Tener éxito en el marketing de Facebook requiere un enfoque de "todas las fuentes de datos en la cubierta"

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Para los especialistas en marketing, Facebook es el gorila de 800 libras en la sala. los Pew Research Center dice que casi el 80% de los estadounidenses que están en línea usan Facebook, más del doble del número que utilizan Twitter, Instagram, Pinterest o LinkedIn. Los usuarios de Facebook también están muy comprometidos, con más de las tres cuartas partes de ellos visitando el sitio a diario y más de la mitad iniciando sesión varias veces al día.

El número de usuarios activos mensuales de Facebook en todo el mundo es de aproximadamente 2 millones. Pero para los especialistas en marketing, la estadística más importante de Facebook puede ser la siguiente: los usuarios gastan un promedio de 35 minutos al día en la plataforma de redes sociales. Los especialistas en marketing no pueden pagar no es competir en Facebook: ceder demasiado terreno a los competidores, pero muchos lo encuentran un desafío: 94% de los especialistas en marketing usan Facebook, pero solo el 66% está convencido de que es una forma eficaz de distribuir contenido.

¿Por qué la discrepancia? No es que Facebook no ofrezca muchas opciones para ayudar a los especialistas en marketing a encontrar su público objetivo: hay 92 atributos de clientes disponibles que los especialistas en marketing pueden seleccionar para la orientación, incluida la geografía, el tipo de dispositivo móvil, el sistema operativo, los intereses personales, la demografía y el comportamiento del usuario. Esa es una de las razones por las que Facebook cobra una tarifa premium a través del costo por clic, el costo por enlace, el costo por mil impresiones y el costo por acción.

Pero para muchos especialistas en marketing, estas opciones de personalización no se traducen en oportunidades reales. Los especialistas en marketing aún enfrentan obstáculos para generar ROI y seleccionar una audiencia de manera eficiente y efectiva. Los expertos en marketing pueden tener implementadas estrategias de participación del cliente, incluido contenido atractivo, pero solo genera ROI si pueden llevarlo al público objetivo.

Entonces, ¿cómo logran los especialistas en marketing esto? El perfil de audiencia es la respuesta estándar, pero para tener éxito de verdad, los especialistas en marketing deben mirar más allá de los datos que proporciona Facebook. Una estrategia de marketing de Facebook eficaz incorpora datos de una variedad de fuentes, incluida información de CRM, como transacciones, historial de compras e interacciones. También debe incluir datos de investigación de encuestas, como los gustos y disgustos de los clientes, los valores informados por los clientes y las preferencias.

Para generar ROI a partir de una estrategia de marketing de Facebook, los especialistas en marketing deben combinar CRM y los resultados de la encuesta con el análisis de datos. Esta es una excelente manera de llenar los vacíos entre la información de sus propios clientes y los perfiles de Facebook. También brinda una oportunidad para que el equipo de marketing identifique las conexiones entre los perfiles de Facebook de los clientes y la información del cliente de propiedad de la empresa, así como entre los intereses de Facebook de los clientes y los datos de perfil de CRM existentes.

Cuando los especialistas en marketing conectan la información de Facebook con CRM y datos de encuestas, obtienen una mayor comprensión de su audiencia. Hacer esas conexiones permite a los especialistas en marketing transmitir mensajes convincentes frente a las personas adecuadas, y también permite a la empresa ofrecer una imagen de marca perfecta en todos los canales. Esta estrategia también permite a los especialistas en marketing crear estimaciones de efectividad más precisas, manteniendo a la organización en el buen camino.

Cuanto más sepan los especialistas en marketing sobre sus clientes, mejor podrán comunicarse con ellos. Ofrecer una experiencia de cliente positiva y fluida en todos los canales, incluidas las redes sociales, es fundamental para generar credibilidad y generar confianza. La ciencia de datos es la mejor manera de personalizar campañas, y las empresas que combinan CRM y datos de encuestas con las poderosas capacidades de marketing de Facebook pueden impulsar el ROI de las redes sociales y expandir su base de clientes.

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