5 formas de utilizar la escucha social para mejorar su estrategia de marketing de contenidos

Utilice la escucha social para mejorar el marketing de contenidos

El contenido es el rey, todos los especialistas en marketing lo saben. 

Sin embargo, a menudo, los especialistas en marketing de contenido no pueden confiar únicamente en sus habilidades y talento, sino que necesitan incorporar otras tácticas en su estrategia de marketing de contenido para hacerla más poderosa. Escucha social mejora su estrategia y le ayuda a hablar directamente con los consumidores en su idioma.

Como especialista en marketing de contenido, probablemente sepa que un buen contenido se define por dos características: 

  1. El contenido debe dirigirse a su público objetivo, es decir, responder a sus preguntas y resolver problemas. Para crear contenido como este, obviamente necesita saber cuáles son estos problemas. Necesita mucha información sobre sus clientes y prospectos, sus deseos y necesidades.
  2. El contenido debe corresponder con las tendencias actuales. El contenido que cree debe ser nuevo y relevante, abordando problemas actuales. En nuestro vertiginoso mundo de Internet, nadie quiere oír hablar de eventos de hace meses.

Si se adhiere a estas dos reglas, siempre obtendrá contenido apasionante que realmente atraiga clientes potenciales. Pero, ¿cómo se asegura exactamente de que su contenido sea relevante para sus clientes y se corresponda con las tendencias?

¡La escucha social es la respuesta! La escucha social responde a los dos desafíos principales mencionados anteriormente: le permite analizar a su audiencia y su percepción de su marca, así como las tendencias en línea más populares. No tienes que intentar adivinar lo que tu audiencia quiere leer o mirar, tienes datos concretos que te lo muestran. 

Probablemente ya se ocupe del SEO y preste atención a las estadísticas de la página para realizar un seguimiento del rendimiento de su contenido. Sin embargo, solo la escucha social puede mostrarle los puntos débiles exactos de su público objetivo e incluso las frases exactas que utilizan para describir estos puntos débiles. Básicamente, te pone en su lugar sin mucho esfuerzo de tu parte. 

La escucha social es un antídoto perfecto contra un bloqueo creativo. ¿No sabes de qué hablar en tu nuevo blog o video? ¡Verifique los análisis de escucha social y le dará toneladas de nuevas ideas!

Hay más de una forma de utilizar la escucha social para la creación de contenido, y en este artículo, cubriremos las más populares.

Sin embargo, antes de cubrir los consejos prácticos y los procedimientos, analicemos brevemente qué es la escucha social. 

¿Qué es la escucha social?

Escucha social es un proceso de recopilación y análisis de datos en línea para obtener información sobre productos y marketing. Estos datos pueden obtenerse de las redes sociales, sitios web de noticias, foros, blogs, agregadores de reseñas y la web.

Awario

Hay muchas formas de implementar herramientas de escucha social tanto en la creación de contenido como en la estrategia de marketing en general. Puede analizar personas influyentes, competidores, tendencias actuales, realizar un seguimiento de la salud de su marca, encontrar pistas calientes, descubra oportunidades de backlinking, administre la reputación de su marca y más.

Las herramientas de escucha social recopilan datos en función de las palabras clave que proporciona: busca estas palabras clave en publicaciones, artículos y mensajes de foros de redes sociales y las analiza a ellas y a sus autores. Si desea analizar su reputación o el conocimiento de su marca, coloque el nombre de su marca como palabra clave. Si desea monitorear a sus competidores, ingrese sus marcas y nombres de productos. Si desea analizar su audiencia, ingrese una palabra clave relacionada con un nicho. La idea es clara.

La escucha social le proporciona varios conocimientos demográficos y de comportamiento. Por ejemplo, puedes aprender:

  • Dónde vive su público objetivo (o el de sus competidores)
  • Su género
  • Que idiomas hablan
  • Cómo se sienten acerca de un tema determinado
  • ¿Qué temas relacionados discuten más?
  • ¡Y más!

Básicamente, obtienes información infinita sobre las personas que deseas convertir en tus clientes. Y como sabes, la información es poder. Ahora que sabemos qué es la escucha social. Veamos cinco formas diferentes de utilizar la escucha social en su estrategia de contenido. 

1. Utilice la escucha social para comprender mejor a su audiencia

Como mencioné anteriormente, la escucha social puede brindarle información esencial sobre su público objetivo: su demografía, comportamiento en línea, intereses, disgustos, etc. Todo lo que necesita hacer es elegir las palabras clave adecuadas para recopilar los datos que necesita. 

Digamos que es una marca de leche vegetal, su público objetivo incluye veganos y personas con intolerancia a la lactosa. Por lo tanto, las palabras clave que debe utilizar son vegano, a base de plantas, intolerante a la lactosa, y otros que no están directamente vinculados a su producto, pero que siguen siendo relevantes, como libre de crueldad, estilo de vida ecológico, respetuoso con el medio ambiente, etc.

Herramienta de escucha social Awario
Captura de pantalla tomada de Awario herramienta de escucha social.

