Sabemos que los clientes hablan de nosotros ...

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dotster-clint-page.pngAyer tuve el placer de entrevistar a Clint Page, director ejecutivo de Dotster, sobre el retorno de la inversión en redes sociales. Soy fan de Dotster desde hace 7 años y mi aprecio por la compañía se reafirmó cuando me enteré de la pesadilla. Condiciones de servicio que otros registradores estaban aprovechando a sus clientes.

2009 es el año de las redes sociales para Dotster. Dotster se ha expandido y ha contratado un equipo de redes sociales y los resultados ya han sido excepcionales. Dotster incluso ha podido desarrollar metodologías para medir la retorno de la inversión por sus esfuerzos. La empresa esta viendo crecimiento en la captación de nuevos clientes, ganando retención de clientes, e incluso reducir los costos de servicio al cliente.

“Sabemos que los clientes están hablando de nosotros ... y queríamos ser parte de esas conversaciones“, Dijo Clint.

Twitter es donde está!

Dotster está viendo muchas de las conversaciones y oportunidades en Twitter. Las conversaciones se centran principalmente en cuestiones de servicio al cliente, por lo que Dotster ha podido responder a las preguntas y tener en cuenta las opiniones de los clientes para mejorar sus productos y servicios.

Ha habido algunos dolores de crecimiento, pero Clint dijo que la mayor experiencia con las redes sociales ha sido ver a los clientes convertirse en defensores del cliente. Dotster ha descubierto que sus clientes quieren ayudarlos porque no solo mejora la empresa, sino que al final también ayuda al cliente. A veces, el equipo de redes sociales ha sorprendido a los clientes: esos clientes nunca pensaron que alguien se comunicaría en persona con una empresa tan grande.

Comprometerse con los clientes está funcionando. La compañía está aumentando sus servicios de valor agregado ... tanto que creen que superará a sus servicios de registro de dominios. Los servicios adicionales han reducido la rotación de clientes al agregar servicios que los clientes solían tener para obtener en otros lugares, pero que pueden obtener a través del conjunto de productos y servicios de Dotster.

Clint dice que la empresa ha podido "aprovechar la inteligencia colectiva de la comunidad de usuarios de Dotster".

Aprovechamiento de la comunidad de usuarios de Dotster

Dotster ha ampliado su uso de las redes sociales, recientemente con una gran campaña de video llamada Next Big Small Business. El concurso requería que los clientes subieran un video de 2 minutos hablando sobre su negocio y el uso de Dotster. Aparte de la gran prensa, el ganador del gran premio recibió $ 1,000 y el segundo premio fue de $ 500. El tercer premio fue una mención de honor seguida de $ 50 para las siguientes 20 empresas. Si suma todo eso, ¡piense en todas las grandes historias que acumuló Dotster por $ 2,500! ¡No está mal!

Aquí estaba el ganador Neumáticos de bicicleta directo:

Dotster reconoce que no son expertos en redes sociales; se han cometido algunos errores en el camino. Sin embargo, lo que es más importante, son creyentes en las redes sociales! Los clientes le piden a Dotster que arregle las cosas y, si responden rápidamente y escuchan los comentarios, tendrán éxito. Si no lo hacen, crean lo que Clint llama un vacío de información - ¡alguien más llenará el espacio que queda!

El panel diario de redes sociales

Clint obtiene un panel de redes sociales que revisa a diario. El informe recopila comentarios negativos, comentarios positivos y noticias de la industria. Creo que es fascinante que un CEO se asegure de que monitorear la salud de las redes sociales de su empresa sea una parte esencial de todos los días. ¡Este puede ser un panel de control que su empresa debería implementar!

Dotster ha evolucionado bastante desde un registrador de dominios, ofreciendo a las empresas sistemas de alojamiento, diseño de sitios, desarrollo y gestión de contenido. Dotster también ha lanzado Dotster Connect para ayudar a las empresas a desarrollar sus propias redes sociales. También han escrito un fantástico documento técnico sobre el cálculo del retorno de la inversión en las redes sociales.

¿Dónde está el retorno de la inversión para las redes sociales?

Dotster señala muchas oportunidades para obtener un retorno de la inversión en las redes sociales. Con respecto a la marca y las promociones:

  1. Reducir los gastos de marketing
  2. Incremento de ventas
  3. Reducir los costos de adquisición de clientes
  4. Mejorar la reputación de la marca

También ven un retorno directo en el servicio al cliente también:

  1. Reducir los costos del centro de llamadas
  2. Mejore el tiempo de respuesta del cliente
  3. Reducir los costos de investigación

Y Dotster también alienta a las corporaciones a adoptar tecnologías de redes sociales internamente, hay beneficios cuando se aprovechan las redes sociales ... algunos ejemplos:

  1. Aumentar la productividad
  2. Reducir los gastos generales de la mesa de ayuda
  3. Menores gastos de formación y viajes
  4. Fomentar la innovación

Lo mejor de todo es que Dotster puede medir el retorno de la inversión con respecto a la lealtad del cliente:

  1. Mejorar la retención de clientes
  2. Reducir los costos de investigación / marketing
  3. Costos de contratación más bajos

Para obtener más información sobre las comunidades de usuarios y Dotster Connect, visite el sitio web de Dotster Connect o llame al 360-449-5900. ¡También recomendaría los 15 consejos de Dotster para una comunidad exitosa!

Foto de la Artículo de Portland Business Journal sobre Dotster.

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