En una corporación empresarial involucrada en las redes sociales, hay mucha actividad. Desde conversaciones de soporte y ventas hasta marketing y promociones, las conversaciones deben enrutarse correctamente, responderse rápidamente y asegurarse de que se manejen correctamente. Casi todas las semanas escuchamos de otra corporación importante que accidentalmente publica un tweet vergonzoso porque carecían de mando y control...