Starbucks lanza la red social

Mi Starbucks Idea aún no está levantado ¡depende! Crear una red social para solicitar comentarios de los clientes directamente a las tiendas que frecuentan puede no ser una mala idea. Si hay una marca minorista que realmente podría tener éxito con las redes sociales, es muy posible que Starbucks sea esa. Es una marca enorme, está en todas partes, la gente es adicta (literalmente) a su producto y a los clientes les encanta.

Starbucks está realmente contra una pared. Han perdido su brillo con los seguidores, los costos operativos han aumentado, los grandes baristas son cada vez más difíciles de encontrar, el gasto de los consumidores se está quedando atrás y los competidores como McDonalds están empezando a gruñir sobre la pérdida de clientes del desayuno. McDonalds incluso superó a Starbucks en una prueba de sabor cara a cara.

Por qué no estoy en Starbucks con tanta frecuencia

Personalmente, visito Starbucks la mitad de lo que solía hacerlo. Disfruto del tueste premium que obtengo de mi cafetería local y aprecio el hecho de que mi dinero está regresando a la economía local. Starbucks perdió su brillo cuando comencé a verlos a pocas cuadras uno del otro y la conexión inalámbrica me costaba $ 30 por mes. Solo estoy en Starbucks cuando mi Casa de café Greenwood, The Bean Cup está fuera de su alcance.

Con la Howard Schultz vuelve al asiento del conductor, quizás Starbucks podría tener una oportunidad. Ya veremos. Supongo que la red social tendrá un goteo de tráfico, habría optado por un blog y habría solicitado comentarios a través de contenido que podría orientar un poco mejor.

¿Cuál será mi idea para Starbucks? Asientos confortables.

10 Comentarios

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    Dejé de beber Starbucks cuando los baristas dejaron de mirarte al tomar tu pedido y devolver el cambio. Nada supera al servicio de atención al cliente de clase mundial y Starbucks carece de él. Me pregunto si ese entrenamiento de medio día ayudó.

  4. 4

    Starbucks se ha convertido en el McDonalds del café, en mi opinión. Como mencionó Eric anteriormente, el servicio al cliente realmente ha ido cuesta abajo. El personal generalmente parece desinteresado como lo hace en muchos lugares de comida rápida, y la calidad del producto es inconsistente (aunque yo diría que en McDonalds es muy consistente, ya que no como allí a menudo). Han tomado algo que solía tener cierto caché y lo han convertido en algo normal.

    En su defensa, no estoy seguro de cómo se supone que se deben mantener los márgenes de ganancia a gran escala en un mercado tan competitivo como el del café en estos días. Supongo que con la cobertura del mundo con las tiendas Starbucks, habrá una pérdida en la calidad general de la experiencia que obtienes cuando visitas, pero es lamentable. Me gustaría verlos mejorar las cosas, pero creo que tienen un gran desafío en sus manos.

  5. 5

    No sé si Starbucks necesita una red social más de lo que Bode Miller necesita para lanzar la red social de esquí SkiSpace. Es la gran cantidad de usuarios lo que crea el efecto de red y hace que una red social sea valiosa, por lo que los sitios de nicho se disparan automáticamente en el pie. Al menos, en mi humilde opinión 😉

    • 6

      Creo que estoy de acuerdo contigo, Dave. Para el 'corto plazo', parece que solo están solicitando comentarios y realmente no es una 'red social' en el sentido típico. Será interesante ver si implementan los 2 mejores: asientos cómodos e inalámbricos gratuitos.

      Ambos mantienen a los clientes por más tiempo ... algo que una cafetería de producción en masa podría no apreciar. ¡No vende más cuando no hay lugar para sentarse!

  6. 7

    Vemos esto todo el tiempo, ¿no? Una gran idea, un producto y una empresa innovadores, escala para aprovechar una marca de moda ... y luego comienza a expandirse como loco con productos y ubicaciones adicionales y comienza a perder su esencia.

    Todavía paso por mi Starbucks todos los días, pero ha perdido gran parte de su atractivo en el camino. Me gusta que Shultz esté de vuelta al timón ... recuerda a Jobs volviendo a Apple ... debería acercarlos a ofrecer una experiencia genial. Las conexiones de las redes sociales están al menos abriendo las puertas de una manera nueva.

    Mi idea para ellos sería escuchar atentamente las razones por las que los clientes existentes ya no vienen, otros van a McDonalds y por qué a la gente le resulta demasiado complicado siquiera considerarlo. Una cosa que diría directamente es que tienen que detener el níquel y atenuar la experiencia. Estoy de acuerdo con la conexión inalámbrica. De todos modos, las respuestas están ahí fuera. Una marca demasiado poderosa para que no encuentren una manera de solucionarlo.

    Phil

    • 8

      Estoy de acuerdo Phil. Me pregunto cuánto se pierde simplemente porque Starbucks no tiene ese 'olor a auto nuevo'.

      Estar a la moda es una base muy frágil sobre la que construir su negocio y tiende a nublar la visión de una empresa de sí misma y su importancia. Creo que gran parte del éxito de Starbuck fue la moda de una bebida fría con muchas palabras a un precio caro.

      • 9

        Sí, la emoción del nuevo automóvil se ha contagiado. Recuerdo cuando la gente solía reírse de mí por detenerme y usar ese nuevo idioma extranjero que había aprendido.

        Probablemente hayas encontrado el problema central para ellos ... moda o un gran lanzamiento al ser dueño de la "experiencia matutina" que perdió el rumbo. El tiempo dirá.

  7. 10

    Si bien también aplaudo a Starbucks por crear un proceso que lleva a los clientes a su proceso de innovación, también hay un inconveniente que no mencionaste. Los competidores, desde Peet's hasta la cafetería de la esquina con un agujero en la pared, también pueden acceder al debate sobre innovación de Starbucks. Este es un tesoro de lo que buscan los clientes, lo que se ha probado y lo que funciona o no. Para colmo, Starbucks está haciendo un gran trabajo al interactuar, proporcionando así más investigación de mercado gratuita.

    Todavía estoy a favor de lo que ha hecho Starbucks, pero si fuera un temporizador pequeño, ¡también estaría usando los foros de sugerencias todos los días!

    Más sobre este tema específico desde una perspectiva de excelencia empresarial en:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Mejor,
    Kevin

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