Su falta de capacidad de respuesta está destruyendo su estrategia de redes sociales

respuesta de las redes sociales

La gente de Brickfish, una firma que ayuda a las principales marcas con sus estrategias sociales, móviles y digitales, ha elaborado esta infografía que brinda información sobre un gran problema en las redes sociales. La mayoría de las marcas piensan que brindan un servicio al cliente superior en las redes sociales, pero la realidad es que 92% de los consumidores no están de acuerdo!

Ay. Lo hemos dicho antes, pero demasiadas empresas deciden utilizar las redes sociales para el marketing y no tienen un proceso de servicio al cliente desarrollado. No importa qué tan bueno sea su plan de redes sociales cuando sus clientes comiencen a expresar su falta de capacidad de respuesta para resolver sus problemas. Cualquier estrategia de marketing que pensaba que funcionaría ahora está condenada al fracaso, ya que la audiencia solo ve que su servicio al cliente chupa.

Por supuesto, lo contrario también es cierto. Las empresas que responden y hacen el trabajo pueden promover la apreciación de sus clientes en línea. ¿Cuál cree que tendrá un impacto en sus esfuerzos de adquisición?

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