Los clientes están tratando de comunicarse con usted en las redes sociales, ¿está usted allí?

escuchar en redes sociales

5 de cada 6 solicitudes realizadas por los consumidores en las redes sociales a una empresa quedar sin respuesta. Las empresas continúan cometiendo el terrible error de utilizar las redes sociales como medio de transmisión en lugar de reconocer su impacto como medio de comunicación. Hace mucho tiempo, las empresas reconocieron la importancia de administrar las llamadas entrantes ya que la satisfacción del cliente es directamente atribuible a la retención y al aumento del valor del cliente.

El volumen de las solicitudes de redes sociales han aumentado un 77% año tras año. Pero la respuesta solo ha sido un aumento del 5% por parte de las empresas. ¡Esa es una gran brecha! ¿Por qué las solicitudes sociales no reciben la misma atención? Supongo que los consumidores no esperan una respuesta como lo hacen por teléfono, por lo que no se enojan tanto como cuando están sentados en una llamada que no recibe respuesta. Pero el oportunidad para negocios realmente tener un impacto social es enorme en la mayoría de las industrias ... ¡especialmente sabiendo que sus competidores no responden!

Durante el año pasado, surgieron algunas tendencias sorprendentes en la conversación en las redes sociales entre marcas y clientes. Social Business ofrece una descripción general rápida de las tendencias generales y específicas de la industria.

El Índice social de Sprout es un informe compilado y publicado por Sprout Social. Todos los datos referenciados se basan en 18,057 perfiles sociales públicos (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) de cuentas continuamente activas entre el primer trimestre de 1 y el segundo trimestre de 2013. Más de 2 millones de mensajes enviados durante ese tiempo fueron analizados para los propósitos de este informe.

actividad-social-empresarial

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.