Segmentar a los clientes es la clave para el crecimiento empresarial en 2016

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En 2016, la segmentación inteligente jugará un papel de liderazgo en los planes de los especialistas en marketing. Necesitan saber entre su audiencia de clientes y prospectos quiénes son los más comprometidos e influyentes. Armados con esta información, pueden enviar mensajes específicos y relevantes a este grupo que impulsarán las ventas, la retención y la lealtad general.

Una herramienta tecnológica que ahora está disponible para una segmentación detallada es la función Segmentación de audiencia de SumAll, un proveedor de datos conectados analítica. Este servicio utiliza datos recopilados de más de 500,000 empresas y más de mil millones de consumidores. Esta enorme base de datos contiene datos demográficos, así como la influencia del individuo en las redes sociales. Una empresa puede cargar su base de datos de contactos de correo electrónico en la segmentación de audiencia y recibir datos de género, ubicación, edad y redes sociales.

Armados con esta información, los especialistas en marketing pueden crear campañas específicas a través de varios canales diferentes, como redes sociales, plataformas publicitarias, correo electrónico y promociones personalizadas de la mesa de ayuda. La segmentación permite la creación de contenido que es mucho más relevante para la vida real del cliente. Un correo electrónico que anima al destinatario a “seguirnos en Instagram” tiene mucho más sentido cuando se verifica que, al menos, tiene una cuenta de Instagram. La acción a "seguir" requiere un clic o dos, en lugar de todo el proceso de registro.

Aquí hay un esquema de la Segmentación de audiencia de SumAll proceso y cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar los conocimientos resultantes:

  • Una empresa carga su lista de correo electrónico
  • El motor SumAll encuentra las cuentas de Facebook, Twitter e Instagram del suscriptor.
  • Se analizan los niveles de compromiso e influencia de cada red. El compromiso es la frecuencia con la que el usuario interactúa en ese sitio social, y la influencia es el número de seguidores.
  • Los datos demográficos se obtienen mediante la referencia cruzada de la dirección de correo electrónico con una base de datos masiva

La herramienta también presenta una segmentación avanzada para los usuarios de Twitter que permite a los especialistas en marketing insertar una lista de identificadores de Twitter y luego extraer el correo electrónico y la información demográfica. Los especialistas en marketing pueden gastar recursos para crear un seguimiento de Twitter con la confianza de que, en última instancia, pueden aprovechar esos seguidores a través de comunicaciones multicanal.

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Esta oportunidad multicanal es el beneficio principal de dicha segmentación. Los clientes esperan una experiencia coherente y atractiva, ya sea que interactúen con una marca a través de Instagram o mediante el servicio de ayuda por chat. Una herramienta como la Segmentación de la audiencia es poderosa porque puede orientar a los especialistas en marketing sobre el grado de participación que un usuario podría tener con un canal social. Considere dos individuos, ambos con cuentas de Instagram, pero uno tiene siete seguidores y el otro tiene 42.4 mil seguidores. Si estos dos se agrupan en la campaña "Instagram", habrá algunos resultados, pero no está adaptado. Los clientes o prospectos con una gran cantidad de seguidores justifican campañas personalizadas y ofertas promocionales, ya que su valor en ese canal es potencialmente masivo.

La información de segmentación social también se puede utilizar para informar al servicio de asistencia técnica, CRM y otras plataformas de automatización de marketing sobre clientes potencialmente valiosos. Por ejemplo, el sistema de chat y teléfono de la mesa de ayuda podría etiquetar a los usuarios con más de 100,000 seguidores en Twitter, con instrucciones para que el agente les ofrezca un trato o promoción especial basada en Twitter. Este enfoque es más específico y también satisface la necesidad de que muchos clientes sean vistos como individuos, especialmente si los especialistas en marketing realizan este tipo de ofertas de manera fluida y discreta.

Esta segmentación, que incluye información sobre la edad y los datos demográficos, también favorece la participación de AdWords, ya que los especialistas en marketing pueden hacer coincidir sus anuncios mostrados con ciertos conjuntos de clientes. Esto les proporciona una vía para pujar por palabras clave valiosas, pero solo para un público objetivo para que el gasto no se salga de control.

La segmentación está evolucionando más allá de la simple demografía (20-35 años en Massachusetts), hacia un nuevo ámbito que incluye comportamientos de redes sociales y otras acciones que brindan a los especialistas en marketing una visión más estratificada y relevante de sus clientes.

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