El camino hacia la longevidad de las redes sociales bajo el RGPD

Reglamento general de protección de datos de la UE

Pase un día paseando por Londres, Nueva York, París o Barcelona, ​​de hecho, cualquier ciudad, y tendría motivos para creer que si no lo compartiera en las redes sociales, no sucedió. Sin embargo, los consumidores del Reino Unido y Francia ahora se refieren a un futuro completamente diferente de las redes sociales. La investigación revela perspectivas sombrías para los canales de redes sociales ya que solo el 14% de los consumidores confía en que Snapchat seguirá existiendo en una década. Sin embargo, el correo electrónico surgió como la plataforma que la gente cree que resistirá el paso del tiempo.

Los hallazgos de Mailjet's La investigación sugiere que las plataformas más nuevas ahora se perciben como tendencias de corta duración, modos de comunicación bastante a largo plazo, incluso a pesar de que Snap, la empresa matriz de Snapchat, realizó la OPI a principios de este año. Sin embargo, desde una perspectiva legislativa, el futuro del alcance social y de la audiencia dependerá de un consentimiento claro a medida que veamos la introducción de Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en mayo del próximo año. Las redes sociales se introducirán en el mundo de optar en El marketing y la comunicación con el consumidor podrían no volver a ser lo mismo ...

¿Qué es el GDPR?

El Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) reemplaza la Directiva de Protección de Datos 95/46 / EC y fue diseñado para armonizar las leyes de privacidad de datos en toda Europa, para proteger y potenciar la privacidad de los datos de todos los ciudadanos de la UE y para remodelar la forma en que las organizaciones de la región abordan los datos. intimidad. Fecha de ejecución: 25 de mayo de 2018 - momento en el que las organizaciones que no cumplan se enfrentarán a fuertes multas. Página de inicio del RGPD

¿Qué tan preparadas están las marcas para cumplir con GDPR? Instagram Stories, Snap Ads y Pinterest Pins han visto a las marcas avanzar en el espacio social de manera fluida, pero nunca han tenido que obtener un permiso tan tangible de los usuarios. ¿Cómo se adaptarán las marcas a este nuevo entorno y se relacionarán con las audiencias que tienen el control exclusivo sobre la accesibilidad a sus datos?

Adaptarse al cambio

La implementación de GDPR reforzará la protección de datos para los consumidores al hacer cumplir reglas de privacidad de datos más estrictas y simplificadas e introducir la doble aceptación. A partir de mayo del próximo año, las marcas deberán tener mucho más cuidado con cómo y cuándo se comunican con el público. Si bien mantener el cumplimiento es uno de los mayores problemas que enfrentan, las marcas también deben garantizar que están incentivando a las audiencias a otorgar un mayor consentimiento para que sus datos sean procesados ​​y los anuncios personalizados.

Las marcas tendrán que demostrar legalmente que todos los posibles clientes con los que se relacionen han aceptado activamente que quieren ser comercializados; una casilla de exclusión voluntaria sin marcar no será suficiente. Para mantener a las personas comprometidas y suscritas, las marcas deberán permanecer reactivas a sus necesidades e intereses, brindando la experiencia que desean en cada canal.

Se necesitará mucho trabajo y perseverancia por parte de las empresas y marcas de redes sociales para garantizar que las audiencias estén de su lado. Por ejemplo, cuando se les preguntó acerca de las actualizaciones importantes en las comunicaciones de marca a través de los canales sociales, solo el 6% de los consumidores había notado las botón de compra y el cambio de página Explorar de la plataforma.

Esto sugiere claramente que los consumidores no notan activamente los cambios en los canales que utilizan a menos que realmente tengan un impacto en su uso diario. Para obtener el consentimiento para el marketing, estas plataformas deben evolucionar para adaptarse a las necesidades de los consumidores y mantener la experiencia fluida a través de técnicas de personalización y diseño receptivo.

Tomar la iniciativa a través del correo electrónico

Los anuncios de marca en las redes sociales nunca han tenido que asegurarse de tener la opción de participar antes de que los consumidores los vean, sin embargo, los canales pueden aprender unos de otros sobre cómo adaptarse mejor a las regulaciones inminentes. Plataformas como Snapchat están creando rumores entre ciertos grupos demográficos en este momento, pero el correo electrónico sigue siendo un canal al que los clientes continúan recurriendo en el proceso de compra.

El correo electrónico es inteligente. Ha respondido a la forma en que los consumidores usan los sitios de compras de una manera que las redes sociales aún no han hecho. Nuestra de investigación descubrió que casi un tercio de los compradores buscan la posibilidad de comprar o pagar directamente en un correo electrónico para que el viaje sea más fluido y fácil de completar. El correo electrónico se está personalizando progresivamente para los artículos que las personas han investigado o complementan los productos que han comprado recientemente.

El Tête-à-Tête

Mientras que los consumidores cada vez más dependiente de las redes sociales, también son muy adaptables y probablemente no estemos muy lejos de ver la bandeja de entrada tradicional siendo completamente revisada por servicios de mensajería instantánea como Slack y Messenger. Muchas empresas ya están intentando reducir el tráfico de correo electrónico introduciendo estos canales en sus oficinas.

Slack y Messenger ya están unos pasos por delante de las redes sociales porque saben cómo generar consentimiento. Para enviar mensajes o compartir contenido a través de los canales, es necesario optar por participar a menudo mediante OAuth 2.0 (estándar de la industria que permite que las plataformas tengan acceso a los datos de un usuario).

En Slack, el usuario debe responder a los mensajes para obtener la información que desea. Por ejemplo, las mejores prácticas en Slack comienzan en forma de una conversación original:

Hola, tenemos nueva información sobre nuestra nueva gama de invierno. ¿Hay algo de lo que le gustaría saber más?

A continuación, el usuario decide si quiere interactuar con la marca. Una conversación bidireccional es el enfoque más seguro y sensato en un futuro GDPR.

Para el público, esto significa una disminución significativa del SPAM no deseado, pero también funciona en línea con la generación millennial más joven que quiere contenido ágil y digerible en sus propios términos. A medida que el correo electrónico se acerca cada vez más a lo mejor en el diálogo con el consumidor, los gigantes del ámbito social podrían obtener muchos aprendizajes clave del correo electrónico sobre cómo se adapta, innova y madura.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.