ExactTarget lleva el servicio al cliente a un gran nivel (social)

Esta mañana, recibí un correo electrónico de la gente de ExactTarget that stated that their customer portal had been upgraded to include case management. This isn’t just any little customer portal, though! ExactTarget 3sixty is a fully functioning customer-centric social network that’s integrated with gestión de casos, recomendaciones de productos, la biblioteca de entrenamiento y foros para que los clientes se ayuden entre sí.

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Me acerqué a ExactTarget hoy y se notaba que había un zumbido en el aire. Jeff Rohrs, Mitch Frazier y Stephanie Zircher me enviaron una gran información junto con algunas estadísticas ya impresionantes. Felicitaciones a Stephanie en este lanzamiento ... era increíble cuando solía trabajar frente a ella y ella merece el crédito junto con su equipo por esta increíble mejora.

  • 3sixty ahora tiene más de 13,000 miembros
  • Casi 100 ideas recomendadas por los clientes para el producto se hicieron a través de comentarios sobre 3sixty
  • Soporte global de productos 24-7? en línea a través de BackOffice + soporte telefónico de Client Success

The email service provider space is pretty competitive. It’s very forward-thinking of ExactTarget to concentrate on customer support and customer service. You can send email from any number of email service providers on the Internet… it seems like 1 is popping up every week now. ExactTarget has differentiated itself from most ESPs with the ability to enable customized, dynamic messaging with los los sistemas de gestión de correo saliente más sofisticados y rápidos de la industria.

Having worked at ExactTarget, I can tell you that it’s one of the most talented and empresas bien lideradas en Indianápolis. Tengo el mayor respeto por el equipo allí y disfruté de mi tiempo con la empresa.

This is really a huge differentiator in the marketplace… a company that promotes its ability to service their customer, not simply provide them with a product. I’ve written before that the clave para SaaS isn’t simply the platform – but enabling users to leverage the platform.

?3sixty has become the location of choice for email marketers to engage with their peers to discuss current issues in marketing or pose questions to us about the software, its functionality or any issues they are currently experiencing in the application,? said Stephanie Zircher, good friend and ExactTarget’s Director of 3sixty. ?The introduction of BackOffice to 3sixty provides the industry’s only one-stop social networking site that provides exclusive client only education, support requests and online collaboration.?

Aside from fantastic functionality, the usability of the product is outstanding as well – with each feature neatly organized in its own panel. It’s a beautiful application:

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En mi humilde opinión, las grandes empresas con grandes volúmenes de correo electrónico no encontrarán un mejor proveedor de servicios de correo electrónico en el mercado. Hay algunos grandes competidores, pero ExactTarget es uno de los favoritos de la ciudad.

Be sure to read the entire Press Release on ExactTarget’s BackOffice.

5 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    Buena publicación. He estado usando awebber durante algunos meses y tengo algunas dificultades con él en uno de los sitios que opero. Aweber ha tardado unos meses en solucionar un problema del analizador. El servicio de atención al cliente ha trabajado con mi desarrollador tanto como ha sido posible, sin embargo, estaban muy reacios a que sus desarrolladores investigaran el problema.

  3. 3

    Gracias por las amables palabras sobre ExactTarget. Estamos todos realmente orgullosos de lo que seguimos logrando allí. Stephanie es una estrella de rock seguro. (buen gusto musical también)

    El servicio y el soporte es quizás uno de los aspectos menos apreciados de SaaS. Hoy en día, las empresas de todos los tamaños confían en su software como misión crítica. Simplemente no se puede dejar al azar, o la falta de confiabilidad de las soluciones locales sin nadie detrás de usted. Como dice Scott McCorkle, esto tiene que estar "siempre" encendido.

    • 4

      ¡Puedes apostar, Chris! Creo que tiene toda la razón acerca de que el servicio y la asistencia no se aprecian mucho. Y felicitaciones a Scott McCorkle: es un gran tipo y definitivamente ha "cambiado el rumbo" y está dirigiendo ExactTarget en una gran dirección. ¡Buena gente de allí!

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