Los clientes ricos quieren atención al cliente social

asistencia social

Una estrategia clave de marketing en redes sociales debe incorporar el servicio al cliente. Muchas empresas diferencian los dos, pero sus clientes no tienen tal separación. Una vez que sea social, utilizarán este canal para preguntas, comentarios y quejas. La buena noticia es que realmente puede mostrar sus habilidades de servicio al cliente en público, por lo que Marketing qué tan bien lo haces con los prospectos.

Lo que las empresas pueden no darse cuenta es que son sus clientes con los presupuestos más grandes los que prefieren la atención social y el servicio al cliente. Deja que eso se hunda un poco ...

Las personas con altos ingresos, en particular, hacen un mayor uso de las redes sociales para el servicio al cliente. Las empresas que no aprovechan eso están perdiendo la oportunidad de mejorar las experiencias de marca y crecer. McKinsey & Company

Las empresas deben incorporar una estrategia de servicio al cliente en su estrategia de redes sociales que enrute y resuelva los problemas de servicio al cliente lo más rápido posible. Dejar que los problemas se prolonguen destruirá su autoridad y la confianza que se requiere para convertir a los prospectos en clientes y a los clientes en fanáticos.

estadísticas de servicio al cliente social

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