10 pasos para un excelente servicio al cliente social

Servicio al cliente social en 10 pasos

Hemos escrito sobre el crecimiento del servicio al cliente social en el pasado, y seguimos impulsando a nuestros clientes en esa dirección. El servicio al cliente social es una expectativa de sus clientes y una oportunidad fantástica para sus esfuerzos de marketing. ¿Qué es mejor que ayudar a un cliente en el centro de atención pública donde todos pueden ver lo excelente que es una empresa?

La cantidad de personas que participan en conversaciones en línea con las marcas aumenta año tras año. Casi el 50% de todos los usuarios de redes sociales han utilizado el servicio de atención al cliente social, incluido aproximadamente un tercio de los mayores de 65 años. Desafortunadamente, los resultados hasta ahora dejan mucho que desear. Solo el 36% de los consumidores que realizan una consulta de servicio al cliente a través de las redes sociales informan que su problema se resuelve de manera rápida y efectiva.

Esta infografía de Métricas de sentimiento, es una hoja de ruta bien detallada para cualquier empresa que busque implementar o mejorar su servicio al cliente social.

infografía de servicio al cliente de redes sociales

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