Buen dato: Dado que las herramientas de escucha social buscan las palabras clave exactas que ingresaste, asegúrate de agregar todas las variaciones ortográficas.

Las herramientas avanzadas de escucha social, como Awario o Talkwalker, recopilan y analizan datos históricos y en tiempo real simultáneamente. Por lo tanto, puede ver información demográfica y de comportamiento de inmediato. Puede ver lo que la gente dice sobre el veganismo y la intolerancia a la lactosa en línea, su distribución por género, de qué países provienen, cómo se sienten sobre los temas, qué sitios web y redes sociales son populares entre los veganos, y más. 

Awario Social Listening Insights

A continuación, se muestra un ejemplo de algunos de los conocimientos que podemos derivar de los datos de escucha social. La captura de pantalla fue tomada de la herramienta de escucha social Awario. Cuenta con análisis de los sentimientos, desglose por género de los autores, países de donde provienen las menciones y la nube de temas. 

Representa los principales temas de conversación entre veganos. Como puede ver, la palabra están, así como diferentes variaciones de productos veganos (carne, queso, dulces), se menciona mucho.

Un especialista en marketing de contenido podría tener de inmediato una idea para crear una lista de los mejores productos veganos, y ni siquiera hemos mirado las publicaciones individuales todavía para ver los temas de los que la gente habla con más detalle. Si vamos al feed de menciones para ver los artículos y las publicaciones en las redes sociales, ¡podemos encontrar toneladas de inspiración para publicaciones en blogs, videos y publicaciones en redes sociales!

Ahora busquemos las menciones a la leche en los datos que recopilamos. Como es Navidad, muchas personas mencionan las vacaciones en sus tweets sobre la leche:

  • "¿Cómo comería Santa leche y galletas si fuera intolerante a la lactosa?"
  • "¿Cuál es la mejor manera de preparar ponche de huevo sin leche de vaca?" 

Todas estas son preguntas reales que la gente tiene y puede crear contenido para responderlas para entretenimiento o educación. 

2. Utilice la escucha social para identificar tendencias

Es poco probable que su audiencia siga siendo la misma: sus intereses y opiniones cambian con el tiempo. Por eso es esencial realizar un seguimiento de las tendencias dentro de su industria y ajustar su contenido a estos cambios.

Con la ayuda de la escucha social, puede monitorear qué tipo de contenido se vuelve viral y obtener inspiración para sus propias publicaciones.

Usar Google Trends y la pestaña Tendencias en Twitter también puede ayudarlo. Sin embargo, la escucha social te ayuda a enfocar más el monitoreo de tendencias. Puede apuntar a su nicho o incluso comunidades de Internet específicas y realizar un seguimiento de las tendencias entre estas comunidades específicamente. Puede hacerlo supervisando términos, frases o incluso nombres específicos de la industria. 

Para notar las tendencias en su industria, preste mucha atención a la cantidad de menciones que reciben sus palabras clave. Si ve que ese número se dispara repentinamente, es probable que haya una nueva tendencia en aumento. La nube de temas o la nube de palabras también pueden ayudarlo a descubrir las tendencias dentro de su nicho.

awario social listening feed

3. Utilice la escucha social para aprender de los influencers

Los líderes de opinión y las personas influyentes también pueden guiar sus decisiones de marketing de contenido. Los influencers en tu nicho son un indicador natural del contenido que tu audiencia quiere ver.

Influenciadores de Awario Social Listening
Captura de pantalla tomada de Awario herramienta de escucha social.

En realidad, no necesita tomar medidas adicionales para encontrar personas influyentes en su industria. Las herramientas avanzadas de escucha social le muestran una lista de las cuentas más influyentes que hablan sobre los temas que desea analizar. La lista generalmente está ordenada por el tamaño de su audiencia, como puede ver en la captura de pantalla.

Una vez que obtenga la lista, vaya a su perfil de Instagram / canal de Youtube / blog y verifique qué tipo de contenido publican. Preste atención no solo a los temas, sino también a la personalidad del líder de opinión. Cual es su imagen? ¿Es similar a su marca o es drásticamente diferente? 

A menudo, la forma en que se ve un influencer y cómo se comporta juega un papel importante en su atractivo. Prestar atención a estas cosas puede ayudarte a analizar tu propio contenido; si su tono de voz y actitud funcionan mejor que el tuyo, quizás puedas cambiar tu contenido para que se ajuste a las preferencias de tu audiencia.

También puede configurar alertas de monitoreo para influencers específicos populares en su nicho usando sus nombres y identificadores de redes sociales como palabras clave. Esto le permitirá rastrear cuáles de sus publicaciones de blog y videos reciben más atención durante un período de tiempo más largo, lo que le brinda una comprensión más profunda de su estrategia de contenido. Esta comprensión puede mejorar su propio contenido.

