El marketing en redes sociales está fallando

Burger King

Jonathan Salem BaskinEl año pasado, escribí una publicación en respuesta a Jonathan Salem Baskin, haciendo una excepción a su noción de que Redes Sociales podría ser mas peligroso para companias. (De hecho, estuve de acuerdo con él en muchos aspectos).

Esta vez, en mi opinión, el Sr. Baskin lo clavó. Cada empresa ha sido subirse al tren de las redes sociales, aumentando el gasto en marketing en ese ámbito, pero pocos están obteniendo los beneficios que esperaban.

Burger King ha interrogado a un par de CMO y despidió a la agencia Crispin Porter & Bogusky después de producir campañas de Facebook y videos virales que recibieron mucha atención mientras el negocio fue testigo de seis trimestres consecutivos de disminución de ventas. vía AdAge

En conferencias y con colegas, los he desafiado en numerosas ocasiones a que me proporcionen pruebas irrefutables de que las campañas en las redes sociales se pueden diseñar, planificar y ejecutar cuidadosamente con un esperado Retorno de la inversión. La clave aquí es esperado… Puedo establecer expectativas a partir del correo electrónico, pago por clic y campañas de optimización de motores de búsqueda a lo largo del tiempo… pero nunca social. Aún no hemos descubierto el algoritmo mágico para acceder a la psiquiatría social.

No es que no crea que haya VALORAMOS en las redes sociales ... lo hago. Pero creo que hay dos elementos clave para aprovechar las redes sociales de manera efectiva:

  1. La empresa que desea aprovechar las redes sociales ya debe ser social! Invitar a todos a una conversación y luego no responder, esconderse o tratar de darle vueltas a la respuesta puede hacer más daño que bien. Muchas, si no todas, las campañas exitosas en las redes sociales sobre las que escriben los expertos pertenecen a empresas que ya eran sociales ... antes de que los medios llegaran.
  2. La empresa que desea aprovechar las redes sociales debe tener una estrategia de marketing online eficaz ya en su lugar. Es decir, deben tener excelentes sitios, blogs sólidos, páginas de destino de alta conversión, una gran autoridad en los motores de búsqueda y una estrategia de correo electrónico enriquecedora eficaz.

Si estás intentando aprovechar las redes sociales antes de que esté utilizando eficazmente, por ejemplo, un programa de fomento para cerrar clientes potenciales con los que ya ha desarrollado una relación y que están suscritos a usted ... simplemente está loco. ¡Es mucho más fácil cerrar negocios a partir de relaciones establecidas que lanzar una aplicación elegante y costosa en Facebook y esperar una mejor respuesta y retorno de la inversión! (Duelo de gallinas no ayudó a vender hamburguesas).

Creo que las redes sociales son un amplificador. Cuando desee amplificar un mensaje, primero debe tener un mensaje relevante, una audiencia a la que distribuirlo y una ubicación para que los oyentes vengan. ¡Obtenga todas sus otras marcas, marketing entrante, optimización de motores de búsqueda e incluso blogs corporativos en su lugar antes de comenzar a invertir dinero en un programa ampliado de redes sociales!

No creo que las redes sociales sean muerto como estrategia de marketing ... Creo que siempre se ha desviado como centro de una estrategia cuando no debería serlo.

16 Comentarios

  1. 1

    Douglas, no podría estar más de acuerdo con tu análisis más profundo. "El mensaje es el (todavía) el mensaje" independientemente del medio, ¿verdad?

    Jonathan

    • 2

      De alguna manera, Jonathan… creo que cada medio tiene una intención asociada con ellos y requiere que el mensaje sea diseñado para apuntar a ese destinatario. Por ejemplo, una búsqueda de 'comprar iPad remanufacturado' debería aterrizar donde la persona pueda realizar una compra inmediatamente ... pero el mensaje de un anuncio de Facebook puede ser 'iPads remanufacturados con garantía'. La intención de la búsqueda es comprar, la intención del anuncio es atraer una atención inesperada.

