Gestión de redes sociales y objeciones

preguntas de ideas

Esta mañana estaba leyendo un gran documento técnico encontrado en el sitio de Aprimo, en integrando las redes sociales.

Los especialistas en marketing no tienen que empezar de cero para incorporar las capacidades revolucionarias de las redes sociales en la combinación de comunicaciones existente. Al tratar las redes sociales como una extensión de los nuevos medios y la Web 1.0, los especialistas en marketing están explotando sus nuevas capacidades dentro de su ancho de banda y recursos disponibles.

El documento técnico habla del roles de ventas y el marketing se invierte un poco. Los especialistas en marketing, que normalmente nunca han tenido contacto con el público, ahora deben comunicar y administrar la marca públicamente. Tienen que lograr esto sin ningún tipo de formación en gestión de objeciones. También hablé de esto en mi presentación en Webtrends Engage.

Al mismo tiempo, nuestro Se espera que los vendedores asuman puestos en Social Media, implementando técnicas de comunicación y marketing de uno a muchos que nunca han perfeccionado.

El documento técnico hace cuatro recomendaciones:

  • Establecer un punto focal poniendo a alguien del personal de marketing a cargo de las redes sociales. Esta persona debe ser responsable de diseñar la estrategia de marketing en redes sociales, incluida la creación de un proceso que establecerá límites sobre qué vehículos se utilizarán, cómo se gestionarán y qué personas se les deben asignar de acuerdo con la política corporativa.
  • Colabora con otras funciones que participan en el ciclo de compra más amplio, incluido el servicio al cliente y la gestión de productos. Para 2010, más del 60% de las empresas de Fortune 1000 con un sitio web tendrán algún tipo de comunidad en línea que se puede utilizar con fines de relación con el cliente. Sin embargo, es importante que el marketing distinga el papel de las redes sociales en las actividades de preventa de aquellas que están orientadas al servicio al cliente de posventa para garantizar que la propiedad se asigne correctamente a las diversas funciones que participan en la ejecución de la estrategia CRM más amplia de la empresa.
  • Haga que las personas del personal de marketing se capaciten en ventas, especialmente aquellos que participan en foros sociales que permiten comunicaciones uno a uno. Los especialistas en marketing sin capacitación o experiencia en “gestión de objeciones” son particularmente vulnerables en un mundo de redes sociales, porque los clientes critican libremente a un proveedor y sus productos en foros públicos.
  • Actuar como un intermediario con líderes de ventas y vendedores que deseen participar en las redes sociales, particularmente en lugares donde se comunican uno a muchos, y recibir capacitación con la misma dirección editorial dada a los profesionales de marketing y comunicaciones para garantizar la protección de la marca y los mensajes consistentes.

He proporcionado alguna dirección para vendedores para comenzar a adoptar las redes sociales - pero el documento técnico detalla mucho más de una estrategia corporativa general. Yo tambien he estado asistiendo a capacitaciones de ventas durante el último año y se lo recomendaría a todos los especialistas en marketing. Estoy entrevistando a Bill Godfrey, director ejecutivo de Aprimo hoy, y discutiremos este fenómeno - ¡busque un video por venir!

Captura de pantalla 2010 03 02 a las 10.37.05 AMEl software de marketing integrado y bajo demanda de Aprimo permite a los especialistas en marketing B2C y B2B navegar con éxito el rol cambiante del marketing al tomar el control de los presupuestos y los gastos, eliminar los silos internos con flujos de trabajo optimizados y ejecutar campañas innovadoras multicanal para impulsar un ROI medible. desde el Aprimo .

Un comentario

  1. 1

    Las redes sociales ciertamente están acelerando el replanteamiento de los "departamentos" a medida que todas las líneas se vuelven borrosas. Bueno para los negocios.
    Bill

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