Las principales actividades de marketing online para pequeñas y medianas empresas

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Emarsys, un proveedor líder de software de marketing en la nube para empresas B2C, ha publicado los resultados de su encuesta en persona y en línea a 254 profesionales minoristas publicada en asociación con WBR Digital. KSus hallazgos incluyen Las pymes (empresas con ingresos de $ 100 millones o menos) en el comercio minorista B2C están desarrollando estrategias omnicanal en torno al éxito comprobado, están dedicando más tiempo a prepararse para la crítica temporada de compras navideñas, y están intentando llevar tecnología más avanzada a un primer plano y mantenerse al día con las innovaciones omnicanal vinculando la experiencia digital con la experiencia física, mientras invierten en capacidades de comercio móvil.

Las pymes de hoy en día se encuentran en una posición interesante: a pesar de su tamaño, aún pueden beneficiarse de estrategias y tecnologías de marketing similares que están implementando y utilizando organizaciones más grandes. A través de estrategias digitales omnicanal, empresas como Amazon continúan elevando el nivel de comodidad, retención de clientes y cumplimiento. Las pymes no solo lo han reconocido, sino que en 2016 buscan adaptar aún más su forma de operar para adaptarse al paradigma omnicanal.

Según los resultados de la encuesta, los especialistas en marketing de las pymes enumeraron las principales actividades en línea y su impacto en la adquisición y retención. El marketing por correo electrónico lidera tanto la adquisición como la retención como motor principal. También se enumeran la búsqueda orgánica, la búsqueda pagada, las redes sociales, la reorientación, el marketing de afiliación, el marketing móvil y los motores de comparación de precios.

Retención y adquisición de marketing para pymes

Según los resultados de las principales pymes minoristas encuestadas:

  • El 81% de las pymes todavía confían en el correo electrónico como motor para la adquisición de clientes y el 80% para la retención de clientes.
  • El 73% de los minoristas clasifica el correo electrónico como un elemento de presupuesto superior, y uno de cada cinco lo clasifica como una prioridad para invertir
  • Las pymes obtuvieron ganancias en los principales KPI: las tasas de conversión aumentaron en un 72%, el valor promedio de los pedidos aumentó en un 65% y las compras repetidas de los clientes aumentaron en un 58%
  • El 70% de las pymes comienzan a planificar las vacaciones a más tardar en julio
  • El 54% de las pymes identificaron los correos electrónicos de abandono del carrito como la táctica de marketing más exitosa y las recomendaciones basadas en el sitio quedaron en segundo lugar con un 47%.

Descubrimos que las PYMES son ágiles y rápidas para responder en el competitivo entorno minorista actual. Las pymes buscan plataformas ágiles que sean rápidas de implementar y fáciles de usar. Pymes como Cheaper Than Dirt !, Rawlings y Scrubs & Beyond han recurrido a Emarsys para ver un ROI inmediato, seguir siendo competitivas y conectarse con sus clientes en el momento adecuado en los canales adecuados. Además, las PYMES están aprovechando la información sobre el comportamiento del cliente para crear una experiencia de compra perfecta para los clientes en todos los dispositivos y canales. Esta es una prueba de que las pymes se centran en la retención de clientes, algo que los grandes actores deben tener en cuenta. Sean Brady, presidente de las Américas, Emarsys

Para esta encuesta, Emarsys se asoció con WBR Digital, quien encuestó a profesionales minoristas de una variedad de industrias B2C responsables del marketing, comercio electrónico, ventas y operaciones de su empresa. Se realizaron encuestas y entrevistas en persona en el sitio en el 2016 Conferencia eTail West

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