Deja de hablar y escucha

No escuchar

Las redes sociales son redes sociales. Todos lo hemos escuchado un millón de veces. La razón por la que todos hemos escuchado esto un millón de veces es porque es la única regla constante que cualquiera puede probar sobre las redes sociales.

El mayor problema que veo de forma habitual es que la gente habla con sus seguidores en lugar de hablar con de ellas.

Recientemente, encontramos una queja de un cliente en Twitter con respecto a uno de nuestros clientes. Aunque la queja en realidad no estaba dirigida al cliente, decidimos que el mejor enfoque sería responder y demostrar que estamos escuchando a nuestros clientes y que estamos aquí para ayudar.

El cliente respondió que nuestro reconocimiento de él era una reparación por la denuncia original. Entonces, en resumen, un cliente tuvo una queja y la expresó en Twitter. Nuestro cliente responde y se ofrece a ayudar, y el cliente consideró que la oferta era suficiente para mantener su fidelidad.

De esto se tratan las redes sociales. En lugar de simplemente crear contenido que simplemente hable con sus seguidores, dedique tiempo a escuchar e interactuar con conversaciones que ya están sucediendo en línea. Esto se remonta al punto original de que las redes sociales son sociales.

A nadie le gusta el chico que no puede hacer nada, pero hablar de sí mismo y de lo que hace. Tómese el tiempo para escuchar y únase a las conversaciones sin necesariamente promover algo que su empresa esté haciendo.

Como dijo una vez Ernest Hemingway: “Me gusta escuchar. He aprendido mucho escuchando con atención. La mayoría de la gente nunca escucha ".

Un comentario

  1. 1

    No podría estar mas de acuerdo
    contigo. Usar las redes sociales como servicio al cliente no solo es muy educado y
    fácil de usar para sus clientes, pero también puede generar mucho tráfico,
    conocimiento de marca y si se hace correctamente y de una manera divertida, puede volverse viral y eso es algo invaluable.
    El año pasado, pudimos ver un gran ejemplo hecho por Bodyform en respuesta a
    Richard Neill. Estas cosas son geniales y las marcas deberían centrarse en eso. Escuchar es clave para todo.

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