarse de que sean útiles para todos los consumidores. Esto ciertamente tiene sentido: nadie quiere formarse una opinión falsa basada en reseñas falsas o incentivadas.

Mientras tanto, los minoristas locales saben que deben competir para sobrevivir mientras viven de acuerdo con sus propios valores fundamentales de honestidad y justicia. Este artículo ha proporcionado algunos consejos para beneficiarse del inmenso poder de Yelp para impulsar los ingresos de su empresa, sin abusar de la plataforma. Más allá de esto, depende de Yelp, de los consumidores a los que sirven y de las empresas participantes continuar explorando qué hace que una política sea justa para todos. Teniendo en cuenta a todas las partes, es una discusión que debe continuar.

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2 Comentarios

  1. 1

    Excelente artículo, pero tengo una pregunta. Tu dices:
    "Resalta tus mejores reseñas de Yelp, siempre que hayas solicitado permiso a los revisores para hacerlo".

    ¿Por qué necesita permiso si la revisión se ha publicado públicamente?

  2. 2

    Hola oscar
    Gracias por hacer una buena pregunta. Es un requisito de Yelp que hagas esto, según uno de los artículos a los que he vinculado desde este artículo. Supongo que la forma en que Yelp lo ve es que el revisor ha aceptado que sus palabras se hagan públicas en Yelp y las plataformas a las que Yelp distribuye; no han aceptado que sus palabras se hagan públicas en el sitio web de una empresa de terceros. Entonces, solo estoy transmitiendo los propios requisitos de Yelp aquí, pero como dije, creo que definitivamente es necesario que Yelp continúe explorando con los propietarios de negocios qué hace que una política sea justa. ¡Espero que esto ayude!

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