Sea lo suficientemente inteligente para encontrar las respuestas

gorra-de-beisbol.jpgA principios de esta semana, publiqué un tweet promocionando un producto que era bastante bueno. La aplicación era gráficamente hermosa e increíblemente útil ... pero en realidad no pude averiguar qué sí logró or cómo para usarlo sin mucho trabajo.

La empresa respondió inmediatamente en Twitter que la interfaz era "simple". Le respondí, "¡gracias!" No iba a discutir con su lógica. Obviamente, eran mucho más inteligentes que su usuario ... un experto en tecnología y geek.

Puedes llevar a un caballo al agua, pero no puedes hacer que beba.

Por supuesto, la interfaz era sencilla de de ellos. ¡Ellos lo construyeron! La aplicación en cuestión ha estado en el mercado, sin cambios, durante bastante tiempo con una adopción muy lenta. Hmmm ... así que no hemos tenido una adopción rápida y hemos recibido comentarios de que nuestra interfaz era torpe. ¿Quizás los dos estén conectados?

No es realmente justo insultar a un usuario pensando que es tonto. En términos relativos, ¡siempre debes asumir que son tontos! No estoy diciendo que todos los usuarios sean tontos ... simplemente establecen un 'estado de ánimo' cuando piensan en su experiencia como cliente.

En mi conversación con Clint Page, promocionó las redes sociales como un recurso increíble de información del cliente, lo que le ahorra dinero y tiempo a la empresa en encuestas, grupos focales y estrategias. A sus clientes les gusta el producto y saben lo que necesitan para hacerles la vida más fácil ... y para que Dotster tenga más éxito. ¡Dotster solo tenía que sentar las bases para comenzar a escucharlos!

Si eres una empresa de tecnología, ¡ya se está hablando de tu producto! Puedes buscar Twitter, prueba un Página de fans en Facebook, Utilizar Alertas de Google o simplemente publique una publicación de blog y solicite comentarios. Si sus usuarios saben que está escuchando, le proporcionarán las respuestas que necesita. Solo tienes que ser lo suficientemente inteligente para encontrar las respuestas.

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