¿Eres realmente un consultor de redes sociales?

Consultor de redes sociales

Anoche tuve la increíble oportunidad de ir a conocer y escuchar al tres veces ganador de las 500 Millas de Indianápolis, Helio Castroneves. Fui invitado de coanfitrión y entrenador de rendimiento. David Gorsage, quien me preguntó si proporcionaría actualizaciones en las redes sociales durante todo el evento. Mientras organizaba hashtags, seguía a los patrocinadores y conocía a los VIP en la sala, un profesional de las carreras se inclinó en silencio y preguntó:

¿Viajas verdaderamente un consultor de redes sociales?

La forma en que lo preguntó me tomó por sorpresa ... como si estuviera preguntando, es eso realmente una cosa? Peor fue mi reacción. Me sentí algo ofendido. No es que se preguntara si las redes sociales eran o no un canal de marketing viable ... que pensaba que yo era uno de los aquellos consultores de redes sociales. Le hice saber que era un consultor de marketing con experiencia en medios tradicionales y digitales, con una pasión por aumentar los resultados para empresas B2B y SaaS.

Compartió una historia de cómo su empresa había contratado a un consultor de redes sociales hace unos años debido a todo el revuelo que estaba ocurriendo en las redes sociales. Dijo que la persona hizo un trabajo maravilloso en las redes sociales, pero que nunca resultó en un gasto comercial justificado. Dijo que finalmente dejaron ir a la persona porque estarían molestos por el requisito de validar el ROI con el medio. Se preguntó si alguna vez lo hizo.

Tuve que tener mucho cuidado con mi respuesta. Creo en el marketing de redes sociales, pero honestamente no my ir al canal cuando trabajo con un cliente en estrategias de adquisición: la búsqueda es. Si bien eso probablemente se deba a las industrias con las que trabajo, también es una cuestión de dónde se encuentran mi práctica y experiencia. Me encanta compartir e interactuar a través de las redes sociales todos los días, pero honestamente no lo veo como un canal de adquisición, ni siquiera en mi propia empresa.

Dicho esto, conozco a muchos consultores de redes sociales que ejecutan campañas cuantificables, crean conciencia e incluso hacen un gran trabajo en la adquisición de clientes en línea. Se lo dejé claro al caballero con el que estaba hablando, pero no creo que sea una solución para todos los negocios. Creo que las redes sociales también pueden aportar valor a una organización fuera de la adquisición directa:

  • de Monitoreo su marca y competidores en línea para identificar problemas y oportunidades dentro de su industria. Existe una gran cantidad de información que las empresas solían tener para contratar encuestas y estadísticos de sondeos para obtener acceso. Ahora suele estar disponible en la mayoría de las plataformas sociales. Nos encanta Agorapulse - del que soy embajador de la marca.
  • Éxito del cliente es otra fortaleza de las redes sociales. Si tiene un equipo de éxito del cliente receptivo y útil que puede encontrar soluciones para los clientes actuales y potenciales, las redes sociales pueden ser un gran canal para generar confianza y retener a los clientes.
  • Concienciación es una estrategia difícil para medir el ROI, pero es una gran función de una estrategia sólida de redes sociales. Sin embargo, es otro que requiere talento. Hacer que la voz de su marca se escuche y se difunda entre las masas no es fácil, pero puede ser rentable. En algún momento, si su competencia lo está aplastando ... debe poder medir si los prospectos saben o no que su negocio es una opción.
  • Confianza es otro beneficio de las redes sociales que es difícil de medir. Puedo hacer una búsqueda en línea y encontrar un producto o servicio que deseo comprar… pero luego pasaré a un grupo de profesionales de LinkedIn o Facebook y les pediré sus opiniones. Si veo muchos aspectos negativos, normalmente pasaré a la siguiente opción. Tener fanáticos entusiasmados que compartan mucho sobre lo excelente que es su empresa en línea puede no ser el único responsable de la decisión de compra, pero puede ayudar.

Le hice saber que, si bien no era un consultor de redes sociales a tiempo completo, nunca ignoré las redes sociales con ningún cliente. A menudo integraba herramientas para publicar y compartir automáticamente información de calidad en línea con la audiencia, y creaba mecanismos de retroalimentación a los que las empresas pudieran responder. Hice esto porque no podía justificar el gasto de un consultor de redes sociales a tiempo completo, pero mis clientes aún se dieron cuenta de lo bueno que podía resultar de las redes sociales.

Y le advertí que es posible que su empresa no haya encontrado al consultor adecuado para ayudarlos. Creo que un gran consultor de redes sociales puede justificar el gasto de este medio ... y si no puede, será honesto sobre cómo podría usarse sin el gasto de un experto específico.

En las carreras, donde hay muy poca separación entre los fanáticos y los pilotos, creo que el marketing en redes sociales debemos Sea rentable con la prueba del ROI. Los aficionados a las carreras tienen afinidad con las marcas que patrocinan a sus conductores, a diferencia de prácticamente cualquier otro deporte. Compartir esas marcas a través de las redes sociales, mientras se proporciona una puerta trasera a la vida del conductor, es una oportunidad increíble. ¡Coordine con sus patrocinadores y mida la conciencia y el comportamiento de compra de los fanáticos! Al hablar con él, no parecía que ese fuera el enfoque de su consultor. Quizás una oportunidad perdida.

Creo que cambié de opinión sobre el canal ... y al hacerlo, cambié mi opinión sobre el término consultor de redes sociales también.

 

 

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