      ¡Excelente artículo! He estado esperando a que alguien con un púlpito de matón comience a dar algunos golpes a todos estos bromistas que venden "compromiso". 🙂 Parece que cuando el desempleo es alto, estamos saturados de consultores de marketing. Y cuando fracasan como consultores de marketing, les proporcionamos una novedad llamada "consultor de redes sociales".

    • 3

      De alguna manera, Jonathan… creo que cada medio tiene una intención asociada con ellos y requiere que el mensaje sea diseñado para apuntar a ese destinatario. Por ejemplo, una búsqueda de 'comprar iPad remanufacturado' debería aterrizar donde la persona pueda realizar una compra inmediatamente ... pero el mensaje de un anuncio de Facebook puede ser 'iPads remanufacturados con garantía'. La intención de la búsqueda es comprar, la intención del anuncio es atraer una atención inesperada.

      ¡Excelente artículo! He estado esperando a que alguien con un púlpito de matón comience a dar algunos golpes a todos estos bromistas que venden "compromiso". 🙂 Parece que cuando el desempleo es alto, estamos saturados de consultores de marketing. Y cuando fracasan como consultores de marketing, les proporcionamos una novedad llamada "consultor de redes sociales".

  2. 4

    Doug

    He estado buscando esa palabra… amplificador. Eso lo clava. Los presupuestos de las redes sociales no deben exagerarse y debe haber objetivos que sean significativos, pero el cálculo del ROI es, en el mejor de los casos, dudoso. No creo que las redes sociales sean una plataforma de venta y, evidentemente, las empresas que lo intentan encuentran poco retorno y poca participación. Las empresas que entran en su espacio conociendo su mercado y hablando sobre sus problemas de mercado y logrando un "liderazgo intelectual", etc., desarrollan una conciencia de marca significativa que ocasionalmente puede aprovecharse para las ventas, pero lo más probable es que solo les afecte en el momento de tomar una decisión.

    Un ejemplo serían las empresas de calzado. Si sigues los zapatos Toms en Twitter y también los zapatos Nike, es posible que veas una publicación de Nike sobre un zapato de regreso de Air Jordan por solo $ 100 el par y también es posible que veas la publicación de Toms Shoes sobre la diferencia que puede hacer un par de zapatos. en la vida de un niño y cómo está trabajando con el objetivo de poner un zapato en cada par de pies del planeta. Cuando vas a la zapatería y ves Toms Shoes junto al regreso de Air Jordan, ¿qué conversación es más probable que te venga a la mente? Mi dinero está en la conversación aparentemente desinteresada sobre cómo puedes ayudar a satisfacer las necesidades básicas de alguien y dejará una impresión más duradera que la conversación sobre $ 100 que te hará sentir como un adolescente nuevamente.

    Solo mis 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Douglas muy bien articulado, y justo en la marca para tantas empresas.
    Su artículo articula maravillosamente la necesidad constante de integración de las actividades de marketing de una empresa en varios frentes. Para Internet en particular, me gustan mucho los posibles sistemas de marketing automatizados como la oferta de Hubspot, ya que tocan todos los puntos que mencionaste.

  4. 6

    También es importante involucrar a la audiencia a un nivel más personal, lo que puede ser difícil de lograr para las empresas más grandes. ¿Cómo crea relaciones con millones de clientes potenciales? ¿Cómo los vincula a su producto en lugar de a sus competidores, si lo único que los diferencia entre sí es el precio? Personalidad y relaciones. Las grandes empresas podrían estar "en el pasado" o "por encima" de las redes sociales, con la excepción de utilizar sus redes sociales para realizar encuestas y lanzar ofertas especiales de ahorro. Solo mi .02

