Cómo calcular el retorno de su inversión en marketing en redes sociales

ROI de redes sociales

A medida que los especialistas en marketing y las plataformas de redes sociales maduran, descubrimos mucho más sobre las ventajas y desventajas de invertir en las redes sociales. Verá que a menudo soy crítico con las expectativas establecidas por los consultores de redes sociales, pero eso no significa que sea crítico con las redes sociales. Ahorro toneladas de tiempo y esfuerzo al compartir conocimientos con mis compañeros y conversar con marcas en línea. No tengo ninguna duda de que el tiempo que pasé en las redes sociales ha sido una inversión increíble para mi empresa, mi publicación y mi carrera.

Sin embargo, el problema es una cuestión tanto de expectativas como de medición. Aquí hay un ejemplo: un cliente se queja a través de Twitter y la empresa responde de inmediato, corrigiendo a fondo el problema para el cliente de manera justa y oportuna. La audiencia de ese cliente ve ese comportamiento y ahora tiene una impresión positiva de la empresa. ¿Cómo mide ese retorno de la inversión? Con el tiempo, es posible que pueda medir el sentimiento de su marca y correlacionarlo con los ingresos y la retención generales ... pero no es fácil.

El 44% de los CMO dicen que no han podido medir el impacto de las redes sociales en su negocio. Sin embargo, es absolutamente alcanzable para empresas de todo tipo.

La mayoría de las veces, las empresas quieren medir ROI del marketing en redes sociales atribuyendo directamente una descarga, una demostración, un registro o una venta a un Tweet o una actualización de Facebook. Si bien ese es el mínimo común denominador del ROI de las redes sociales, no siempre es plausible. ¿Están sus prospectos yendo a las redes sociales para realizar una compra de su producto o servicio? Muy dudoso en la mayoría de las industrias, aunque sucede de vez en cuando.

4 pasos para medir el retorno de la inversión del marketing en redes sociales

Tenga en cuenta que es posible que no los tenga en su lugar en el momento en que decida comenzar a medir. Puede requerir que establezca recursos y un presupuesto para trabajar en las redes sociales durante al menos unos meses para determinar cuál es su retorno.

  1. Definir metas medibles - Puede ser tan simple como crear conciencia o ir mucho más allá del compromiso, la creación de autoridad, la conversión, la retención, las ventas adicionales o la mejora de la experiencia general del cliente.
  2. Asignar un valor a cada acción - Esta es una tarea difícil, pero ¿cuál es el valor de educar, involucrar y atender a sus clientes en las redes sociales? Quizás segmentar a sus prospectos y clientes, comparando los que lo siguen e interactúan con usted en línea con los que no lo hacen. ¿Hubo una mayor retención? ¿Aumento de las oportunidades de ventas adicionales? ¿Más rápido para cerrar? ¿El mayor tamaño de los contratos?
  3. Calcule el costo de sus esfuerzos - ¿Cuánto tiempo requiere y cómo se traduce eso en el pago de los empleados y la gerencia? ¿Cuánto está gastando en plataformas para administrar las redes sociales? ¿Cuánto dinero está gastando al reembolsar o descontar problemas de servicio al cliente? ¿Está gastando dinero en investigación, formación, conferencias, etc.? Todo esto debe incluirse en cualquier cálculo de ROI.
  4. Determine el ROI - ((Ingresos totales atribuidos a las redes sociales - Costos totales de las redes sociales) x 100) / Costos totales de las redes sociales.

Aquí está la infografía completa de los ODM, que cubre cómo definir objetivos medibles, asignar valor a cada actividad y calcular el costo general de sus esfuerzos en Cómo medir el ROI de las redes sociales:

ROI de redes sociales

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