Blake Morgan

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  • Análisis y pruebasLecciones de las empresas centradas en el cliente

    Tres lecciones de empresas verdaderamente centradas en el cliente

    La recopilación de comentarios de los clientes es el primer paso obvio para brindar experiencias óptimas al cliente. Pero es solo el primer paso. Nada se logra a menos que esa retroalimentación impulse algún tipo de acción. Con demasiada frecuencia, se recopilan comentarios, se agregan a una base de datos de respuestas, se analizan a lo largo del tiempo, se generan informes y, finalmente, se realiza una presentación que recomienda cambios. Para entonces los clientes que…

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