  5. 7

    También es importante involucrar a la audiencia a un nivel más personal, lo que puede ser difícil de lograr para las empresas más grandes. ¿Cómo crea relaciones con millones de clientes potenciales? ¿Cómo los vincula a su producto en lugar de a sus competidores, si lo único que los diferencia entre sí es el precio? Personalidad y relaciones. Las grandes empresas podrían estar "en el pasado" o "por encima" de las redes sociales, con la excepción de utilizar sus redes sociales para realizar encuestas y lanzar ofertas especiales de ahorro. Solo mi .02

  6. 8

    Estimado Sr. Karr,

    Esto se habla de alguien que ha hecho ¿cuántas iniciativas de campaña social? Me pregunto. No te voy a elogiar por subirte al tren de las redes sociales. Todas sus cohortes pueden encontrar cualquier significado en esto, pero creo que están haciendo lo que hace la población en general y viendo lo que quieren ver. Si bien sí, las redes sociales galvanizan la mala prensa: http://bit.ly/bad-press - eso es simplemente una función de una herramienta que lo mantiene honesto.

    Sí, para estar seguro de que las redes sociales son una herramienta poderosa que puede ser contraproducente. Y sí, ha ubicado suficientes puntos de autoprotección para no estar completamente comprometido con su punto. Pero esta declaración general no es más que pánico.

    Aprovechar los gráficos sociales sigue siendo en todos los sentidos nuevo para los anunciantes y los especialistas en marketing tradicionales. Entienden PUSH, BIG, NOW, SALE, FREE, DANCE! Y no se trata simplemente de "entablar una conversación", sino de comprender la comunidad, la participación y el reconocimiento natural de la marca mediante la coherencia de los mensajes.

    Estoy de acuerdo que ha habido fallas. Pero ciertamente ahora más o menos implementado en los medios tradicionales. Ah, y por cierto, es "Pollo servil" no duelo de pollos y si todavía estás hablando de eso, entonces funcionó.

    Respetuosamente,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Hola justicia

      Actualmente, todos nuestros clientes tienen el compromiso social como parte de su estrategia general. Además, es una parte importante de mi estrategia de marketing online. No me estoy 'subiendo a un carro'. Los especialistas en marketing talentosos que tienen que obtener resultados para sus clientes no "saltan". Descubrimos cómo aprovechar adecuadamente un medio en lugar de abandonar las prácticas laborales porque Wired o Inc apuntan a la 'próxima gran cosa'.

      Y Subservient Chicken fue un fracaso épico, un gran ejemplo de marketing deficiente. Atraer a un gran número de una audiencia irrelevante NO es lo que un especialista en marketing debería buscar.

      Doug

      • 10

        Esta es una respuesta práctica, pero no se refleja en su documento original. Y también estoy de acuerdo con su evaluación de que aprovechamos el medio (s). Kenneth Cole, Groupon, Red Cross, Ford y todas las marcas de éxito que se han aventurado en las redes sociales han tenido que afrontar con confianza la adversidad más rápido que nunca en RT. Pero tienes razón, no existe un "algoritmo mágico" ni habrá una manera de predeterminar la reacción de una demostración dada a una campaña integrada y esperar cortarlos en un pase negativo (por así decirlo) con las redes sociales.

        Entonces, ¿por qué está fallando el marketing social?

        Pollo servil:
        15 millones de visitas los primeros 5 días
        7,000,000 de impresiones de emisión
        450 millones de visitas

        Hombre, me gustaría poder hacerlo tan mal como eso. ¡Playa tiene que odiar!

        Mejor ~

        • 11

          Hola justicia

          Si las impresiones pueden pagar sus facturas, ¡supongo que es genial! Para Burger King, ese no era el problema, por eso se abandonó la campaña y se despidió a la agencia.

          Doug

  7. 12

    Si el marketing social te está fallando o no te está ayudando, al menos busca algo que reemplace las redes sociales. Busque sistemas automatizados que puedan ayudarlo en su estrategia de marketing, al igual que lo que he encontrado en advancedwebads. el servicio proporciona impresiones de banners y clics ilimitados.

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