¿Seguimos necesitando marcas?

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Los consumidores bloquean los anuncios, el valor de la marca está cayendo y a la mayoría de la gente no le importaría si el 74% de las marcas desaparecieran completamente. La evidencia sugiere que la gente se ha desanimado por completo de las marcas.

Entonces, ¿por qué es así y significa que las marcas deberían dejar de priorizar su imagen?

Consumidor empoderado

La sencilla razón por la que las marcas están siendo destituidas de su posición de poder es porque el consumidor nunca ha tenido más poder que en la actualidad.

Competir por la lealtad a la marca siempre ha sido difícil, pero ahora es una batalla feroz; El aumento en la inversión publicitaria digital significa que el siguiente mejor producto y precio está a solo un clic de distancia. A Estudio de dinámica de medios sobre exposición publicitaria reveló que los consumidores ven un promedio de 5000 anuncios y exposiciones de marca por día

Hay tantas alternativas para los clientes que la marca que les vende a veces se considera menos importante, se trata más del servicio que brinda la marca o del precio al que venden los productos lo que hace que una empresa sea diferente del resto. Agregue a eso el hecho de que los consumidores ahora se conectan con las marcas en múltiples canales, es cada vez más difícil para los especialistas en marketing y los anunciantes ganar atención.

La conveniencia sobre el atractivo emocional

Estas circunstancias significan que los servicios que brindan las marcas en la actualidad deben ser los primeros en el cliente. Las empresas que tienen más éxito dan prioridad a la experiencia del usuario sobre el beneficio emocional y la innovación rápida sobre los márgenes a largo plazo. Basta con ver cómo Uber está revolucionando la industria del alquiler privado o Airbnb cambiando la cara de los viajes. Spotify es un ejemplo de una empresa que por primera vez valoró el acceso a la propiedad.

Los consumidores prefieren cada vez más productos y servicios que brinden experiencias de usuario de primera clase bajo demanda sobre el atractivo emocional y las grandes ideas. Uber, Airbnb y Spotify han tenido un gran éxito porque han podido proporcionar una experiencia de cliente dinámica que resuelve los problemas que las empresas existentes no tienen.

Como resultado de estas crecientes expectativas, las empresas y las industrias se enfrentan constantemente a interrupciones. Siempre hay una empresa en crecimiento que puede ofrecer un servicio mejor que un jugador ya establecido. Esto, a su vez, obliga a todas las marcas a seguir mejorando su juego en términos de experiencia del cliente, y los consumidores se benefician de la competencia acalorada.

Imagen de marca frente a experiencia del cliente

En última instancia, las marcas exitosas de hoy dependen menos de la imagen de su marca únicamente y más de la experiencia directa de un cliente de su producto o servicio. Entonces, si bien el valor de las marcas puede estar disminuyendo, el valor de las relaciones con los clientes está aumentando.

Como dijo una vez Scott Cook, "una marca ya no es lo que le decimos al consumidor que es, es lo que los consumidores se dicen entre sí". Por lo tanto, brindar una experiencia de cliente excepcional es primordial para que las marcas faciliten la lealtad a la marca y se asegure de que los consumidores compartan experiencias de marca positivas.

Marcas que representan algo

La imagen de marca siempre será importante, pero tiene una nueva apariencia. Los consumidores siempre han querido asociarse con marcas que representan las mismas cosas que ellos individualmente, sin embargo, ahora se espera que las marcas actúen de acuerdo con esas promesas. Deben hacer lo que dicen que representa su marca porque la marca ha entrado en una era de responsabilidad. Los consumidores jóvenes buscan marcas que vivan la historia que cuentan.

Tony's Chocolonely es un ejemplo interesante de los Países Bajos; la marca tiene la misión de lograr chocolate 100% libre de esclavos. En 2002, el fundador de la empresa descubrió que las empresas de chocolate más grandes del mundo compraban chocolate de plantaciones de cacao que utilizaban la esclavitud infantil, a pesar de que firmaron un tratado internacional contra la esclavitud infantil.

Para luchar contra la causa, el fundador se convirtió en un 'criminal del chocolate' al comerse el chocolate ilegal y llevarse a los tribunales. La empresa fue viento en popa y en 2013 vendió su primera barra de chocolate 'Bean to Bar' como resultado del apoyo que había obtenido para su curso. Los clientes no solo están comprando el chocolate, sino también la causa para la que se creó la marca.

Navegando los desafíos de la marca del siglo XXI

Siempre necesitaremos marcas, pero para que una marca sea amada, lo que está en juego es mayor hoy. Ya no se trata de crear una imagen de marca, sino de incorporar esa marca en todos los aspectos comerciales y de marketing. Las marcas ahora se crean a partir de las experiencias que brindan a sus clientes.

Entonces, en última instancia, la marca es más importante que nunca, simplemente ha cambiado. Las marcas deben aprender a atender a un consumidor nuevo y empoderado que busca una marca que represente algo. Este panorama digital nuevo y competitivo es un desafío, pero también brindará oportunidades para tener éxito en esta nueva era.

'Triunfar en una nueva era' fue el tema de este año para la conferencia anual OnBrand de Bynder, donde oradores de marcas como Uber, Linkedin, Twitter y HubSpot compartieron sus historias sobre cómo construir una marca exitosa en el siglo XXI.

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