Una de mis aplicaciones móviles favoritas es Waze. Me aleja del tráfico, me ayuda a evitar peligros y me advierte de la policía más adelante, lo que me evita las multas por exceso de velocidad si estuve soñando despierto y superando el límite.
El otro día estaba en el auto y decidí pasar por una tienda de puros para comprar un regalo para un amigo, pero no estaba seguro de cuáles estaban cerca. El resultado no fue demasiado impresionante ... con una tienda de cigarros a 432 millas de distancia listada como "a mi alrededor". Entonces, hice lo que haría cualquier buen cliente. Tomé una captura de pantalla y la compartí con Waze.
.@waze ¿De verdad crees que debería conducir 432 millas por un puro? No creo que eso esté "a mi alrededor". pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (@douglaskarr) 20 de octubre de 2017
Desafortunadamente, esta es la respuesta que recibí:
¡Oh no! Puede enviar un informe de error aquí: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (@waze) 20 de octubre de 2017
A lo que respondí de inmediato:
Lo acabo de informar aquí.
- Douglas Karr (@douglaskarr) 20 de octubre de 2017
El hilo se detuvo allí.
No estoy seguro de cuántas empresas hacen esto, pero debe detenerse. Si proporciona una puerta de entrada a su empresa a través de las redes sociales a sus clientes, debe esperar que informen los problemas de esa manera, y debe contar con personas capacitadas para responder.
1 de cada 4 usuarios de redes sociales se quejó a través de las redes socialesy el 63% espera asistencia
Ya me tomé unos minutos del día porque me importaba la calidad de la aplicación, no voy a navegar a otra página, completar un montón de información y esperar una respuesta ... Solo quería que supieras tu aplicación estaba rota para que pudieras arreglarla.
Una gran respuesta hubiera sido Gracias @douglaskarr, he informado del problema a nuestro equipo de desarrollo.
Totalmente de acuerdo. He hecho esto varias veces y recibo la respuesta habitual de "¿puede completar un informe de error?" O "puede enviarnos un correo electrónico a X". Y he respondido como lo hizo usted.