La recopilación de comentarios de los clientes es el primer paso obvio para brindar experiencias óptimas al cliente. Pero es solo el primer paso. Nada se logra a menos que esa retroalimentación impulse algún tipo de acción. Con demasiada frecuencia, se recopilan comentarios, se agregan a una base de datos de respuestas, se analizan a lo largo del tiempo, se generan informes y, finalmente, se realiza una presentación que recomienda cambios. Para entonces los clientes que…