Los programas de fidelización de clientes han sido un pilar de las interacciones de la marca con los consumidores a lo largo de las décadas. En los primeros días de los programas de fidelización de clientes, las marcas se centraban en sus mejores clientes y ofrecían recompensas para aumentar su participación en la cartera. Por ejemplo, el programa AAdvantage de American Airlines fue diseñado para motivar al 2% de los clientes que contribuyeron con el 25% o más del...