Resultados de la encuesta: ¿Cómo están respondiendo los especialistas en marketing a la pandemia y los bloqueos?

Respuesta de marketing en la pandemia

A medida que el bloqueo disminuye y más empleados regresan a la oficina, estábamos interesados ​​en investigar los desafíos a los que se han enfrentado las pequeñas empresas debido a la pandemia de Covid-19, lo que han estado haciendo durante el bloqueo para desarrollar su negocio, cualquier mejora de habilidades que hayan hecho. , la tecnología que han utilizado durante este tiempo y cuáles son sus planes y perspectivas para el futuro. 

El equipo de Tech.co encuestó a 100 pequeñas empresas sobre cómo se las habían arreglado durante el cierre.

  • El 80% de los propietarios de pequeñas empresas dijeron que Covid-19 ha tenido un impacto negativo en su negocio, sin embargo, el 55% se siente muy positivo para el futuro
  • El 100% de los encuestados ha estado utilizando el bloqueo para desarrollar su negocio, y la mayoría se centra en marketing, conexión con los clientes y mejora de las competencias.
  • 76% tiene calificado durante el bloqueo, con SEO, redes sociales, aprendizaje de un nuevo idioma y análisis de datos como las nuevas habilidades más comunes para aprender.

Las empresas encuestadas pertenecían a una combinación de industrias, pero los sectores más comunes eran los servicios B2B (28%), la belleza, la salud y el bienestar (18%), el comercio minorista (18%), el software / tecnología (7%) y los viajes ( 5%).

Los desafíos empresariales enfrentados

Los desafíos más comunes para las empresas fueron menos ventas (54%), seguidas de tener que reprogramar lanzamientos de productos y eventos (54%), luchar para pagar los costos de personal y comerciales (18%) y afectar las oportunidades de inversión (18%).

Las respuestas comerciales

Todos los encuestados dijeron que habían utilizado su tiempo bajo llave de manera productiva para hacer crecer su negocio.

Como era de esperar, la mayoría ha comenzado a centrarse en lo que pueden ofrecer en línea y a desarrollar sus estrategias de marketing digital, con la creación de contenido nuevo (88%) y ofertas en línea (60%), la celebración o la asistencia a eventos en línea (60%), la conexión con clientes (57%) y mejora de habilidades (55%) como las cosas más comunes que se pueden hacer durante el bloqueo. 

Algunos dijeron que habían tenido algunos positivo resultados como resultado de Covid-19, incluido un aumento en las ventas en línea, tener más tiempo para concentrarse en el marketing, crecimiento en su lista de correo, aprender cosas nuevas, lanzar nuevos productos y conocer mejor a sus clientes.

Las nuevas habilidades más comunes que las personas desarrollaron fueron el aprendizaje de SEO (25%), las redes sociales (13%), el aprendizaje de un nuevo idioma (3.2%), las habilidades de datos (3.2%) y las relaciones públicas (3.2%).

Despliegue de tecnología

La tecnología ha jugado un papel crucial en el éxito empresarial durante este tiempo. Zoom, WhatsApp y el correo electrónico eran las formas más comunes de comunicarse con el personal, y el marketing en redes sociales, el marketing por correo electrónico, las conferencias web y tener un sitio web o una tienda en línea eran las formas de tecnología más beneficiosas. La mayoría ha utilizado el bloqueo para actualizar su sitio web, con un 60% modificando su sitio actual y un 25% construyendo uno nuevo.

Asesoramiento para pequeñas empresas

A pesar de las dificultades enfrentadas, el 90% respondió que tenía una perspectiva muy positiva o bastante positiva para el futuro de su negocio. Les pedimos a los encuestados que dieran consejos a otras pequeñas empresas durante este tiempo. Estas son las cosas más comunes que se mencionaron:

Girar y priorizar 

Varios encuestados mencionaron priorizar lo que se le da bien y saber lo que funciona:

Utilice este tiempo para afinar lo que ya se le da bien.

Joseph Hagen de Streamline PR

Concéntrese en sus puntos fuertes, no experimente demasiado. Haga más de lo que le funcione en términos de adquisición de clientes y concéntrese en eso. Para nosotros, eso ha sido marketing por correo electrónico y lo hemos duplicado.

