Spaces by Moxie: alinear el marketing y el servicio al cliente

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El mundo cada vez más competitivo de hoy requiere decisiones rápidas y una ejecución aún más rápida, y esto sin duda requiere una colaboración sólida. Espacios de Moxie espera ofrecer a los especialistas en marketing un nuevo conjunto de herramientas que alinee el marketing, el servicio al cliente y el soporte dentro de la empresa. Al alinear todo, las oportunidades de adquisición, retención y venta adicional se pueden coordinar, ejecutar y medir mejor.

Spaces by Moxie es más adecuado para grandes organizaciones. La empresa primero debe establecer grupos y lugares, y proporcionar herramientas como flujos de actividades, blogs, calendarios, foros de discusión, medios, proyectos, wikis y cualquier otra cosa necesaria para un flujo de trabajo exitoso y fluido.

espacios moxie

Spaces by Moxie ™ tiene las siguientes ofertas de marketing (enumeradas de su la página del producto):

  • A conjunto completo de herramientas para llegar a sus clientes dondequiera que estén, a través de la colaboración de autoservicio, la base de conocimientos, el correo electrónico, el chat, la comunidad, las redes sociales, la navegación conjunta, la llamada con un clic y el teléfono Spaces by Moxie ™.
  • Acceso a contenido, datos, socios y expertos para tomar decisiones mejores y más rápidas con información en tiempo real.
  • Herramientas proactivas para reducir el abandono del sitio web, involucrar a los clientes y generar ingresos adicionales en línea.
  • Funcionalidad para distribuir mensajería unificada, difundir actualizaciones críticas y aumentar la transparencia y los comentarios sobre los programas de marketing.
  • Herramientas para ejecutar con éxito programas de venta cruzada y up-sell y obtenga datos importantes de los clientes.

Los usuarios que inician sesión en el sistema obtienen acceso a las herramientas y recursos relacionados con el problema en el que trabajan. También se conectan con el experto relevante que tiene la solución o respuesta al problema específico que enfrentan o la aclaración específica que requieren. El tiempo y el esfuerzo que se ahorra en la búsqueda de la información o la persona adecuadas, o en el cruce de diferentes plataformas para enviar correos electrónicos, chatear o colaborar por otros medios, tiene un impulso directo en la productividad y la eficiencia. Al otorgar al usuario una gran cantidad de recursos y posibilidades, también impulsa la innovación.

Recientemente, Moxie ha mejorado aún más la funcionalidad de los espacios al agregar espacios de correo electrónico y espacios de chat. Ambas funcionalidades mejoran enormemente la atención al cliente al mejorar tanto la velocidad como la calidad de la respuesta. También mejora la eficiencia del proceso interno.

Email Spaces automatiza las comunicaciones por correo electrónico y aumenta la visibilidad de dichas comunicaciones en todos los ámbitos. Chat Spaces, un paquete de colaboración de chat en tiempo real, permite a los agentes traer expertos en la materia directamente a la sesión de chat del cliente.

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