¿Vale la pena exprimir el jugo?

limón-exprimido.png Si no ha oído hablar de Horizon Realty, haga una búsqueda rápida en Google y encontrará algunos artículos interesantes, como esta publicación en Mashable. Para un breve resumen, una ex inquilina suya, Amanda Bonnen, envió un tweet sobre viviendo en molde en una de sus unidades. Horizon presentó un demanda por $ 50,000 contra la Sra. Bonnen. Ahora más hechos están saliendo a la luz, pero hay una lección más importante que aprender aquí y no solo que las redes sociales pueden volver a morderlo.

Lección 1: Sepa quién tiene el poder

Cuando se adentra en un terreno incierto, ya sean redes sociales, blogueros o incluso medios tradicionales, es fundamental comprender quién tiene exactamente el poder. Hoy el cambio de poder es claramente evidente, pero no todo el mundo lo entiende. Por eso es importante que antes de librar una batalla en público, ya sea que crea que tiene razón, comprenda cómo pueden y podrían desarrollarse los eventos. Lo más probable es que, a pesar de lo que piense, no tenga todas las cartas.

Lección 2: No lleves un cuchillo a un tiroteo

Asegúrese de que si va a sacar a relucir un tema que involucre las redes sociales, comprenda las redes sociales. Asegúrese de estar preparado para utilizar el medio que se está discutiendo para su beneficio. De lo contrario, cuando saques ese cuchillo y tu oponente, real o no, desempaque un arma, serás un blanco fácil.

Como dice tan acertadamente la publicación de Mashable:

Estamos bastante seguros de que Horizon Realty perdió mucho más de $ 50,000 por esta reacción violenta de Twitter. Eso es lo que obtienes cuando dices citas como "Primero somos una demanda, luego hacemos preguntas como una organización".

Lección 3: Obtenga el asesoramiento adecuado

No estoy hablando de consejero legal. Es más importante en esta época que tengas a alguien a quien acudir para preguntar, "¿qué debería saber?". Para organizaciones más grandes, es importante que tenga a su equipo de marketing y relaciones públicas en la mesa. Para organizaciones más pequeñas, podría ser un consultor de redes sociales, un socio, o incluso su pasante de verano. Sea quien sea, asegúrese de comprender realmente lo que puede suceder, cómo debe responder y cuáles son los posibles resultados.

La comunicación está cambiando. Lo que podría haber sido una pequeña historia local hace unos años, puede convertirse en forraje nacional hoy. Asegúrese de tener una comprensión completa de cómo se ve la carretera antes de participar en una batalla de relaciones públicas.

2 Comentarios

  1. 1

    Otro ejemplo reciente de este cambio es que United Airlines derribó al músico Dave Carroll después de romper su costosa guitarra Taylor. Su video, "United Breaks Guitars" se volvió viral instantáneamente y, aunque la caída de $ 180 millones en el valor de United puede ser exagerada, le costó a United algo de valor de marca con seguridad.

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