Dennis Vu de Ringblaze

Obtenga el equilibrio adecuado entre reducir costos e invertir en el futuro. Vea esto como una oportunidad para participar, generar confianza y lealtad.

Sara Price de Coaching Service Actually

Pruebe cosas nuevas y sea ágil 

Otros dijeron que ahora es el mejor momento para ser ágil y desarrollar y probar cosas nuevas en su audiencia, particularmente en un momento de incertidumbre.

La agilidad es clave, las cosas se mueven tan rápido todo el tiempo que necesita estar atento a las noticias y tendencias, y responder rápidamente.

Lottie Boreham de BOOST & Co

Da un paso atrás y elabora una estrategia para usar tu tiempo sabiamente. Pruebe nuevas ofertas en su base de clientes existente, modifíquelas y luego realice una primera ronda imperfecta.

Michaela Thomas de The Thomas Connection

Busque oportunidades que sean exclusivas de la situación. Aprovechamos al máximo el período de bloqueo proporcionando asesoramiento gratuito sobre la construcción de los socios de la empresa.

Kim Allcott de Allcott Associates LLP

Comuníquese y conozca a sus clientes

La importancia de conocer y comprender a sus clientes y sus necesidades surgió mucho en los consejos brindados por las empresas. Las empresas pueden utilizar el bloqueo para centrarse realmente en crear estrategias de retención de clientes.

Puede parecer contradictorio, pero realmente bloquea tu nicho, define a tu cliente ideal absoluto para el que eres perfecto. Piense en ellos y en su desafío actual. Si estuvieras en su lugar, ¿qué estarías buscando ahora mismo? Luego, asegúrese de que su producto o servicio hable claramente con esa solución. Cometemos el error de hablar de nosotros cuando necesitamos hablar de y con nuestros clientes ”. dijo

Kim-Adele Platts de coaching ejecutivo

Desde una perspectiva B2B, creo que es importante mantener el contacto con sus clientes y hacerles entender que usted está allí para ayudarlos y apoyarlos durante este período desafiante. Entonces, ya sea que se trate de producir contenido útil para navegar la crisis o de tranquilizar a los clientes, los servicios están a su disposición para ayudarlos a enfrentarla, es importante abrir el diálogo temprano y continuar hablando con su cliente.

Jon Davis de la empresa de tecnología Medius

Habla y establece conexiones con tus clientes. Descubra lo que quieren que haga para ayudar en su situación. Utilice este tiempo para crear contenido que sea bueno para ahora y para el futuro, ya que este período de tiempo no será para siempre.

Calypso Rose de la tienda online, Indytute

Centrarse en el marketing

En tiempos de recesión económica, las empresas a menudo tienen que hacer recortes. A menudo, lo que se reduce es el presupuesto de marketing y publicidad. Sin embargo, muchos encuestados señalaron la importancia continua de hacer bien su marketing.

Las personas están más abiertas que nunca a tener conversaciones en línea, usar sus redes sociales y conectarse con gente nueva. Desarrollar un sitio web bueno y eficaz es más importante que nunca.

Julia Ferrari, diseñadora web

Aléjese de tratar de crecer ahora mismo y piense '¿qué conversaciones puedo iniciar ahora que podrían madurar y convertirse en una posible conversación con un cliente en 8-10 meses?'. Lockdown es una gran oportunidad para trabajar en proyectos de marketing a largo plazo.

Joe Binder de la agencia de branding WOAW

Un buen sitio web es clave. Hágalo su marca personal. Muestre los testimonios de los clientes para generar confianza y demostrar que sabe lo que está haciendo. Utilice la tecnología (videoconferencia y pantalla compartida) para interactuar y presentar a los clientes. Los extraños se sienten más cómodos haciendo negocios en línea. Muestra tu rostro y brinda soluciones a sus problemas. Si no tiene experiencia o necesita ayuda en un área determinada, busque un asistente virtual. Usamos asistentes para ayudar con la redacción de blogs, la creación de gráficos y la gestión de CRM.

Chris Abrams de Abrams Insurance Solutions

Estrategias de retención de clientes

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