Siete problemas persistentes con el comercio social

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Comercio social se ha convertido en una gran palabra de moda, sin embargo, muchos compradores y muchos vendedores se están reprimiendo en "socializar" con sus compras y ventas. ¿Por qué es esto?

Por muchas de las mismas razones, el comercio electrónico tardó muchos años en competir seriamente con el comercio minorista tradicional. El comercio social es un ecosistema y un concepto inmaduros, y simplemente le llevará tiempo desafiar el universo de transacciones bien engrasado en el que se ha convertido el comercio electrónico en la actualidad.

Los problemas son muchos y el potencial para una discusión matizada es grande, pero a nivel general, aquí están las seis razones clave por las que el comercio social todavía no está ocurriendo a lo grande:

  1. Hay discusiones sobre qué es el comercio social. Lo es Facebook Marketplace? ¿Son aplicaciones como Ofrecer y LetGo, que parecen estar a tiro de piedra de Craigslist? ¿Son suscripciones con comunidades activas en CrateJoy? ¿Es solo publicidad retargeting en redes sociales? Es compartir tu eBay listados en sus feeds de redes sociales? Antes de que el comercio social pueda despegar, necesita desarrollar un centro de gravedad. Amazon y eBay son ese centro en el comercio electrónico. Todavía no hay nada similar en el comercio social.
  2. Los compradores no necesariamente lo buscan. Más del 50 por ciento de los compradores de comercio electrónico recurren primero a Amazon cuando compran en línea. Puedes apostar a que eBay se lleva otra gran parte de esa atención. ¿Cuántos ojos obtiene el comercio social? Puede apostar que no son los casi XNUMX millones que eBay y Amazon juntos reportan como bases de usuarios de compradores activos.
  3. La experiencia de compra y la selección son peores. Como comprador, si tiene cuentas en eBay y Amazon.com, puede comprar casi cualquier cosa que esté a la venta en cualquier lugar del mundo. En el comercio social, la selección de productos y proveedores sigue siendo limitada, y debe hacer todo lo posible para encontrarlos, atravesando múltiples sitios y propiedades. Es un problema del huevo y la gallina: menos productos significa menos compradores y menos tráfico, lo que significa menos vendedores, lo que alimenta el problema. En este momento, la mayoría de los vendedores están optando por vender donde están la mayoría de los compradores reales, lo que significa que ahí es donde también se encuentran la mayoría de los productos reales.
  4. Los compradores no pueden realizar transacciones en el comercio social sin pensar. El comercio electrónico tiene el embudo de ventas y el proceso de conversión en una ciencia. Amazon Prime es probablemente el mejor ejemplo aquí, pero eBay también ha dado grandes pasos en los últimos años. Los compradores pueden realizar compras importantes en el mercado por impulso, casi sin fricciones, pero la cuesta que cuesta subir para encontrar un producto, comprender el proceso de transacción y completar una transacción de comercio social es mucho más empinada y menos predecible. Eso significa tasas de conversión más bajas de los vendedores, de un grupo de compradores ya mucho más pequeño.
  5. Los problemas de transacción se multiplican más fácilmente. En eBay o Amazon, hasta el último detalle de la transacción (evaluación del vendedor por parte de los compradores, confirmación del pedido, seguimiento del cumplimiento, devoluciones e intercambios, disputas y resolución de disputas) se manejan sin problemas y desde una única ubicación central que se puede administrar con solo unos pocos clics. Muchos propietarios de sitios web independientes han invertido sudor y dinero de manera similar para tratar de competir con este nivel de pulido, y por una buena razón: atrae compradores como nadie. En el comercio social, las reglas del salvaje oeste todavía se aplican, como lo hicieron en eBay en 1999. Para muchos compradores y vendedores por igual, esta no es una perspectiva atractiva.
  6. Las preocupaciones por la privacidad son difíciles de superar. Las preocupaciones por la privacidad de la mayoría de los compradores han aumentado en los últimos años, y no se les escapa que redes sociales es a menudo la abreviatura de recopila mis datos y los usa con fines de lucro. Para muchos compradores, comercio social suena mucho a menos privacidad, más riesgo. Se necesitará tiempo, infraestructura, evolución y publicidad para mitigar estas preocupaciones. Mientras tanto, los vendedores que imaginan que afectarán las tasas de conversión probablemente tengan razón.
  7. Ir de compras sigue siendo una actividad distinta. Esto puede parecer algo obvio, pero la mayoría de los usuarios de redes sociales simplemente no están listos para mezclar socialización y compras. Nunca lo han hecho antes, y no existen reglas o hábitos que impulsen a los usuarios de las redes sociales a pensar en comprar mientras socializan, o viceversa. Los consumidores simplemente aún no tienen redes sociales mentalidad al comprar o comprando mentalidad al socializar. Pasarán años antes de que formen esta asociación.

Si es un vendedor que se pregunta si debemos be en el comercio social, no tener miedo. Por estas razones, es probable que aún no se esté perdiendo mucho. O, para decirlo de otra manera, probablemente pueda ganar al menos lo mismo si redobla y refina sus esfuerzos en los principales mercados, donde se encuentran la mayoría de los compradores, y donde la seguridad y la previsibilidad tanto para el comprador como para el vendedor son mucho mayores.

Entonces, para la mayoría de los vendedores, la mejor idea en este momento es hacer lo que hace de todos modos: satisfacer a los clientes, brindar un excelente servicio, hacer crecer su negocio estratégicamente y adoptar nuevas prácticas o apuntar a nuevos mercados dentro de ese marco. Lo demás se arreglará solo.

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