Symbl.ai: una plataforma de desarrollo para la inteligencia conversacional

Symbl.ai Inteligencia artificial conversacional

Los activos más valiosos de una empresa son sus conversaciones, tanto las conversaciones internas entre empleados como las conversaciones externas que generan ingresos con los clientes. Symbl es un conjunto completo de API que analiza conversaciones humanas naturales. Brinda a los desarrolladores la capacidad de amplificar estas interacciones y crear experiencias extraordinarias para los clientes en cualquier canal, ya sea de voz, video o texto.

Symbl se basa en la tecnología Contextual Conversation Intelligence (C2I), que permite a los desarrolladores integrar rápidamente inteligencia artificial sofisticada que va más allá del procesamiento del lenguaje natural (NLP) y las conversaciones de texto. Con Symbl, los desarrolladores pueden automatizar el análisis contextual de conversaciones naturales sin entrenamiento / palabras de activación y pueden proporcionar temas resumidos en tiempo real, elementos de acción, seguimientos, ideas y preguntas.

La API de Symbl nos brinda una funcionalidad altamente diferenciada para crear una experiencia de reunión increíble para nuestros clientes. Nos complace brindarles a nuestros usuarios información sobre reuniones automatizadas y elementos de acción en nuestro producto Intermedia AnyMeeting® y esperamos las diferentes experiencias de conversación que potenciaremos en el futuro.

Costin Tuculescu, vicepresidente de colaboración en Intermedio, un proveedor líder de aplicaciones empresariales en la nube y comunicaciones unificadas

La plataforma tiene widgets de UI personalizables listos para usar, un SDK móvil, una integración Twilio y múltiples interfaces API de voz para aplicaciones de telefonía y websocket.

Con la crisis actual, las herramientas de inteligencia conversacional como Symbl pueden ser de gran ayuda para abordar los desafíos de productividad del trabajo remoto en una economía cada vez más globalizada. Con un aumento de trabajadores remotos, una plataforma programable que puede ayudar a los desarrolladores a agregar e implementar análisis de conversación no solo es necesaria, es vital. 

Las características de Symbl incluyen:

  • Analítica de voz - Reconocimiento de voz automatizado, separación de múltiples hablantes, detección de límites de oraciones, puntuaciones, emociones.
  • Análisis de texto procesable - Información como elementos de acción, seguimientos, ideas, preguntas, decisiones junto con temas resumidos de la conversación.
  • Widgets de interfaz de usuario personalizables - La primera plataforma de inteligencia conversacional totalmente programable con widgets de interfaz de usuario para crear una experiencia integrada de forma nativa en las aplicaciones.
  • Cuadros de mando en tiempo real - Vista de nivel superior de las conversaciones entre usuarios y empresas mediante paneles de control prediseñados en tiempo real.
  • Integraciones de herramientas de trabajo - Integraciones extensibles mediante webhooks e integraciones listas para usar con calendario, correo electrónico y más.

Todas las conversaciones son ricas en información, no estructuradas y contextuales. En pocas palabras, son complejas. Hasta ahora, los desarrolladores y las empresas solo tienen disponibles opciones de alcance limitado, manuales y, a menudo, propensas a errores, para eliminar este ruido de manera efectiva. Ahora, todo lo que necesitan para superar estas limitaciones está disponible. 

Ejemplo de inteligencia conversacional de Symbl:

A continuación, se muestra un ejemplo del resultado de una conversación entre dos asistentes en el que se proporcionan temas resumidos, una transcripción, conocimientos y seguimientos reales con fecha y hora.

Ejemplo de IA conversacional de Symbl

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