Buen dato: El marketing de influencers no está en tu ámbito de responsabilidades, sino aún puede comunicarse con personas influyentes como administrador de contenido. Invítelos a colaborar juntos en una pieza de contenido u ofrezca alojar su contenido en su plataforma. Si es un experto, tal vez sugiera hacer una entrevista con él. ¡Se creativo!

4. Utilice la escucha social para analizar a sus competidores

Análisis de la competencia es la mejor manera de ver qué tácticas de marketing funcionan sin gastar tiempo o dinero en experimentar. Monitorear a sus competidores le brinda indicaciones sobre qué tipo de contenido atrae a su audiencia, qué tipo de contenido se comparte más y qué contenido fracasa. 

Sin embargo, no basta con mirar lo que publican en línea y copiarlo. Tu contenido no necesita ser tan bueno, necesita ser mejor que el de ellos. La escucha social puede ayudarlo a identificar las publicaciones de blogs, videos y publicaciones de redes sociales que más se compartieron y las que no tuvieron tanto éxito, y analizar qué los hizo de esta manera.

Volvamos a nuestro ejemplo de la leche vegetal. Monitorear a su competidor podría mostrarle que el contenido más popular que producen son las recetas que incluyen leche de origen vegetal. Sin embargo, verá que no los publican con tanta frecuencia. Al mismo tiempo, publican muchos artículos sobre los beneficios para la salud de una dieta vegana, pero cuando monitorea su marca, nota que estos artículos no reciben muchas acciones o menciones. 

Si simplemente observara su estrategia de publicación, pensaría "Hm, si constantemente publican artículos relacionados con la salud, estos deben ser muy populares entre su audiencia". Pero la escucha social nos muestra que en realidad no es así. Y sería más prudente analizar sus publicaciones de recetas para mejorar su contenido.

Con esta información a mano, puede construir la fórmula para su propia estrategia de contenido exitosa.

5. Utilice la escucha social para utilizar contenido generado por el usuario (CGU)

¿Podría haber una mejor manera de hacer que el contenido sea relevante para su audiencia que usar contenido? creado por tu audiencia? El contenido generado por el usuario no solo atiende a sus clientes en el mejor sentido, sino que también es más convincente para los clientes potenciales. Pueden ver que la gente realmente está usando su producto o servicio. 

Por ejemplo, este año Twitter les pidió a sus seguidores que tostaran 2020 en las respuestas. Ha sido un año difícil, por lo que hubo muchos voluntarios. Twitter luego mostró las respuestas más divertidas en las pantallas de Time Square en tiempo real. El equipo de marketing de Twitter no tuvo que escribir una línea: ¡todo el contenido fue creado por los usuarios!

Las publicaciones de redes sociales se pueden incorporar fácilmente a publicaciones de blog. Puede ir aún más lejos y hacer que las publicaciones de sus usuarios en las redes sociales sean lo más destacado de la publicación de su blog. Por ejemplo, puede crear una publicación de blog hecha completamente a partir de preguntas sobre su producto en las redes sociales y responderlas en la publicación. O filme una sesión de preguntas y respuestas. Buzzfeed es uno de los creadores de contenido más exitosos de nuestro tiempo, y la mitad de sus publicaciones son solo colecciones de tweets divertidos sobre un tema determinado. 

contenido generado por el usuario de buzzfeed

Del mismo modo, puede crear estudios de caso con sus clientes, contando su historia; esta es una gran opción para las empresas B2B. 

El contenido generado por el usuario tiene la ventaja adicional de generar confianza. Es más probable que las personas crean que les agradan a otros clientes. Y aquellos de los que estás obteniendo el contenido terminan sintiéndose valorados por ti. ¡Todos ganan!

Encontrar contenido generado por el usuario es extremadamente fácil porque no necesita encontrar palabras clave inteligentes para orientar su búsqueda, simplemente necesita monitorear su marca y productos. De esa manera, obtendrá todas las menciones de su marca en las redes sociales y en línea, incluso aquellas que no lo etiquetan directamente.

Escuchar social es esencial

La escucha social es lo que le permite crear contenido que le habla a su cliente. En lugar de confiar en su corazonada y sentimientos, las herramientas de escucha social le brindan datos concretos que muestran qué temas fascinan a su audiencia y qué tipo de contenido los atrae.

Es como una caja mágica que le dice todo lo que necesita saber para crear el contenido perfecto, pero en lugar de magia, es análisis de datos. 

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2 Comentarios

  1. 1

    Gracias por los buenos consejos! Veo a tantos propietarios de pequeñas empresas creando contenido sobre lo que les apetezca sin ningún tipo de estrategia detrás, y luego se preguntan por qué no están obteniendo los resultados que necesitan. No podría estar más de acuerdo en que la escucha social debe ser parte de cualquier estrategia de contenido, pero hay una forma correcta y una forma incorrecta de hacerlo.

    • 2

      Hola Alison, ¡gracias por tus comentarios! Esto es muy cierto, la escucha social es una parte esencial de la estrategia de contenido. En el artículo, compartí más de una descripción general de las formas de postularse. Por supuesto, todos los enfoques deben pensarse cuidadosamente.

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