Relaciones públicas en redes sociales: riesgos y recompensas

riesgo versus recompensa

Hace varios años, descubrí los beneficios de las relaciones públicas en línea como una forma de ampliar la exposición de mis clientes. Además del envío a sitios de noticias establecidos, creé mi propio sitio: Indy-Biz, como una forma de compartir buenas noticias sobre clientes, amigos y la comunidad empresarial local.

Durante más de dos años, el sitio ha sido beneficioso para todos. Todo fue genial, hasta ayer, cuando una persona muy infeliz publicó un comentario realmente negativo. El comentario fue en respuesta a una historia sobre un negocio local, dirigido por un buen amigo mío.

Mientras revisaba el comentario, no estaba seguro de qué hacer. Lo que realmente quería hacer era eliminar el comentario. ¿Cómo se atreve a decir eso de mi amigo? Pero eliminar el comentario habría violado la confianza que he construido con mis lectores. Y si estuviera realmente molesto, simplemente habría publicado el comentario en otro lugar de la red.

En cambio yo publicado una respuesta, en desacuerdo con lo que había escrito, y le avisé a mi amigo. Pidió a otras personas de la comunidad que publicaran comentarios. Luego agregó su respuesta, alentando a la persona infeliz a contactarla directamente, reconociendo que el número de teléfono en el comunicado de prensa original era incorrecto.

Al final, este fue un gran caso de estudio sobre cómo las empresas deberían usar las redes sociales para administrar su marca y reputación en línea. No puede prevenir ni controlar los comentarios negativos. Ellos existirán. Pero si tienes un ejército de seguidores leales, saldrán en tu defensa y te ayudarán a manejar la situación. Además, en lugar de esconderse en la arena, comunicarse de manera proactiva con clientes insatisfechos o críticos en un foro público fortalecerá su reputación en general.

2 Comentarios

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    Vi esto mientras se desarrollaba ayer y simplemente reafirmó mi creencia de que si puedes fomentar y hacer crecer una comunidad leal, la desinformación y el trolleo son rápidamente aplastados por sus miembros. Al mismo tiempo, los comentarios negativos no siempre son algo malo, ya que nos dan la oportunidad de escuchar y corregir lo que pueda haber salido mal.

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