Negocios sociales, la revolución silenciosa

marty thompson

Las redes sociales y las tecnologías sociales son ahora un componente integral de cómo las empresas hacen negocios. Se ha entrelazado por completo e integrado en nuestros esfuerzos de marketing. Los especialistas en marketing digital no pueden hablar de contenido, SEO, optimización de sitios web, relaciones públicas. Los clientes, se den cuenta o no, ahora tienen un papel completamente nuevo que desempeñar dentro del entorno corporativo. Desempeñan un papel fundamentalmente diferente en muchas de las tácticas que los especialistas en marketing alguna vez estuvieron protegidos detrás de un muro de silencio.

Nosotros, como especialistas en marketing, no podemos permitirnos pensar en "siendo Sociales”Como algo separado de nuestras otras actividades.

Esta realidad social pasa ahora a otra fase. Las organizaciones ahora están enfocando sus esfuerzos en cómo pueden mejorar internamente, aprovechando los beneficios de esta nueva dinámica de colaboración social.

Al igual que los avances realizados en ERP, CRM, automatización de marketing y otras áreas, el negocio social es otra revolución silenciosa, que ocurre lentamente a veces, rápidamente en otras.

El debate sobre lo que significa el negocio social y el valor que “proporciona”, si lo hay, continúa en algunos círculos. Pero en mi opinión, representa otra revolución silenciosa. No nos despertamos un día y encontramos IBM, SAP, Oracle, Salesforce y otros, construidos instantáneamente, listos para la implementación. Pregúntele a estos actores empresariales y le contarán historias muy convincentes sobre por qué las redes sociales son la próxima gran novedad. Están adoptando la colaboración social como algo que vale la pena. Mi esperanza es que todos podamos aprovechar esta oportunidad no solo para ofrecer un valor empresarial adicional, sino también para brindar un nuevo panorama en el que se puedan celebrar los matices de las complejas interacciones humanas. Sí, creo en el poder de los geeks.

Aquellas empresas que se beneficiarán primero de estos esfuerzos pueden agradecer en gran parte a aquellas que han integrado adecuadamente las actividades sociales en su servicio y soporte al cliente, marketing y otras áreas funcionales. Incluyen aquellos que han realizado inversiones significativas en la creación de foros comunitarios, equipos de servicio y soporte socialmente adeptos, plataformas sólidas de gestión del conocimiento y aquellos que han tomado la noción de CRM social y la han construido. ¿Son las empresas sociales solo una repetición de estos esfuerzos? Creo que la respuesta es no, pero mucho de lo que se ha aprendido y mucho de cómo será la colaboración social empresarial se debe a tales esfuerzos.

Entonces, ¿qué pasa con tu negocio? ¿Se está dando cuenta de los beneficios de una estrategia de marketing integrada que incluye componentes sociales inteligentes? ¿Cuáles son sus pensamientos sobre lo que significa ser una empresa social?

Un comentario

  1. 1

    Creo que nos quedan muchos años para ajustar nuestras jerarquías corporativas al negocio social. Todavía estamos desarrollando departamentos internos a través de un proceso de línea de producción cuando la realidad es que todos los departamentos impactan el impacto de una marca en las redes sociales, desde el liderazgo hasta las redes sociales, el marketing ... cada empleado juega un papel. Desafortunadamente, no es así como están estructurados nuestros árboles de poder. Seguimos aislados de la información que necesitamos ... ¡y queremos!  

    ¡Sin embargo, llegar allí será divertido!

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