Servicio de atención al cliente social para especialistas en marketing

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El servicio al cliente es marketing. Lo diré de nuevo ... servicio al cliente es marketing. Debido a que la forma en que trata a sus clientes se promociona en las redes sociales, las calificaciones y las reseñas todos los días, su servicio al cliente ya no es un indicador de satisfacción, retención o valor del cliente. Sus clientes son ahora un brazo clave para todos sus esfuerzos de marketing porque comparten fácilmente en línea.

Mientras que los equipos de marketing tienen como objetivo aumentar el conocimiento de la marca y la generación de clientes potenciales mediante la difusión de información y la generación de un compromiso positivo, los equipos de servicio al cliente tienen como objetivo mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la retención de clientes escuchando y respondiendo a sus necesidades. La forma en que los dos se encuentran a menudo se considera un desafío para muchas organizaciones. Fuente: Sentimientos

Si bien el 60% de las empresas creen que las redes sociales son solo un canal de marketing, ignoran la amplificación de su marca a través de defensores o detractores del consumidor. Todo lo que se necesita para descarrilar meses o años de arduo trabajo para generar confianza, autoridad y una conexión emocional con su audiencia es manejar mal un solo evento que se publica y promueve en las redes sociales. Puede recuperarse eficazmente ... pero nunca debe olvidar que el servicio de atención al cliente is ahora es un elemento clave de su estrategia general de marketing.

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