¿Cuál es el impacto del marketing en redes sociales?

¿Cuál es el impacto del marketing en redes sociales?

¿Qué es el marketing en redes sociales? Sé que suena como una pregunta elemental, pero realmente merece un poco de discusión. Hay varias dimensiones en una gran estrategia de marketing en redes sociales, así como su relación entrelazada con otras estrategias de canal como contenido, búsqueda, correo electrónico y dispositivos móviles.

Volvamos a la definición de marketing. El marketing es la acción o negocio de investigar, planificar, ejecutar, promover y vender productos o servicios. Las redes sociales son un medio de comunicación que permite a los usuarios crear contenido, compartir contenido o participar en redes sociales. Las redes sociales como medio son muy diferentes de los medios tradicionales por dos razones. En primer lugar, la actividad es en gran parte pública y accesible a los especialistas en marketing para realizar investigaciones. En segundo lugar, el medio permite la comunicación bidireccional, tanto directa como indirecta.

Hay 3.78 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo y este número solo seguirá creciendo en los próximos años. Tal como está, eso equivale a aproximadamente el 48 por ciento de la población mundial actual.

Oberlo

¿Qué es Social Media Marketing?

Una estrategia sólida de marketing en redes sociales debe incorporar tanto las características distintivas de las redes sociales como aprovechar los métodos mediante los cuales se puede monitorear y promover una marca. Eso significa que tener una estrategia para enviar 2 tweets al día no es una estrategia de redes sociales que lo abarque completamente. Una estrategia completa incorpora herramientas y metodologías para:

  • Estudio de Mercado - Recopilar información para investigar mejor, comprender y comunicarse con su audiencia.
  • Escucha las redes sociales - Monitorear y reaccionar a las solicitudes directas de su audiencia, incluido el servicio al cliente o las solicitudes de ventas.
  • Gestión de la Reputación - Preservar y mejorar su reputación personal o de marca, incluido el seguimiento, la recopilación y la publicación de reseñas.
  • Publicación Social - planificación, programación y publicación de contenido que proporcione conocimiento y valor a sus clientes potenciales, incluidos instructivos, testimonios, liderazgo intelectual, reseñas de productos, noticias e incluso entretenimiento.
  • Redes sociales - Participar activamente en estrategias que amplíen su alcance a personas influyentes, prospectos, clientes y empleados.
  • Promoción social - Estrategias promocionales que impulsan los resultados comerciales, incluida la publicidad, las ofertas y la promoción. Esto puede extenderse a encontrar y contratar personas influyentes para extender sus promociones a sus redes.

Los resultados comerciales no siempre tienen que ser la compra real, pero pueden generar conciencia, confianza y autoridad. De hecho, las redes sociales a veces no son un medio óptimo para impulsar compras directas.

El 73% de los especialistas en marketing cree que sus esfuerzos a través del marketing en redes sociales han sido algo efectivos o muy efectivos para su negocio.

Buffer

Las redes sociales se utilizan con más frecuencia para descubrir el boca a boca, una fuente de discusión para la investigación y una fuente para conectarse, a través de personas, con una empresa. Debido a que es bidireccional, es bastante diferente de otros canales de marketing.

El 71% de los consumidores que han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales probablemente la recomienden a sus amigos y familiares.

Marketing de vida

Ver Martech ZoneInfografía de estadísticas de redes sociales

Medios de redes sociales y usos de ejemplo

El 54% de los usuarios de redes sociales utilizan las redes sociales para investigar productos.

GlobalWebIndex

  • Estudio de Mercado - Estoy trabajando con un fabricante de vestidos en este momento que está lanzando su marca directa al consumidor en línea. Estamos utilizando la escucha social para identificar las palabras clave que los consumidores objetivo utilizan cuando hablan sobre los principales competidores para que podamos incorporar ese vocabulario en nuestros esfuerzos de marca.
  • Escucha las redes sociales - Tengo alertas configuradas para mi marca personal y este sitio para que pueda ver mis menciones en línea y pueda responderlas directamente. No todo el mundo etiqueta una marca en una publicación, por lo que escuchar es vital.
  • Gestión de la Reputación - Tengo dos marcas locales con las que estoy trabajando y hemos configurado solicitudes de revisión automatizadas para sus clientes. Cada reseña se recopila y responde, y los clientes satisfechos se ven obligados a compartir sus reseñas en línea. Esto ha llevado a una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda locales.
  • Publicación Social - Trabajo con varias empresas que gestionan calendarios de contenido y centralizan sus esfuerzos de programación en Agorapulse (Soy embajador). Esto les ahorra mucho tiempo porque no tienen que salir y gestionar todos los medios directamente. Incorporamos etiquetado UTM de campaña para que podamos ver cómo las redes sociales están impulsando el tráfico y las conversiones de regreso a su sitio.
  • Redes sociales - Estoy usando activamente una plataforma que me ayuda a identificar y conectarme con personas influyentes y organizaciones que pueden contratarme en LinkedIn. Ha tenido un impacto sustancial en mis oportunidades de hablar y ha ayudado a mi empresa a aumentar sus ventas.
  • Promoción social - Muchos de mis clientes incorporan publicidad en redes sociales cuando promocionan eventos, seminarios web o ventas. La increíble orientación que brindan estas plataformas publicitarias es increíblemente útil.

Me doy cuenta de que puede crear algunas campañas de redes sociales bastante complejas que incorporen usos y medios de formas que no coincidan con mis opciones anteriores. Solo estoy lanzando algunos usos generales de cada uno de los medios para proporcionar una idea de cómo se pueden usar de manera diferente.

