Ponte del lado de tus clientes

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Operadores de centralita de la vieja escuela

En una llamada reciente a una importante empresa de telecomunicaciones, que no mencionaré (su logotipo parece una estrella de la muerte azul),

¿Estaba encaprichado con mi representante de servicio al cliente? impactante, lo sé.

A lo largo de la llamada, en realidad enumeró lo que quería y dijo cosas como "este es el trato que la mayoría de mis clientes como "y" déjame hablar con el gerente para obtener us un trato mejor "y" Entiendo tu frustración, no sé por qué vienen ellos Haz eso". Puede que no sea obvio al principio, pero ella estaba hablando como si estuviera de mi lado. Me sentí como si tuviera un hombre (wo) adentro, un topo, un amigo que se infiltró profundamente en el departamento de servicio al cliente esperando mi llamada para completar nuestra travesura.

Simplemente, ella me tenía en us. Operadores de centralita de la vieja escuela

Con demasiada frecuencia, nuestras interacciones con los representantes de servicio al cliente son adversas y están llenas de resultados negativos. Este representante de ventas parecía realmente preocuparse por mi situación. Quería inscribirme con éxito en algo y hacerme sentir bien al respecto. Esta tampoco fue una transacción pequeña. Me estaba mudando de mi servicio satelital a la televisión digital avanzada. Ella fue muy útil al explicar mis opciones y escuchar lo que le dije. Ni una sola vez durante la llamada temí que no estuviera escuchando lo que yo quería o que no respetara lo que tenía que decir.

La primera lección aquí es que el servicio al cliente se trata de escuchar a sus clientes y tratar de proporcionar una solución (mutuamente) beneficiosa a un problema. ¡Este representante resolvió mi problema con gracia, inteligencia y en menos de media hora! Si tan solo todos los representantes de servicio al cliente fueran así, no me habría cambiado de Dish Network (¡Ups!) A AT&T (¡¿Doble Ups ?!).

La lección más importante es que mi experiencia, mi usuario experiencia - con este representante de servicio al cliente ha mejorado mi percepción general de la empresa. Aunque todavía no he tenido ningún contacto con un producto real, mi experiencia de usuario ya es positiva. Recuerde, no importa qué tan bueno sea su producto; si la experiencia de llegar a ese producto es mala, la gente ni siquiera querrá probarlo.

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