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¿Su empresa está violando las normas de no llamar a nivel estatal con mensajes de voz y de texto (SMS)?

Rara vez pasa un día sin que reciba un mensaje de texto o una llamada telefónica de una empresa que compró mis datos y adquirió mi número de teléfono. Como vendedor, es bastante exasperante. No proporcioné mi número de teléfono a ninguna organización con el conocimiento de que mi número sería vendido y utilizado para la prospección.

No llame a la legislación

La legislación de No llamar en los Estados Unidos se promulgó por primera vez en 1991, con la aprobación de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). La TCPA estableció reglas que rigen las llamadas de telemercadeo realizadas a números de teléfono residenciales, incluidos los requisitos para que los telemercaderes mantengan listas internas de No llamar y restricciones en el uso de sistemas de marcación automática y mensajes pregrabados.

Desde la aprobación de la TCPA, las reglamentaciones de No llamar se han actualizado varias veces para incluir protecciones adicionales para los consumidores. En 2003, la Comisión Federal de Comercio (FTC) estableció el Registro Nacional de No Llamar, que permite a los consumidores registrar sus números de teléfono con la FTC y optar por no recibir llamadas de telemercadeo de la mayoría de las empresas. Inicialmente, el registro se aplicaba solo a números de teléfonos fijos, pero se amplió en 2005 para incluir números de teléfonos móviles.

En 2012, la FTC actualizó las reglas para exigir a los vendedores telefónicos que obtengan previo consentimiento expreso por escrito de los consumidores antes de hacer llamadas de telemercadeo a teléfonos móviles o enviar mensajes de texto a los teléfonos móviles. Esta actualización también aclaró la definición de un sistema de marcación telefónica automática (ATDS), que está sujeto a regulaciones y restricciones adicionales.

En 2015, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) emitió una Resolución y Orden Declaratoria que aclaraba aún más los requisitos de la TCPA para las llamadas de telemercadeo y los mensajes de texto. Entre otras cosas, la sentencia confirmó que las llamadas de telemercadeo y los mensajes de texto realizados a teléfonos móviles utilizando un ATDS o voz artificial o pregrabada están sujetos a requisitos previos de consentimiento expreso por escrito.

¿Qué es el consentimiento previo por escrito?

El consentimiento previo por escrito significa que un consumidor ha dado permiso explícito para que una empresa o comercializador se comunique con él por teléfono o mensaje de texto.

Esto significa que el consumidor debe haber dado su consentimiento por escrito, y el consentimiento debe incluir ciertos elementos clave, como una divulgación clara y conspicua de la naturaleza de los mensajes o llamadas, el número al que se pueden enviar los mensajes o llamadas, y la firma del consumidor.

El requisito de consentimiento previo por escrito ayuda a proteger a los consumidores de llamadas de telemercadeo y mensajes de texto no deseados. Al obtener el consentimiento por escrito, las empresas pueden asegurarse de tener un registro del permiso del consumidor para contactarlos y pueden evitar infringir las regulaciones de la TCPA que conllevan sanciones significativas por violaciones. Aquí hay un ejemplo de un mensaje de texto que puede confirmar el consentimiento previo por escrito cuando un consumidor opta por recibir mensajes de texto:

Para recibir mensajes SMS de [Nombre de la empresa], responda SÍ. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un mensaje de texto con la palabra STOP. Al responder SÍ, confirma que tiene más de 18 años y está autorizado para aceptar recibir mensajes SMS en este número.

Es importante que las empresas conozcan y cumplan con todas las reglamentaciones aplicables relacionadas con el consentimiento previo por escrito para telemercadeo y mensajes de texto. Esto puede incluir el mantenimiento de registros detallados del consentimiento del consumidor, la divulgación clara de la naturaleza de las llamadas y los mensajes, y el cumplimiento de las solicitudes de los consumidores para que se agreguen a las listas internas de No llamar o No enviar mensajes de texto.

¿Qué sucede con las llamadas o los mensajes de texto a través de las fronteras estatales?

Si tiene una empresa en un estado y llama a un consumidor que figura en una lista estatal de No llamar en otro estado, es posible que esté violando la regulación. La razón de esto es que muchos estados tienen sus propias reglamentaciones de No llamar y mantienen listas separadas de No llamar, que se aplican a las llamadas de telemercadeo realizadas a consumidores dentro de ese estado.

Por ejemplo, si su empresa está ubicada en California y llama a un consumidor en Nueva York que figura en el Registro No llamar de Nueva York, es posible que esté infringiendo la ley del estado de Nueva York, aunque su empresa esté ubicada en California.

Las empresas deben conocer las regulaciones de No llamar en todos los estados donde realizan telemercadeo y deben mantener su propia lista interna de No llamar para evitar llamar a los consumidores que han solicitado no recibir llamadas de telemercadeo. Las empresas también deben estar preparadas para cumplir con las solicitudes de los consumidores para que se agreguen a su lista interna de No llamar o al Registro nacional de No llamar.

Directorio de sitios estatales de regulación No llamar

Es importante tener en cuenta que las normas de No llamar no funcionan de la misma manera que el correo electrónico. Con el correo electrónico, puede enviar un correo electrónico inicial siempre que tenga un medio para darse de baja. Llamar o enviar mensajes de texto a un número en una lista de No llamar es una violación sin consentimiento previo por escrito.

Debe asegurarse de que cualquier llamada telefónica a la que esté llamando en frío sin consentimiento previo por escrito no esté en la lista federal de no llamar. y la lista de no llamar en el estado de la empresa o del consumidor al que está llamando. Aquí hay una lista de dónde puede encontrar las listas de No llamar por estado:

Un último consejo. Si está comprando una lista de clientes potenciales de un proveedor de datos de terceros, debe asegurarse absolutamente de que se haya borrado de cualquier lista federal y estatal de no llamar. al momento de la compra. Muchas empresas de datos no mantienen actualizadas sus listas. Cuando marca o envía un mensaje de texto a ese número, usted es responsable de cumplir con la legislación de no llamar... ¡no con su proveedor de datos!

Tenga en cuenta que la información proporcionada es solo para fines informativos generales y no constituye asesoramiento legal. La exactitud, integridad, adecuación o actualidad de la información no está garantizada ni garantizada. Esta información no pretende crear, y recibirla no constituye, una relación abogado-cliente. Las empresas deben consultar con un asesor legal calificado antes de confiar en cualquier información contenida en este documento.

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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