Redes sociales y marketing de influencers

Deja de hablar y escucha

Las redes sociales son sociales. Todos lo hemos escuchado un millón de veces. La razón por la que todos hemos escuchado esto un millón de veces es porque es la única regla constante que cualquiera puede probar sobre las redes sociales.

El mayor problema que veo de forma habitual es que la gente habla con sus seguidores en lugar de hablar de ellas.

Recientemente, encontramos una queja de un cliente en Twitter con respecto a uno de nuestros clientes. Aunque la queja en realidad no estaba dirigida al cliente, decidimos que el mejor enfoque sería responder y demostrar que estamos escuchando a nuestros clientes y que estamos aquí para ayudar.

El cliente respondió que nuestro reconocimiento de él era una reparación por la denuncia original. Entonces, en resumen, un cliente tuvo una queja y la expresó en Twitter. Nuestro cliente responde y se ofrece a ayudar, y el cliente consideró que la oferta era suficiente para mantener su fidelidad.

De esto se tratan las redes sociales. En lugar de simplemente crear contenido que simplemente hable con sus seguidores, dedique tiempo a escuchar e interactuar con conversaciones que ya están sucediendo en línea. Esto se remonta al punto original de que las redes sociales son sociales.

A nadie le gusta el chico que no puede hacer nada, pero hablar de sí mismo y de lo que hace. Tómese el tiempo para escuchar y únase a las conversaciones sin necesariamente promover algo que su empresa esté haciendo.

Como dijo una vez Ernest Hemingway: “Me gusta escuchar. He aprendido mucho escuchando con atención. La mayoría de la gente nunca escucha ".

Ryan Smith

Ryan es gerente de redes sociales y desarrollo comercial en Raidious. Es un profesional de relaciones públicas que se especializa en utilizar las redes sociales como herramienta de comunicación de marketing. Ryan tiene experiencia en deportes, política, bienes raíces y muchas otras industrias.

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