Muchos especialistas en marketing tienden a gravitar hacia el medio más atractivo o con el que se sienten más cómodos. Este es un accidente que espera suceder porque no están aprovechando o combinando los medios en su máximo potencial.

Cómo utilizan las empresas las redes sociales

  1. Muestre su marca - el boca a boca es increíblemente eficaz porque es muy relevante. Las personas en una industria específica, por ejemplo, a menudo se congregan en canales y grupos de redes sociales. Si una persona comparte su marca, producto o servicio, una audiencia muy comprometida puede verlo y compartirlo.
  2. Desarrolla una comunidad leal - si tiene una estrategia social eficaz para brindar valor a su audiencia, ya sea mediante asistencia directa, contenido seleccionado u otras noticias, consejos y trucos, su comunidad lo apreciará y confiará en usted. La confianza y la autoridad son elementos importantes de cualquier decisión de compra.
  3. Mejora el servicio al cliente - cuando su cliente lo llama para pedir ayuda, es una conversación de 1: 1. Pero cuando un cliente se comunica en las redes sociales, su público puede ver cómo reacciona y responde a sus necesidades. Un excelente servicio al cliente puede hacerse eco en todos los rincones del mundo ... y también lo puede hacer el desastre del servicio al cliente.
  4. Incrementar la exposición digital - ¿Por qué el contenido del producto sin una estrategia para compartirlo y promocionarlo? Desarrollar contenido no significa Si lo construyes, ellos vendrán. No lo harán. Por lo tanto, construir una gran red social donde la comunidad se convierta en defensora de la marca es increíblemente poderoso.
  5. Impulsa el tráfico y el SEO - Si bien los motores de búsqueda continúan excluyendo enlaces, fanáticos y seguidores como factor directo en el ranking de los motores de búsqueda, no hay duda de que un fuerte La estrategia de redes sociales generará excelentes resultados en los motores de búsqueda..
  6. Amplíe las ventas y llegue a una nueva audiencia - está probado que vendedores que incorporan una estrategia de redes sociales venden más los que no. Además, su personal de ventas entiende cómo lidiar con los comentarios negativos en el proceso de ventas porque en realidad hablan con las personas todos los días. Su departamento de marketing a menudo no lo hace. Poner a sus representantes de ventas en las redes sociales para construir una presencia es un medio increíble para expandir su alcance.
  7. Reducir los costos de marketing Si bien requiere impulso, la tendencia de crecimiento en las redes sociales para seguidores, acciones y clics finalmente reducirá los costos y aumentará la demanda. Hay historias increíbles de empresas que pasaron de la quiebra a la expansión después de construir una presencia única en las redes sociales. Eso requiere una estrategia que pueda ser contraria a muchas culturas corporativas. También hay muchas empresas que son terribles en las redes sociales y simplemente están perdiendo el tiempo.

El 49% de los consumidores afirman que dependen de las recomendaciones de los influencers en las redes sociales para informar su decisión de compra.

Cuatro comunicaciones

Dentro de cada uno de estos se encuentran los medios para aumentar la adquisición y retención de sus clientes, así como para venderlos a lo largo de su recorrido como cliente.

El impacto de las redes sociales

Si bien no siempre presiono a mis clientes para que inviertan por completo en todas las prácticas de las redes sociales, veo un retorno de la inversión continuo cuando mis clientes administran su reputación y crean valor con sus seguidores en línea. En cualquier caso, ignorar el poder de las redes sociales puede poner en peligro a una marca si administran mal un problema de servicio al cliente. Sus clientes esperan que usted esté presente y responda de manera oportuna en las plataformas clave de redes sociales ... incorporar las herramientas y estrategias para hacerlo es esencial.

4 Comentarios

  1. 1

    No podría estar más de acuerdo, yo solía ser el que estaba en una fiesta tratando de presentar mi trabajo de video a los músicos. E incluso si estaban interesados, no estaban en la mentalidad correcta, no como cuando están en línea y encuentran mi sitio y luego pasan un tiempo mirando mi trabajo, ahora los clientes me contactan.

    En cuanto al uso del video para personalizarse, ¿es mejor limitarse a escribir publicaciones para las palabras indexables o cree que el vlogging también es una buena idea?

    • 2

      Hola Edward

      ¡Gracias! Los beneficios de los blogs con video para proporcionar términos de búsqueda siguen siendo un ganador en mi libro. Una minoría de personas utiliza búsquedas de videos, y dentro de ellas, muchas no se toman el tiempo para describir adecuadamente el video.

      Combinar los dos es poderoso, pero lleva un poco más de tiempo. ¡Poder publicar un blog de video (Podcastable) Y un blog sobre cada video definitivamente mejorará sus posibilidades de ser encontrado!

      Feliz Año Nuevo!
      Doug

  2. 3

    Gran publicación Doug. He visto a muchos propietarios de empresas privadas hacer mal uso de las redes sociales. No solo parece spam, sino que apesta a spam barato. Un mejor enfoque es tomarse el tiempo para crear contenido en línea (el blog es una excelente opción), crear experiencia, mostrar su excelencia en su profesión y obtener resultados de búsqueda.

  3. 4

    Doug, esta es una gran publicación. Como empresa web bastante diversa, estamos constantemente tratando de encontrar nuevas formas de usar las redes sociales para aumentar de manera efectiva nuestra posición de ventas y marketing. Creo que has dado con algunos puntos clave muy fuertes sobre el uso indebido de las redes sociales, cosas que creo que incluso los expertos deberían tener en cuenta.

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