ExactTarget lleva el servicio al cliente a un gran nivel (social)

Esta mañana, recibí un correo electrónico de la gente de ExactTarget que indicó que su portal de clientes se había actualizado para incluir la gestión de casos. ¡Sin embargo, este no es un pequeño portal para clientes! ExactTarget 3sixty es una red social centrada en el cliente en pleno funcionamiento que se integra con gestión de casos, recomendaciones de productos, y biblioteca de entrenamiento y foros para que los clientes se ayuden entre sí.

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Me acerqué a ExactTarget hoy y se notaba que había un zumbido en el aire. Jeff Rohrs, Mitch Frazier y Stephanie Zircher me enviaron una gran información junto con algunas estadísticas ya impresionantes. Felicitaciones a Stephanie en este lanzamiento ... era increíble cuando solía trabajar frente a ella y ella merece el crédito junto con su equipo por esta increíble mejora.

  • 3sixty ahora tiene más de 13,000 miembros
  • Casi 100 ideas recomendadas por los clientes para el producto se hicieron a través de comentarios sobre 3sixty
  • Soporte global de productos 24-7? en línea a través de BackOffice + soporte telefónico de Client Success

El espacio del proveedor de servicios de correo electrónico es bastante competitivo. Es muy avanzado en ExactTarget concentrarse en la atención al cliente y el servicio al cliente. Puede enviar correo electrónico desde cualquier número de proveedores de servicios de correo electrónico en Internet ... parece que ahora aparece 1 cada semana. ExactTarget se ha diferenciado de la mayoría de los ESP con la capacidad de habilitar mensajes dinámicos personalizados con esta los sistemas de gestión de correo saliente más sofisticados y rápidos de la industria.

Habiendo trabajado en ExactTarget, puedo decirles que es uno de los más talentosos y empresas bien lideradas en Indianápolis. Tengo el mayor respeto por el equipo allí y disfruté de mi tiempo con la empresa.

Este es realmente un gran diferenciador en el mercado ... una empresa que promueve su capacidad para atender a sus clientes, no simplemente proporcionarles un producto. He escrito antes que el clave para SaaS no es simplemente la plataforma, sino que permite a los usuarios aprovechar la plataforma.

? 3sixty se ha convertido en el lugar elegido por los especialistas en marketing por correo electrónico para interactuar con sus pares para discutir problemas actuales de marketing o plantearnos preguntas sobre el software, su funcionalidad o cualquier problema que estén experimentando actualmente en la aplicación ?, dijo Stephanie Zircher, buena amiga y directora de ExactTarget de 3sixty. ? La introducción de BackOffice en 3sixty proporciona el único sitio de redes sociales integral de la industria que proporciona educación exclusiva para el cliente, solicitudes de soporte y colaboración en línea ?.

Aparte de la fantástica funcionalidad, la usabilidad del producto también es sobresaliente, con cada característica perfectamente organizada en su propio panel. Es una hermosa aplicación:

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En mi humilde opinión, las grandes empresas con grandes volúmenes de correo electrónico no encontrarán un mejor proveedor de servicios de correo electrónico en el mercado. Hay algunos grandes competidores, pero ExactTarget es uno de los favoritos de la ciudad.

Asegúrese de leer el comunicado de prensa completo en la BackOffice de ExactTarget.

5 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    Buena publicación. He estado usando awebber durante algunos meses y tengo algunas dificultades con él en uno de los sitios que opero. Aweber ha tardado unos meses en solucionar un problema del analizador. El servicio de atención al cliente ha trabajado con mi desarrollador tanto como ha sido posible, sin embargo, estaban muy reacios a que sus desarrolladores investigaran el problema.

  3. 3

    Gracias por las amables palabras sobre ExactTarget. Estamos todos realmente orgullosos de lo que seguimos logrando allí. Stephanie es una estrella de rock seguro. (buen gusto musical también)

    El servicio y el soporte es quizás uno de los aspectos menos apreciados de SaaS. Hoy en día, las empresas de todos los tamaños confían en su software como misión crítica. Simplemente no se puede dejar al azar, o la falta de confiabilidad de las soluciones locales sin nadie detrás de usted. Como dice Scott McCorkle, esto tiene que estar "siempre" encendido.

    • 4

      ¡Puedes apostar, Chris! Creo que tiene toda la razón acerca de que el servicio y la asistencia no se aprecian mucho. Y felicitaciones a Scott McCorkle: es un gran tipo y definitivamente ha "cambiado el rumbo" y está dirigiendo ExactTarget en una gran dirección. ¡Buena gente de allí!

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