2018: Cómo las empresas y los consumidores utilizan las redes sociales

Estado de las redes sociales

TribuLocal desarrolló una encuesta en profundidad que produjo una gran cantidad de investigaciones sobre cómo las empresas y los consumidores utilizan las redes sociales en lo que respecta a las marcas. El cuestionario para la empresa se centró en algunos factores que pudieron averiguar mediante varios estudios. Los resultados generales de la encuesta fueron:

  • Las empresas aún no han aceptado completamente las redes sociales
  • Los usuarios quieren que sus marcas se preocupen por ellos y la sociedad

Principales redes sociales y uso a partir de 2018

Facebook es la plataforma principal en la que todos se encuentran actualmente, principalmente debido al alcance y la popularidad. Sin embargo, Twitter y LinkedIn se están poniendo al día a medida que las empresas se dan cuenta de su eficacia.

  • Facebook tenía 2.2 millones de usuarios activos, incluso a pesar de que está prohibido en muchos países como Irak, Siria, Irán y China.
  • Twitter tiene 327 millones de usuarios activos mensuales, con 600 millones de tweets que se envían todos los días en todo el planeta.
  • Instagram se ha convertido en el mayor portal para compartir fotos con 200 millones de usuarios activos y 60 millones de fotos que se publican todos los días.
  • Youtube cuenta con más de mil millones de usuarios con 1 mil millones de horas de video viendo cada mes.
  • LinkedIn conecta a más de 500 millones de profesionales en todo el planeta.

KPI de marketing en redes sociales

El investigador estadounidense Sean Gelles proporciona 3 indicadores clave de rendimiento (KPI) para las marcas:

  1. Notabilidad - Cuanto más les gusta un anuncio a los consumidores, más tiempo tienden a recordar la marca.
  2. Escuchando - comprender las demandas de los clientes potenciales y qué tipos de contenido visual y verbal pueden captar su atención.
  3. Alcanzar -  determinar qué campañas de plataformas son adecuadas para ejecutarse.

Hallazgos adicionales de TribeLocal

  • Herramientas - Las empresas necesitan herramientas para medir las campañas de redes sociales, pero a menudo se ven obstaculizadas por presupuestos asignados previamente que pueden no haberles brindado la oportunidad. Saben que también necesitan integrar sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), pero también pueden estar restringidos por los presupuestos.
  • Presupuestos - El 50% de las empresas han destinado presupuestos inferiores al 5% para iniciativas de Social Media. 13% tenía un presupuesto inferior al 10%
  • Actividades - más del 55% de las empresas publicaron al menos una vez y cerca del 54% de las empresas respondieron a las consultas de los clientes en un plazo de 3 horas. El 72% de la actividad estuvo relacionada con el marketing.

El estado de las redes sociales

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