¡La medición de redes sociales es imprescindible!

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Medición de redes socialesHay un montón de discusión sobre las redes sociales (incluidos los blogs) y si los resultados deben medirse o no y cómo.

Algunos ejemplos de medición de redes sociales incluyen llamadas a la acción en un blog corporativo, mejoras (o reducciones) en la satisfacción del cliente, o aumento del cliente retención.

Quienes se oponen a la medición de las redes sociales a veces creen que la medición es un camino hacia la destrucción, o al menos manipulación. Creen que las empresas deberían ejecutar estrategias de comunicación con clientes y prospectos porque es el derecho cosas que hacer. Estoy de acuerdo en que es lo correcto ... y deberíamos medir las redes sociales para probar ¡es la cosa justa que hacer!

El riesgo de la medición, por supuesto, es medir de manera inadecuada o basar las conclusiones en datos incompletos. Si grafica 2 variables y encuentra una correlación, eso no necesariamente proporciona evidencia irrefutable de que haya una. Podría haber otra variable ambiental mucho más fuerte que is un factor que simplemente te estás perdiendo.

Los defensores de la medición de las estrategias de marketing en redes sociales a menudo descartan el elemento humano de las redes sociales y simplemente lo ven como un nuevo medio para abordar y manipular. yo no de acuerdo con esto. Creo que es otro medio para aprovechar completamente el arsenal de herramientas de una empresa para comercializar sus productos a quienes los necesitan o los desean.

Cuando leí esta publicación a olvidar la medición de redes sociales Comenté, en esencia, que su argumento era discutible. A las empresas no les importa cuál sea mi opinión o la suya con respecto a la medición de las redes sociales ... van a medir independientemente.

Medir el impacto de las redes sociales es difícil, pero no imposible. Creo que gran parte del argumento proviene del hecho de que medir el impacto requiere mucho trabajo. Asegurarse de que se rastree a cada visitante y cuáles fueron sus acciones con respecto a su producto y servicio no es una tarea fácil ... por lo que es mi opinión que muchos de los gurús de las redes sociales no entienden cómo, no entienden por qué, o son simplemente demasiado vagos.

No quieren correlacionar los precios de las acciones, la satisfacción del cliente, la opinión y el temperamento general del producto, los clientes potenciales entrantes, el valor de compromiso, la relación de cierre y recursos humanos costo para usted ... es más fácil simplemente hablar sobre cuántos Me gusta, comentarios o menciones en otros sitios. Buena suerte al involucrar a una empresa con un presupuesto de marketing sustancial en una estrategia integral de redes sociales sin decirle cómo medir su éxito en dólares y centavos.

Debemos medir. Debemos probar. Debemos mejorar.

La aplicación de objetivos y medidas a las redes sociales no significa que deba abandonar todas las demás cualidades impactantes de las empresas que utilizan medios sociales para mejorar los resultados comerciales. Mejorar la comunicación con clientes y prospectos, proporcionar un camino para el compromiso, impulsar la autoridad de su empresa en su espacio, encontrar personas influyentes y permitirles correr la voz ... todas estas ventajas no deben descartarse. Puedes tener lo mejor de los dos mundos.

Tengo una confianza increíble en las tendencias naturales de las redes sociales para erradicar a las empresas que intentarán manipular estos fantásticos medios. La medición no solo proporcionará a las empresas una comprensión del retorno de la inversión en las redes sociales, la medición también proporcionará a las empresas la evidencia de que prevalecerá la verdad y la transparencia. El poder está en los números. También confío en que la tecnología de marketing seguirá mejorando para que la medición de estos nuevos medios de comunicación sea más fácil y precisa.

Una ocurrencia tardía, el hecho de que demuestre que las redes sociales son una estrategia de marketing viable todavía no significa que las empresas se acerquen a ellas. ¡Las empresas son barcos difíciles de convertir! A menudo hablamos de las empresas para que muerdan un pedazo a la vez, prueben los resultados y luego trabajen para hacer crecer su programa. El cambio es difícil y requiere tiempo.

7 Comentarios

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    Puede que haya redactado la publicación de manera incorrecta. Sabes que a veces tengo ese problema. decir ah. El objetivo de la publicación era preguntarnos si estábamos buscando el TIPO correcto de medición, no necesariamente para ignorar la medición en sí misma.

    Si podemos medir algo tan intangible como la marca y el diseño… también es posible que midamos las redes sociales como una forma de desarrollo de marca. Estoy de acuerdo en que las empresas son difíciles de convertir. La radio ha sido un modelo de marketing probado durante años y todavía es difícil vender a algunas personas sobre la herramienta.

    No tiene nada que ver con la cantidad de trabajo que se necesita para medir la herramienta. Deberías saber eso ahora. Tiene mucho que ver con qué herramientas usar.

    Siento que todos estamos tratando de probar sistemas y herramientas en este momento.

    • 4

      Definitivamente es el desafío, especialmente porque nuestros clientes ven que sus presupuestos se microgestionan y se reducen a la izquierda y a la derecha. ¡Espero con ansias el día en que tengamos algunos algoritmos y herramientas listas para usar en nuestra caja de herramientas para medir el impacto de la transparencia y la apertura!

      Hasta entonces, ¡sigamos compartiendo nuestros hallazgos!

      ¡Gracias Kyle!

  4. 5

    Las preguntas son, por supuesto, qué se mide y qué herramientas se utilizan, cómo se captura la participación de los usuarios. Es un hecho que los programas de análisis web capturarán e indicarán el tráfico de referencia. Los mejores permiten seguir los siguientes clics de los visitantes referidos en el sitio y, con suerte, su participación en un evento exitoso.

    Sin embargo, mucho de lo que esperamos que permita una mejor grabación y contribuya a aumentar el pagerank, como la indexación de backlinks de un motor de búsqueda, no está presente en la mayoría de los CMS de los sitios de redes sociales.

    Por ejemplo, un comando de robot general es "indexar, seguir", sin embargo, esto no se especifica en Twitter. Si vemos el código de mi RT haciendo referencia a esta entrada de blog:

    RT @kyleplacy Starting a good thread on your RT @douglaskarr post http://digg.com/u11R8z "Social Media Measurement is a Must!" #webanalytics

    uno ve que los bots reciben instrucciones rel = ”nofollow”. Esto también es válido para el enlace "URL de más información" en una barra lateral de Tweeter.

    Web http://www.pagera...

    Una vez más, se indica a un motor de búsqueda que no siga el enlace.

    Demasiado para los backlinks.

  5. 6

    ¡No podría estar más de acuerdo! La medición es fundamental para que nuestra industria sea un éxito. La mayoría de las personas o empresas rara vez hacen algo porque es "lo correcto". Suele haber alguna forma de motivación que nos beneficia. La medición valida esa motivación y nos permite aprovechar el potencial pero comprender el impacto.

  6. 7

    Gracias por el pingback en mi artículo sobre la medición de redes sociales. ¡Estoy completamente de acuerdo con esto! Me sorprende la renuencia a medir las redes sociales. Para comprometerme plenamente con los clientes, creo que es necesario, especialmente si una empresa quiere comercializar sus productos a personas que los quieren y los necesitan. Medir una campaña de redes sociales es una excelente manera de conectarse con los clientes y descubrir qué áreas y canales están usando para hablar sobre la empresa o el producto.

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