KANA Express: Gestión de la experiencia del cliente

Consultamos con muchas empresas medianas y grandes que deciden lanzarse a un programa de marketing social solo para descubrir que no previeron la demanda inmediata de servicio al cliente. A un cliente insatisfecho no le importa que haya abierto una cuenta de Twitter o haya publicado una página de Facebook para su alcance de marketing ... van a aprovechar el medio para solicitar el servicio. Y como es un foro público, será mejor que se lo proporciones. Rápido. Esta