Los 5 conceptos erróneos de las empresas en las redes sociales

resultados de redes sociales

Recientemente, me entrevistaron y me preguntaron qué conceptos erróneos hacen las empresas al desarrollar e implementar su estrategia de redes sociales. Mi experiencia puede ir en contra de muchos de los gurús, pero, con toda honestidad, creo que esta industria finalmente ha madurado y los resultados hablan por sí mismos.

Concepto erróneo de las redes sociales n. ° 1: las redes sociales son un canal de marketing

Las empresas suelen considerar las redes sociales principalmente como Canal de marketing. Las redes sociales son una canal de comunicación que se puede utilizar para marketing, pero no es solo un canal de marketing. Lo primero que encuentran las empresas cuando acceden a las redes sociales suele ser una queja, y ahora deben resolverla con éxito, ya que el mundo está mirando. Las redes sociales son lo que la audiencia espera a pesar de la opinión de su empresa sobre cómo el canal debemos ser usado. No responder a estas solicitudes destruirá cualquier estrategia de marketing en redes sociales que haya planeado.

Concepto erróneo de las redes sociales n. ° 2: el retorno de la inversión debe ser inmediato y medido fácilmente

Las empresas quieren medir el rendimiento y el retorno de la inversión en las redes sociales con cada tweet o actualización. Es como medir el éxito de una banda después de tocar el primer ritmo de batería. Su retorno de la inversión en las redes sociales solo se puede medir después de que realmente aporta valor a una audiencia, esa audiencia (escucha) se convierte en una comunidad (compartir) y usted genera autoridad y confianza en su industria. En otras palabras, ¡tienes que hacer buena música antes de poder esperar un regreso! Además, el retorno de las redes sociales crece con el tiempo, lo que genera un impulso a medida que cautiva a su audiencia y construye una comunidad que comienza a hacerse eco de su mensaje. Este blog tiene una década y solo en los últimos 5 años los ingresos crecieron hasta el punto de construir un negocio a su alrededor.

Concepto erróneo de las redes sociales n. ° 3: el marketing debe ser responsable de las redes sociales

Esto se relaciona con el número 1, pero las empresas a menudo limitan los mensajes de las redes sociales al departamento de marketing, que a menudo no está preparado para responder. El marketing a menudo sobresale en la creación de marcas y los mensajes, pero no en la respuesta. El personal de servicio al cliente, relaciones públicas y ventas son los recursos de su empresa que presentan a los clientes potenciales y a los medios de comunicación todos los días, escuchan y responden a las inquietudes y comprenden cómo abordar las objeciones. La implementación de una excelente estrategia de redes sociales debe incluir a este personal, mientras que el marketing ayuda a crear los mensajes, monitorear y compartir en el canal y medir el impacto.

Concepto erróneo de las redes sociales n. ° 4: los contratiempos en las redes sociales son empresas devastadoras

Las empresas creen que sus mensajes en las redes sociales deben ser perfectos, sin errores. Día tras día, semana tras semana y mes tras mes vemos estos increíbles ejemplos de cómo las empresas han hecho algo que los gurús profesionales de las redes sociales denominan desastres de las redes sociales. Pueden ser errores, pero rara vez son desastres. Si busca todos los increíbles errores cometidos por las empresas en las redes sociales, la gran mayoría SIN impacto en las ventas, los precios de las acciones o las ganancias. Las empresas pueden absolutamente cometer errores y recuperarse por completo de ellos. De hecho, hemos visto dónde el eco de los errores a menudo ha aumentado las ventas de la compañía, ya que los canales de noticias y otros medios sociales se hacen eco del problema más allá de lo que podría haber pagado cualquier publicidad. La estrategia viene en la resolución del error y la recuperación puede ser de gran ayuda para las empresas, ya que genera confianza y autenticidad con la audiencia.

Concepto erróneo de las redes sociales n. ° 5: las redes sociales son gratuitas

Descubrir, seleccionar, publicar, responder y promover su marca en las redes sociales no es gratis. De hecho, si hace un trabajo terrible, puede ser una gran pérdida de tiempo y energía para su empresa. Puede costarle ventas en lugar de generarlas. En el lado de la plataforma, los inversionistas presionan mucho a los canales de redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest para ganar dinero ... por lo que la capacidad de promocionar su mensaje en las redes sociales sin comprar algo de audiencia está disminuyendo cada día. Es imperativo establecer presupuestos y recursos para descubrir, seleccionar, publicar y responder en las redes sociales para aumentar su alcance.

¿Estar de acuerdo o en desacuerdo? ¿Qué otros conceptos erróneos cree que existen?

Un comentario

  1. 1

    Muchas empresas creen que el éxito en las redes sociales se puede construir en un día. Los especialistas en marketing deben proporcionar constantemente información relevante y construir la reputación de su empresa para crear una relación duradera con sus clientes para ver mejores resultados en su campaña de redes sociales.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.